光大銀行杭州分行“3·15”金融消費者權益保護活動全面開啟

春風送暖，權益護航。在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，光大銀行杭州分行緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”活動主題，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，全面啟動2026年金融消費者權益保護系列活動，用專業與溫度守護杭城百姓的“錢袋子”。

一、數字賦能民生，讓金融服務更有溫度

本次活動中，光大銀行杭州分行聚焦數字金融服務保障民生的核心成果，通過網點陣地、線上平臺、社區聯動等多元渠道，集中展示金融科技賦能便民惠民的生動實踐：

針對老年群體，持續優化“適老化”金融服務，通過大字版APP、智能設備專屬引導、廳堂“銀發服務崗”等舉措，助力跨越“數字鴻溝”，讓老年人共享數字金融便利。

面向“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）等新就業群體，開展專項金融知識普及與服務支持，提供便捷的結算、信貸及風險防范指導，精準滿足多元金融需求。

運用大數據、人工智能等技術，推廣智能風控、線上便捷開戶、無接觸貸款等服務，以科技手段提升金融服務的可得性與便利性，讓金融服務更接地氣、更暖人心。

二、筑牢風險防線，向金融網絡亂象說“不”

為幫助消費者筑牢財產安全防線，光大銀行杭州分行聚焦金融網絡亂象侵害，通過群眾喜聞樂見的形式開展風險提示：

創新宣傳載體，制作系列短視頻、動漫海報，生動揭示無資質引流、隱瞞風險、高收益承諾、冒用監管名義誤導等金融網絡營銷套路，讓風險防范知識“入眼、入腦、入心”。

重點針對非法代理退保、職業背債人、過度索取個人信息、銀行卡境外盜刷、互聯網貸款亂象等問題，開展專項消保提示，通過網點宣講、社區講座、線上直播等形式，幫助群眾遠離風險陷阱。

暢通消費者訴求反映渠道，優化投訴處理流程，對群眾咨詢、投訴集中的問題及時回應、高效解決，同時加強糾紛化解正規途徑宣傳，切實維護消費者合法權益。

三、多方聯動發力，讓消保宣傳走深走實

光大銀行杭州分行將充分發揮網點陣地優勢，聯動社區街道、新聞媒體、行業協會等外部力量，開展差異化、場景化的金融教育宣傳：

廳堂“消保小課堂”常態化開放，通過案例講解、互動問答等形式，向到店客戶普及金融知識；

走進社區、校園、企業，開展“金融知識進萬家”活動，針對不同群體定制宣傳內容，提升宣傳精準度；

依托官方微信公眾號、視頻號等平臺，推送消保科普文章、風險提示短視頻，擴大宣傳覆蓋面。

同時，光大銀行杭州分行將加強對從業人員和合作機構的政策宣導與合規教育，夯實防范金融網絡亂象的內部防線，以實際行動踐行金融為民的初心使命。

權益保護不止“3·15”，更在365天。光大銀行杭州分行將以本次活動為契機，持續深化金融消費者權益保護工作，用專業服務傳遞金融溫度，用責任擔當守護消費安全，為營造清朗有序的金融市場環境貢獻光大力量。