建行惠州鵝嶺支行2026年“3·15”消費者權益保護工作紀實

三月春風暖，消保正當時。2026年“3·15”國際消費者權益日如約而至。作為扎根鵝嶺片區、毗鄰中心醫院的金融服務窗口，建行惠州鵝嶺支行深知肩上責任之重：不僅承載著周邊居民的日常金融需求，更肩負著守護百姓“錢袋子”、保障金融消費安全的重要使命。

今年的“3·15”宣傳活動，鵝嶺支行立足區域特色，聚焦客戶關切，以三項務實舉措，將金融消費者權益保護工作落到實處。

一、聚焦特殊場景，打造有溫度的應急金融服務

建行鵝嶺支行地處市中心醫院周邊，這一特殊的地理位置，決定了金融服務必須更有溫度、更有速度。在日常工作中，時常遇到因家屬住院急需用錢、卻因密碼遺忘或卡片丟失而焦急萬分的客戶。應惠州市分行部署安排，網點今年“3·15”期間重點推出了“醫療應急金融綠色通道”服務機制。

一方面，網點開設醫療應急專窗，優先為就醫群眾及其家屬辦理緊急業務。另一方面，針對重癥住院等特殊情形，組建了應急服務小分隊，在合規操作的前提下，可提供上門核實、移動辦理等延伸服務，真正實現“急客戶之所急，解客戶之所困”。結合近期高發的“醫院退費”等詐騙套路，大堂經理主動向老年客戶發放大字版防詐指南，通過真實案例講解，幫助老年群體識破騙局。網點深知，對于來看病的群眾而言，每一分錢都是“救命錢”，守護好這筆錢，就是守護一個家庭的希望。

二、擁抱數字浪潮，護航更便捷的智慧新生活

隨著數字人民幣試點推廣和移動支付普及，越來越多的市民開始享受指尖金融的便利。然而，便捷往往伴隨著風險，如何讓客戶在享受數字紅利的同時遠離詐騙陷阱，成為今年消保宣傳的重點。

建行鵝嶺支行在“3·15”期間開展了以數字人民幣安全為專題宣傳活動。網點大堂設置了數字人民幣體驗專區，工作人員現場講解數字人民幣的基本原理、使用場景及安全注意事項。針對不少客戶關心的如何區分正規APP與詐騙鏈接、如何防范二維碼盜刷等問題，網點將專業的金融知識轉化為老百姓聽得懂、記得住的大白話。

三、延伸服務觸角，織密全覆蓋的社區防護網

金融消保宣傳不能止步于網點方寸之間，更要走出柜臺、走進社區、送到百姓身邊。今年“3·15”，鵝嶺支行全員行動，將宣傳陣地延伸至周邊的龍豐市場、居民小區和沿街商鋪。

針對“一老一少”及新市民等重點群體，網點量身定制了差異化的宣傳內容。面向老年客戶，重點講解養老理財、防范非法集資等知識；面向年輕群體，側重提示校園貸、套路貸風險；面向周邊商戶，則聚焦假幣識別、POS機使用安全等實用技能。宣傳形式上，摒棄了單純發傳單的老套路，采用微沙龍+情景模擬的方式，由員工自編自演防詐騙小案例，讓居民在生動的演繹中看清騙局套路。一句出租出借銀行卡涉嫌幫信罪、高收益意味著高風險的反復叮嚀，正在為社區筑起一道無形的金融安全防線。

金融消費者權益保護，是銀行工作的底線，更是服務民生的溫度。惠州建行鵝嶺支行作為基層網點，始終堅信每一次耐心的解答，每一次及時的提醒，每一次貼心的上門服務，都是在為客戶的信任添磚加瓦。

2026年的“3·15”是一次集中展示，更是一次常態化的出發。建行惠州鵝嶺支行將繼續依托勞動者港灣服務陣地，將消保理念融入日常業務的每一個環節，用專業與溫情守護好每一位客戶的金融安全。