春寒料峭的三月

帶著對(duì)新學(xué)期的憧憬與期待

五湖四海的學(xué)子們匯聚而來

在熙熙攘攘的站臺(tái)和通道里

一群身穿紅馬甲的志愿者早已守候多時(shí)

他們用一次次主動(dòng)的伸手

一聲聲耐心的指引

為返錫學(xué)子鋪就了一條溫暖的求學(xué)路

暖心服務(wù)臺(tái) 溫情守護(hù)第一站

“沒想到地鐵站里還有手推車，志愿者幫我把三個(gè)大箱子一直送到站外，太貼心了。”在無錫東站，來自蘇州的研究生小陳對(duì)地鐵的暖心服務(wù)贊不絕口。

開學(xué)季期間，無錫地鐵在無錫火車站、無錫東站及各高校周邊車站設(shè)置“暖心服務(wù)臺(tái)”和“暢行暢心”志愿服務(wù)崗，熱水、醫(yī)藥箱、雨具等便民物品一應(yīng)俱全，手推車、膠帶、捆扎繩成為學(xué)生們的助力工具。

在江南大學(xué)站、蘇廟站等站點(diǎn)，無錫地鐵在學(xué)生集中區(qū)域開展專項(xiàng)護(hù)航行動(dòng)。志愿者們與車站工作人員重點(diǎn)關(guān)注攜帶重物、行動(dòng)不便或獨(dú)自出行的學(xué)生，耐心解答關(guān)于地鐵換乘、公交線路的疑問，發(fā)放便民指引手冊(cè)。

愛心護(hù)學(xué)崗 守護(hù)平安每一步

在臨近中小學(xué)的重點(diǎn)車站，無錫地鐵同步開啟“護(hù)學(xué)模式”，地鐵工作人員、輔警及志愿者組成“愛心護(hù)學(xué)崗”，在早晚高峰時(shí)段守護(hù)在進(jìn)出站閘機(jī)、扶梯口及學(xué)校附近路口。志愿者們手舉引導(dǎo)牌，細(xì)心護(hù)送獨(dú)自上下學(xué)的孩子安全通過馬路，往返于地鐵站與校門之間；站內(nèi)，他們引導(dǎo)學(xué)生快速有序進(jìn)出站，協(xié)助維持候車秩序，確保每一位學(xué)子平安通行。從清晨的第一班車到傍晚的放學(xué)高峰，那一抹抹紅色的身影始終堅(jiān)守在孩子們的上學(xué)路上，用溫暖的守護(hù)讓家長放心、讓孩子安心，讓求學(xué)之路充滿溫馨與歡笑。

建設(shè)青年行 志愿護(hù)航開學(xué)路

“同學(xué)請(qǐng)走這邊！”“前方學(xué)校，請(qǐng)減速！”開學(xué)報(bào)到首日，無錫地鐵建設(shè)團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)動(dòng)黨建共建單位，于5號(hào)線紅星橋站附近的揚(yáng)名中心小學(xué)，開展“錫鐵行”志愿者溫暖護(hù)航行動(dòng)。

校門口，青年志愿者們身著醒目紅馬甲，與學(xué)校教師、交警等人員協(xié)同，手持引導(dǎo)旗穿梭在車流與人群間，引導(dǎo)車輛有序避讓、緩速通行，護(hù)送學(xué)生沿專用小道安全入校，共同構(gòu)筑起一條安全、有序且充滿溫情的“綠色通道”，以實(shí)際行動(dòng)為學(xué)子們的新學(xué)期保駕護(hù)航。孩子們牽著志愿者的手，開開心心地踏上求學(xué)之路，并用稚嫩的聲音認(rèn)真道謝，為春日里的開學(xué)季增添了一抹溫暖的色彩。

精耕細(xì)作護(hù)校園 實(shí)干篤行迎學(xué)子

無錫地鐵下屬科技公司物業(yè)團(tuán)隊(duì)從細(xì)處著手、在實(shí)處發(fā)力，全面筑牢10所在管學(xué)校的服務(wù)保障防線。工作人員扎實(shí)推進(jìn)環(huán)境提升與設(shè)施維保工作，對(duì)教學(xué)樓、公共活動(dòng)區(qū)域開展全方位精細(xì)化清潔，對(duì)校園綠化景觀進(jìn)行科學(xué)養(yǎng)護(hù)，讓校園每一處都干凈整潔、生機(jī)盎然。系統(tǒng)排查各類設(shè)施設(shè)備、水電線路運(yùn)行狀況，精準(zhǔn)排查、及時(shí)處置各類安全隱患。物業(yè)團(tuán)隊(duì)以匠心守初心，以實(shí)干筑平安，全力打造整潔優(yōu)美、安全有序的校園環(huán)境，為新學(xué)期各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序開展保駕護(hù)航。

全天候溫情保障 細(xì)節(jié)守護(hù)出行

上學(xué)下雨不用愁。無錫地鐵全線提供“愛心借傘”服務(wù)，可使用“碼上行”APP登記免費(fèi)借用，各出入口的雨傘套袋機(jī)也有效防止雨水帶入站內(nèi)。

暖心休憩有去處。車站利用站廳空間打造愛心驛站，配備座椅和飲水設(shè)施，供等候放學(xué)的家長或疲憊的學(xué)子短暫休整。

應(yīng)急保障全方位。各站點(diǎn)加強(qiáng)人員巡視，重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)自出行或行動(dòng)不便的學(xué)生，第一時(shí)間提供幫扶。保潔人員動(dòng)態(tài)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，確保驛站及周邊區(qū)域干凈整潔。

從站內(nèi)到站外

從物資保障到志愿引導(dǎo)

無錫地鐵以暢行暢心的溫情服務(wù)

全力護(hù)航新學(xué)期

守護(hù)每一位學(xué)子安心啟航

信息來源：無錫地鐵運(yùn)營有限公司、無錫地鐵建設(shè)有限責(zé)任公司、無錫地鐵科技服務(wù)有限公司

作 者：王思驊、 劉慧 、談黎娜