網友投訴

各位相關領導，現就御景灣小區物業服務中存在的諸多問題正式向相關單位投訴，未能按當初約定履職具體情況如下：

人員配置長期不足與未按相關規定配置：項目各外包公司人員嚴重縮水，導致服務能力下降質價嚴重不相符，以致于物業費難收把業主信息泄露給三方催收騷擾電話及信息違反國家相關規定。

?環境衛生不到位：小區垃圾桶長期滿溢，垃圾清運不及時，整個小區外包公司為了節約成本無一個果殼箱，小區也未能按保潔要求進行保潔，夏季異味彌漫、蚊蟲滋生；樓道長年不打掃、地面常有雜物，保潔頻次嚴重不足，居住環境一年不如一年。

?安保與秩序維護缺失?：小區門禁系統不完善如同虛設，門崗均未配置雙人崗，西門長期無人值守，外來人員可隨意進出；安保巡邏頻次低，單元門常處于敞開狀態，服務范圍內車輛亂停亂放無人問津，現在保安人數嚴重不足總共七八個保安業主人身及財產安全存在極大隱患。

?公共設施維護?：公共照明設施損壞過多不及時更新晚上照明亮度不夠、路面損壞以及車庫滲水均未及時維修，電梯故障頻率也偏多。

服務響應效率低下?：正常反應問題物業群無工作人員答復，能拖則拖，不能積極處理相關問題。

消防問題：消控室長期無專業人員值守，更沒有雙人值守，消防設施部分也有嚴重老化，各樓門前消防通道長年嚴重占用，投訴過一直未得到改善。

綠化及養護：小區綠化長青矮草已大半死亡無人問津，也無人及時補種，導致全小區綠化與交付時候天壤之別。

小區公共收益與財務公示：長期不公示，公示也是A4紙的一半字小的要用放大鏡，不知道是住建要求還是有其他的原因不明，代收代管資金沒有明細公共收益也一樣。

公用維修基金：本小區公用維修基金使用未能按國家相關規定進行公示，導致很多業主未知情。

訴求：公開與各外包公司的服務合同，也是法律允許的范圍，否則侵犯業主的知情權，相關部門對北京東亞時代物業公司儀征分公司進行責令整改給業主營造一個安居的環境，也可以來小區開個現場會。

盼重視并盡快回復！

儀征住建局回復

網友：你好！關于小區物業服務相關問題的答復。

您好！物業服務質量提升是一項動態持續的工作，我局高度重視您反映的小區物業服務問題，第一時間組織工作人員赴小區現場實地踏勘、與物業公司當面對接，全面核查您反映的情況，現就相關問題逐條正式答復如下：

1. 關于人員配置及物業費催繳問題，經我局工作人員現場核對物業公司人員臺賬，未發現物業公司目前外包的保潔、電梯維保、消防維保等崗位人員出現縮減情況。針對部分業主長期欠繳物業費問題，物業公司已依法啟動法律程序催繳，其委托第三方開展催繳工作，符合《中華人民共和國民法典》第二十三章委托合同相關法律規定。若您對第三方催繳行為的合法性存在異議，可向司法機關或專業律師咨詢確認。

2. 關于環境衛生保潔問題，小區日常保潔嚴格按照物業公司管理制度與作業流程執行，每日7:30前完成前一日小區生活垃圾收集打包，并集中轉運至10號樓南側垃圾中轉點；市環衛部門清運車輛于7:40左右到場，將垃圾統一轉運至市政垃圾中轉站。關于增設果殼箱的訴求，我局工作人員對照物業服務合同，核實該事項不在約定服務范圍內，結合物業公司當前經營實際，暫無法實施；待小區業主委員會成立后，可由業委會與物業公司共同商議增設方案，明確資金來源后推進落實。經我局現場全面排查，小區地下通道、樓梯間等區域確實存在保潔盲區，居民自行設置的流浪貓投喂點衛生狀況較差，雖經物業多次勸阻仍未改善。對此，我局已現場約談物業公司負責人，正式要求物業公司：嚴格按照物業合同約定的保潔頻次開展全域清掃，增設流動保潔崗位，及時清理路面、花池等區域新增垃圾；近期組織開展小區環境衛生集中清理行動，全面消除保潔盲區，我局將全程跟蹤督辦。

