寫字板搭起溝通橋梁，三位社區“女兒”七年溫情守護獨居聾啞老人

在昌平回龍觀街道瑞旗家園二區社區，幾個熟悉的身影總是頻繁出現在一位獨居聾啞老人家中，幫老人處理瑣事、排憂解難。她們是社工趙婧婧、羅榮華、宋曉文，也是社區“巾幗志愿服務隊”的志愿者。一塊巴掌大的寫字板，跨越無聲的障礙，搭起她們與老人溝通的橋梁，也成為她們七年溫情守護的見證。

今年70多歲的劉女士，因聽力語言障礙，常年生活在無聲世界。兒子與老伴相繼離世后，雖有年邁的弟弟牽掛，但因距離和身體原因，也難常伴左右。劉女士自身患有慢性病，需要長期服藥，日常瑣事也無人搭手，生活面臨諸多困難。

2019年的一次走訪，讓三位社工了解到劉女士的情況，便主動擔負起照料老人的責任。老人沒有手機，三位社工就成了老人的“專職跑腿員”，每月定期到銀行幫她取生活費，繳納天然氣、水電費；劉女士的弟弟幫她開好藥品，也會按時寄到居委會，由社工送上門；社區每年組織免費體檢，社工也會提早通知老人，體檢時全程陪同，細致記錄下醫囑，一一寫在寫字板上。

社工幫老人充電費

不僅如此，三人還是老人的“應急維修員”，水龍頭漏水、蓮蓬頭堵塞、頂燈損壞……只要劉女士遇到難題，她們總會及時出現，用小小的寫字板與劉女士溝通，安撫她的情緒，想盡辦法幫忙解決。去年冬天，劉女士家的壁掛爐突然出現故障，屋內溫度驟降，老人急得團團轉。三人接到消息后，立刻趕到老人家中，一邊在寫字板上寫下“別著急，我們來解決”，一邊分工聯系維修師傅，通過遠程視頻指導，經過反復調試，終于修好了壁掛爐，讓屋內恢復了暖意。

社工幫老人修理壁掛爐

與老人同住一棟樓的羅榮華，更是老人的貼心“守護者”。無論白天黑夜、酷暑寒冬，只要接到劉女士的求助，羅榮華總會第一時間出現。一次深夜，劉女士出門倒垃圾忘帶鑰匙，被鎖在門外，羅榮華立馬趕了過去，幫她聯系開鎖師傅，陪她等待，確認老人安全進屋后，她才放心離開。

這樣的應急幫扶，七年來發生過無數次。“一開始，劉女士對我們的幫助還有所戒備，有時還會拒絕。”趙婧婧回憶道，但經過日復一日的陪伴和悉心照料，三人已經成為了劉女士最信任的人，“每次離開時，她總會拉著我們的手，執意把我們送到電梯口，直至電梯門關閉了才轉身回家。”

社工幫老人取錢

“你們就像我的女兒一樣！”“有你們三個閨女真好！”這是劉女士在寫字板上寫過最多的話，真切的話語里藏著老人深深的感激。“其實我們做的都是些微不足道的日常瑣事，算不上什么大事。”宋曉文真誠地說，“但只要平時我們多跑幾次、多幫一把，劉阿姨就能少些難處，多些安心，這就足夠了！”

社工幫老人換水龍頭

來源：北京日報