望都縣“一件事”改革打造涉老服務(wù) 創(chuàng)新集成破常規(guī) 銀發(fā)無憂樹標(biāo)桿
河北新聞出版網(wǎng)訊:隨著人口老齡化進(jìn)程持續(xù)加快,養(yǎng)老院入住人數(shù)不斷增多,養(yǎng)老院內(nèi)高齡、失能半失能老人“辦事難”問題亟待破解。望都縣行政審批局突破常規(guī)政務(wù)服務(wù)模式,于2025年11月21日創(chuàng)新推出銀發(fā)無憂“一件事”集成改革,以全域統(tǒng)籌、事項(xiàng)集成、服務(wù)下沉為核心抓手,推動(dòng)涉老服務(wù)從“分散跑”向“集成辦”、“被動(dòng)等”向“主動(dòng)送”轉(zhuǎn)變,全力筑牢老年群體暖心服務(wù)防線。目前,我縣銀發(fā)無憂“一件事”累計(jì)赴養(yǎng)老院上門送政策5次,覆蓋護(hù)工及入住老人340人,累計(jì)上門服務(wù)老年群眾158人次。有效解決老年群體辦事難、辦事繁問題,破解了涉老服務(wù)碎片化痛點(diǎn),填補(bǔ)了老年數(shù)字鴻溝。
一是深化體制機(jī)制創(chuàng)新,破除條塊分割頑疾。堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、協(xié)同賦能,打破人社、金融等部門各自為政格局,全面整合銀行卡辦理、認(rèn)證、消磁處理,社保卡辦理、激活、認(rèn)證,養(yǎng)老待遇認(rèn)證,養(yǎng)老金查詢,反詐宣傳等5類涉老高頻服務(wù)事項(xiàng),為老年群體提供從待遇核定、領(lǐng)取發(fā)放到日常使用、權(quán)益保障的全鏈條、一站式、閉環(huán)式服務(wù),從根本上解決老年人辦事多頭跑、重復(fù)跑、環(huán)節(jié)多、效率低的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。二是優(yōu)化服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)極簡高效辦理。打破傳統(tǒng)審批環(huán)節(jié)繁瑣的固有模式,創(chuàng)新推行電話預(yù)約服務(wù)機(jī)制。群眾只需電話預(yù)約,工作人員便按約定時(shí)間上門辦理業(yè)務(wù),真正實(shí)現(xiàn)讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。同時(shí),主動(dòng)對(duì)接人社局2026年退休人員常態(tài)化待遇資格認(rèn)證工作,聯(lián)合開展上門服務(wù)、政策宣講、現(xiàn)場幫辦,持續(xù)加大銀發(fā)無憂“一件事”政策宣傳力度,不斷提升服務(wù)知曉率和群眾獲得感,切實(shí)把服務(wù)送到家門口、把溫暖送到心坎上。三是服務(wù)場景創(chuàng)新,延伸基層暖心觸角。突破政務(wù)服務(wù)大廳物理局限,搭建覆蓋全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的33個(gè)服務(wù)站點(diǎn),推動(dòng)服務(wù)下沉至鄉(xiāng)鎮(zhèn)各金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)全縣涉老服務(wù)“一盤棋”統(tǒng)籌、一體化推進(jìn)。同時(shí),聚焦養(yǎng)老院內(nèi)行動(dòng)不便的特殊老年群體,組建專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì),提供預(yù)約上門、全程代辦、送卡到家服務(wù),讓特殊老人辦事“足不出戶”;同步面向老年群體開展反詐宣傳,牢牢守住老年人“錢袋子”,全方位滿足老年群體多元服務(wù)需求。
下一步,我縣將持續(xù)深化改革,拓展服務(wù)事項(xiàng)、優(yōu)化服務(wù)場景,推出定制化暖心服務(wù),完善全鏈條全方位銀發(fā)服務(wù)體系。同時(shí),強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升政策解讀與幫辦代辦能力;建立意見收集、回訪評(píng)價(jià)、問題整改閉環(huán)機(jī)制,推動(dòng)“銀發(fā)無憂”服務(wù)常態(tài)化制度化,全力擦亮民生服務(wù)品牌,讓老年群體銀發(fā)無憂、安享晚年。
通訊員:祖旭
責(zé)任編輯:蔡海峰
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