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最近正值消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，有讀者和我談及《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中冷靜期制度的設(shè)立是中國消費(fèi)者保護(hù)的重大創(chuàng)新。

確實(shí)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物普及，大家已經(jīng)習(xí)慣于無理由7日內(nèi)退貨這一制度設(shè)計(jì)，并享受著這一便利。

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消費(fèi)“冷靜期”最早出現(xiàn)在英國1964年《租賃買賣法》中，該法設(shè)定了4天的冷靜期，在這段期間消費(fèi)者可以撤銷租賃合同并不需為此承擔(dān)任何責(zé)任。

其后，冷靜期制度（或稱反悔權(quán)、撤回權(quán)）在國際上立法有先例，例如德國、美國及中國臺灣地區(qū)等均在特定交易領(lǐng)域（如上門銷售、分期付款、郵購買賣等）設(shè)立了類似的冷靜期制度，賦予消費(fèi)者在一定期限內(nèi)無條件解除合同的權(quán)利。

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2011年4月，中國商務(wù)部發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》，首次以規(guī)范性文件形式鼓勵平臺經(jīng)營者設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無理由取消訂單，但該規(guī)定屬于非強(qiáng)制性的建議，且明確不適用于冷鮮產(chǎn)品、食品、化妝品、藥品等商品。

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2014年施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條正式確立了“七天無理由退貨”（冷靜期）制度，將其從平臺自律規(guī)范上升為國家法律。

該法規(guī)定經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但消費(fèi)者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙和期刊等商品除外。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

這距英國的首創(chuàng)已經(jīng)過去了整整50年。

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當(dāng)然，有人也在利用冷靜期規(guī)則。

2025年11月21日，山東濱州女子王某在網(wǎng)上下單了一件90碼的童裝。一個(gè)月后，王某在該商家下了同款的110碼童裝后，在網(wǎng)上申請退貨，把一個(gè)月前買的、已經(jīng)穿臟了的90碼童裝退給了商家。

商家收到貨后，拆包發(fā)現(xiàn)貨物不符，拒絕了王某的退款申請，但王某卻不依不饒，在網(wǎng)上連續(xù)6次申請退款，最后平臺強(qiáng)制退款給了王某。得逞后的王某不僅沒有內(nèi)疚，還特意找到商家進(jìn)行謾罵。

本身平臺強(qiáng)制退款商家就很崩潰，得了便宜還賣瓜的王某還在網(wǎng)上詛咒商家，問候商家全家，商家被罵哭后把該女子的信息曝光到了網(wǎng)上，隨即引發(fā)大家關(guān)注。

2026年1月25日，山東濱州惠民縣“惠民融媒”發(fā)布通報(bào)，當(dāng)事人確為單位員工，雙方發(fā)生爭執(zhí)的情節(jié)屬實(shí)。事發(fā)后王某主動向單位提出辭職申請，單位已經(jīng)同意其離職請求，并于即日起解除勞動關(guān)系。

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《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》（2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布 根據(jù)2020年10月23日國家市場監(jiān)督管理總局令第31號修訂）再次對這項(xiàng)制度進(jìn)行了細(xì)化。

冷靜期制度（反悔權(quán)）增強(qiáng)了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物等遠(yuǎn)程交易中的權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者提供了“后悔權(quán)”，有助于降低因信息不對稱或沖動消費(fèi)帶來的購物風(fēng)險(xiǎn)，從而提升消費(fèi)信心和滿意度。該權(quán)利具有法定性、單方性和無因性。

2026年3月15日星期日