今年以來，無錫地鐵深入推進“換位跑一次”活動，聚焦安全、服務(wù)等方面，通過實地走訪，全力推動問題解決，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入動能。

駐站深耕

深入施工一線嚴控“風(fēng)險點”

1月30日下午，地鐵集團黨委書記、董事局主席張軍以“1號線南禪寺站值班站長”身份深入南禪寺站參與安全生產(chǎn)全流程管理。一到車站，他便來到新線換乘施工區(qū)域，重點核查基坑監(jiān)測數(shù)據(jù)、滲漏水治理及重載機械作業(yè)風(fēng)險，針對發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場明確了整改方向與時限，推動隱患閉環(huán)處置。隨后，他嚴格依據(jù)值班站長工作職責(zé)，對愛心驛站、消防設(shè)備及站務(wù)標準化作業(yè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)開展排查，并與員工交流春運客流保障舉措，叮囑筑牢日常安全防線。車站值班站長作為屬地管理第一責(zé)任人，既要統(tǒng)籌應(yīng)急處置，又要保障客運服務(wù)。面對多線交織的日常管理，其崗位的重要性與復(fù)雜性格外凸顯。

“安全管理必須從會議室走向現(xiàn)場，真正貼近實際、解決問題。”在體驗后的交流中，張軍強調(diào)，新線建設(shè)與老線改造需兼顧規(guī)范化設(shè)計與民生需求，并主動聯(lián)動周邊資源深化共建融合；對于特大基坑挖掘、下穿既有線等重大施工環(huán)節(jié)，必須制定專項方案，讓建設(shè)全過程有章可循。此次沉浸式體驗，不僅壓實了安全責(zé)任，也推動了工程建設(shè)與運營服務(wù)在理念與行動上的深度融合。

精準對接

靠前一步跑出服務(wù)“更優(yōu)解”

2月4日，無錫地鐵集團黨委副書記、總裁潘海剛以“商業(yè)營運經(jīng)理”身份，走進三陽廣場站自營商業(yè)街開展“換位跑”體驗活動，沉浸式前往一線，精準對接群眾需求、破解服務(wù)痛點。

潘海剛?cè)虆⑴c了商業(yè)營運晨會，聽取安全交底與工作部署，針對商業(yè)街商戶多、品牌多、管理細節(jié)維度廣等特點，他強調(diào)要將安全與服務(wù)理念落到實處。隨后，他前往三陽廣場站自營商業(yè)街，對消防控制室、衛(wèi)生間、出入口等公共區(qū)域進行細致巡查，重點檢查了各類安全管理臺賬，并向商戶傳達春節(jié)期間安全經(jīng)營要求。通過體驗，潘海剛指出，領(lǐng)導(dǎo)干部換位體驗的最終落腳點，在于真正發(fā)現(xiàn)并推動解決基層經(jīng)營過程中的實際難題，希望以此為契機，推動管理服務(wù)流程優(yōu)化，切實提升服務(wù)實效，把一線發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為惠民成果，讓地鐵商業(yè)服務(wù)更有溫度、更具品質(zhì)。

檢修問效

以閉環(huán)思維擰緊設(shè)備安全的“責(zé)任鏈條”

2月5日下午，集團黨委副書記、工會主席周茂慶以“中大修項目工程師”身份，深入1號線太湖廣場站通風(fēng)空調(diào)設(shè)備中修現(xiàn)場，開展“換位跑一次”實地體驗活動，現(xiàn)場督導(dǎo)項目推進、安全管控及質(zhì)量管理等工作。

中大修項目施工及車輛、信號、供電等多專業(yè)交叉作業(yè)，需統(tǒng)籌內(nèi)外部門協(xié)同，管理協(xié)調(diào)難度大。周茂慶前往作業(yè)一線，聚焦組合空調(diào)、水泵、冷卻塔等關(guān)鍵設(shè)備施工環(huán)節(jié)，細致核查人員持證、勞保配備、材料驗收等落實情況，對電氣操作、高空作業(yè)等高風(fēng)險環(huán)節(jié)開展全面隱患排查。周茂慶強調(diào)，必須堅守安全底線，嚴格把控施工細節(jié)，確保各項操作規(guī)程落實到位。在現(xiàn)場交流會上，周茂慶聽取項目整體進展匯報，與運營公司相關(guān)人員深入研討中大修項目推進情況。他指出，中大修項目管理小組要進一步細化完善管理方案，強化安全質(zhì)量全流程管控。運營公司要以更高標準抓實設(shè)備設(shè)施中大修各環(huán)節(jié)，完善相關(guān)制度體系，以精細化設(shè)備維護保障筑牢地鐵運營安全暢通的堅實基礎(chǔ)。

值班巡檢

于細節(jié)處擰緊樞紐服務(wù)的“思想閥”

2月3日上午，集團黨委委員、副總裁謝輝在無錫火車站體驗“值班站長”崗位。作為無錫火車站的值班站長，春運及節(jié)假日期間，瞬時大客流帶來進出站擁堵與常態(tài)化安檢工作等多重安全壓力交織疊加。從班前立崗、交接班會，到全面巡站，他細致檢查愛心驛站物資、設(shè)備房運行、消防電話功能等各個環(huán)節(jié)，并在巡視中幫助乘客找回遺失背包。在經(jīng)過40分鐘的車站巡視后，謝輝表示：“無錫火車站作為地鐵樞紐站，春節(jié)臨近，必須筑牢窗口服務(wù)形象，落實全場景安全預(yù)想與應(yīng)急準備。”此次換崗體驗，讓他切身體察車站日常運營的各環(huán)節(jié)，也進一步堅定了優(yōu)化服務(wù)管理、保障運營安全的決心。他強調(diào)，要通過扎實做好春運期間的現(xiàn)場管理和細致的服務(wù)準備，全力確保乘客出行安心、順暢。