3. 關于小區門禁及安全管理問題，我局工作人員逐一對小區各門崗、門禁設備進行現場測試查驗，確認小區整體門禁系統運行完好，南門、北門兩大主出入口均設置保安定崗值守，西門為次出入口，配備刷卡、人臉識別門禁系統，可正常使用。小區各單元門均安裝自閉裝置，存在個別業主為方便出行，用障礙物阻擋單元門關閉的情況，物業日常巡查中發現后會立即整改關閉。下一步，物業公司將加強安全宣傳引導，告知業主違規卡門的安全隱患及對單元門自閉裝置的損壞風險，倡導業主自覺維護小區安全設施。

4. 關于公共設施運行維護問題，經我局工作人員現場檢查小區公共設施、照明、電梯及道路狀況，小區公共設施整體運行正常，因小區交付使用年限增加，設施設備、小區道路出現自然老化屬于正常現象。針對夜間照明不足問題，物業公司已在相關點位加裝照明設施；路面破損等問題，物業公司堅持發現一處、及時維修一處。電梯維保單位嚴格按照行業規范開展定期檢測與維保，電梯故障發生后，維保單位與物業公司第一時間響應處置；如需更換非常用配件，會及時采購并盡快完成維修更換。

5. 關于服務響應效率問題，針對您反映的服務響應效率低下問題，我局工作人員現場查看客服在崗情況、訴求處置記錄，已嚴肅要求物業公司，嚴格按照物業服務合同約定配強客服人員，確保工作時間內業主訴求及時響應、快速答復、妥善處置，全面提升服務響應效率與質量。

6. 關于消防設施及消防通道管理問題，我局工作人員現場檢查消防控制室值班記錄、人員證件及消防設施運行狀態，確認小區消防控制室現有4名工作人員持證上崗，執行一崗雙人輪崗值班制度，消防設施設備均可正常使用。后續若出現設施設備損壞，物業公司將按規定及時啟動住宅專項維修資金程序進行維修。針對消防通道長期被占用問題，物業公司已開展多次集中清理，并在樓道內張貼安全提醒，但整改效果不佳。我局已現場明確整改要求，要求物業公司進一步加大安全宣傳與秩序管控力度，引導業主將電動自行車規范停放在指定區域，最大限度減少消防通道占用情況，保障消防通道暢通。

7. 關于小區綠化養護問題，經我局工作人員逐區域巡查小區綠化現狀，小區部分區域確實存在綠地斑禿、綠植枯死、補植不及時等問題，我局已現場督促物業公司強化綠化日常管理，減少人為破壞，提升養護標準，加大補植力度。結合綠植種植氣候條件，物業公司將在近期適時啟動小區綠化補植工作，恢復小區綠化景觀。

8. 關于收支公示問題經現場核查公示記錄、公告欄張貼情況，小區物業收支、公共收益、公共能耗等財務信息，物業公司已按照行業規范及物業服務合同約定，每半年在小區西門、南門公告欄等醒目位置公示一次，每次公示時長不少于1個月，接受全體業主監督。

9. 關于住宅專項維修資金問題，小區住宅專項維修資金由市住建部門依規代管，業主及物業公司均可按照規定流程申請使用，申請人需在修繕區域周邊醒目位置公開相關信息。您可攜帶相關證件前往我局物業管理科查詢維修資金使用明細；目前我市正加快推進住宅專項維修資金網上查詢系統建設，建成后將為業主提供更便捷的查詢渠道。

10. 關于外包服務合同公開問題，您提出的公開物業公司與各外包公司服務合同的訴求，經我局對照政府信息公開條例核查確認，此類合同不屬于政府部門履職過程中生成的信息，不在政府信息公開范圍內；同時，該類合同涉及物業公司商業秘密，物業公司暫不對外公開。

小區日常管理中，業主與物業公司易存在信息不對稱、溝通不順暢等問題，我局將持續常態化開展小區現場對接、上門回訪、問題督辦，若您在與物業公司溝通協商時遇到障礙，可直接與我局物業管理科聯系（聯系電話：83450210）。我局將根據業主合理訴求，聯合屬地政府組織召開現場溝通協調會，搭建業主與物業公司有效溝通橋梁，推動化解矛盾糾紛，持續提升小區物業服務水平與居住環境品質，共建和諧優美的人居環境。

感謝您對住房和城鄉建設工作的關心、理解與支持！

來源: 儀征論壇