浙江
2月2日正值業務辦理高峰，建設銀行溫嶺九龍支行營業大廳內人頭攢動。溫嶺市第二橡膠廠財務人員張曉霜匆匆來到柜臺，神情焦急地反映：她在網上辦理一筆工程款轉賬時，因錄入信息有誤，本應匯入合作公司結算賬戶的款項，誤轉至該公司的“農民工工資專用賬戶”。該賬戶屬專項監管賬戶，資金進出須嚴格遵守農民工工資支付管理規定，工程款誤入可能導致對方賬務混亂，影響正常結算。
“這筆款今天必須到賬，否則會影響后續合作和工程進度！”張曉霜十分著急。盡管當時客流量大、柜面繁忙，客服經理繆濱鑫了解情況后，立即引導客戶至綠色通道，并向營運主管戴旦笑匯報。
考慮到專用賬戶的特殊性，處理必須合規審慎。戴旦笑迅速調度：由對公客服經理核實匯款路徑及賬戶信息，同時聯系收款單位財務負責人說明情況，協商處理方案。依據農民工工資專戶管理辦法及反洗錢相關要求，網點指導雙方出具情況說明，并加急辦理資金原路退回。
在銀行高效協同下，這筆錯賬于當日下午圓滿解決——誤轉款項安全退回，并重新準確匯入目標賬戶，既未影響專戶正常使用，也未耽誤工程款支付進度。
“真沒想到這么快！你們這么忙還能這么專業、耐心，太感謝了！”張曉霜對銀行在高峰時段的應急處理能力連連點贊。
建設銀行溫嶺支行始終將“金融為民”理念融入每個服務細節。此次事件不僅是一次高效的業務處置，更是該行以專業守護客戶信任、以擔當護航實體經濟的生動實踐。未來，該支行將繼續提升服務溫度與專業精度，為每一位客戶提供值得托付的金融服務。
文/戴旦笑
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