精準把脈

檢驗地鐵建設(shè)“六化”成效

2月6日，無錫地鐵集團黨委委員、副總裁朱軍化身項目經(jīng)理，走進無錫地鐵6號線01標東風(fēng)站施工現(xiàn)場，開展“換位跑一次”活動，實地檢驗“六化”建設(shè)在項目一線的落地成效。作為未來的地下三層換乘樞紐，地鐵6號線東風(fēng)站面臨著需嚴格保障既有地鐵線路運營安全、應(yīng)對周邊復(fù)雜管網(wǎng)環(huán)境、盾構(gòu)施工突破多類型地下障礙物等多項重要挑戰(zhàn)。

朱軍嚴格按照安全生產(chǎn)“六化”標準，深度參與項目一線管理工作。他主持召開現(xiàn)場工作布置會，認真聽取施工、監(jiān)理單位關(guān)于春節(jié)期間安全生產(chǎn)及停復(fù)工工作的匯報。會上，他著重督查自控型班組安全交底落實情況，檢驗“全員化”安全責(zé)任體系是否真正深入人心、執(zhí)行到位，確保每一位員工都明確自身安全職責(zé)。在檢查過程中，朱軍憑借專業(yè)眼光和豐富經(jīng)驗，精準指出現(xiàn)場存在的六項具體問題，如配電箱巡查記錄缺失、開關(guān)箱未接地、吊裝區(qū)域防護不到位等。針對這些問題，項目現(xiàn)場迅速行動，當(dāng)日便完成全部整改，及時消除了安全隱患，為項目安全推進筑牢防線。

躬身實干

深入老舊小區(qū)抓實“服務(wù)事”

2月3日，集團黨委委員、副總裁趙玥瓏來到科技公司服務(wù)的惠華新村老舊小區(qū)，體驗物業(yè)項目管理員的工作日常，從基層視角傾聽居民心聲、感知服務(wù)溫度，推動民生保障工作提質(zhì)增效。

作為建成多年的老舊小區(qū)，惠華新村物業(yè)服務(wù)面臨著諸多現(xiàn)實難題，在小區(qū)的黨建驛站，趙玥瓏與小區(qū)老年居民圍坐在一起，耐心傾聽老年群體的心聲與訴求。懇談中，老年居民圍繞居家養(yǎng)老照料、養(yǎng)老設(shè)施完善等核心問題，敞開心扉提出了自己的意見和期待。趙玥瓏認真傾聽并詳細記錄下每一條訴求，他表示，老年群體的養(yǎng)老需求是物業(yè)服務(wù)的重點，后續(xù)將為小區(qū)引入更多養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，切實守護好老年居民的幸福晚年。在小區(qū)的物業(yè)報修服務(wù)點，趙玥瓏現(xiàn)場接待了一位前來報修家中水龍頭漏水的居民。了解情況后，趙玥瓏立即按照“一張紙”報事報修流程，現(xiàn)場接單、快速派單，隨后與維修人員一同前往居民家中，排查漏水原因、更換損壞配件。通過體驗，趙玥瓏表示，“換位跑一次”既是一次視角的重置，更是一次服務(wù)的校準，要把基層聲音、居民需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進、工作創(chuàng)新的具體行動，切實提升居民的幸福感、獲得感與安全感。

排查隱患

抓實消防巡檢筑牢“安全線”

2月3日，集團黨委委員、紀委書記、監(jiān)察專員鄒淼前往錫鐵慧通消防遠程監(jiān)控平臺聯(lián)網(wǎng)單位及所轄維保項目，體驗消防巡檢日常。通過換位體驗，精準捕捉消防設(shè)施維保一線的實際難點與風(fēng)險點，從一線視角排查隱患、傾聽建議、謀劃發(fā)展，推動消防服務(wù)與業(yè)務(wù)拓展提質(zhì)增效。

鄒淼先后到錫鐵慧通消防遠程監(jiān)控平臺聯(lián)網(wǎng)單位，開展月度巡檢，檢查硬件設(shè)施、測試FAS主機主鍵盤功能、點檢FAS主機、消防水泵房及單元樓棟內(nèi)消火栓、滅火器，嚴格排查消防安全隱患。巡檢中，他發(fā)現(xiàn)部分滅火器擺放不夠標準。針對相關(guān)情況，鄒淼提出整改建議，與屬地物業(yè)建立保安日檢、維保月檢的長效聯(lián)動機制，做好記錄留痕。同時圍繞業(yè)務(wù)拓展提出建議：一是消防遠程監(jiān)控業(yè)務(wù)走模塊化、區(qū)域化路線，形成規(guī)模化效應(yīng)；二是推動科技公司與慧通公司協(xié)同，打造“物業(yè)+科技”服務(wù)樣板并推廣。加快打造服務(wù)樣板、建立推廣模式，集團將全力提供資源支持。鄒淼表示，“換位跑一次”是一線沉浸式體驗，更是精準排查問題、謀劃思路的舉措，要將一線聲音轉(zhuǎn)化為具體行動，筑牢消防安全防線、拓寬業(yè)務(wù)路徑，推動各項工作提質(zhì)升級。

下階段，無錫地鐵將繼續(xù)深入推進“換位跑一次”活動，傾聽一線聲音，用實打?qū)嵉母母锱e措，心貼心的服務(wù)保障，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能，讓地鐵出行更有溫度。

信息來源：無錫地鐵集團有限公司