為破解老年群體辦事難、辦事繁、數(shù)字鴻溝等問題，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心立足老年群體實(shí)際需求，以暖心服務(wù)、精準(zhǔn)舉措、創(chuàng)新模式，構(gòu)建全流程、有溫度的政務(wù)助老服務(wù)體系，讓老年人辦事更省心、生活更舒心。

聚焦線下辦事痛點(diǎn)，打造適老化辦事環(huán)境。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立銀齡服務(wù)專窗，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，推行優(yōu)先叫號、全程引導(dǎo)、免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)。保留傳統(tǒng)窗口辦理模式，工作人員面對面協(xié)助填表、復(fù)印材料，耐心講解流程；針對行動不便老人，開通上門辦服務(wù)，入戶辦理社保認(rèn)證、高齡津貼申領(lǐng)等事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“老人少跑腿、服務(wù)送上門”。同時(shí)優(yōu)化大廳無障礙設(shè)施，鋪設(shè)防滑地面、加裝扶手，全方位保障老年人辦事安全。

破解數(shù)字鴻溝難題，推動智慧服務(wù)適老化。對政務(wù)服務(wù)平臺進(jìn)行適老化改造，上線“長輩模式”，放大字體、簡化界面、聚焦高頻事項(xiàng)，操作步驟精簡易懂。組建志愿服務(wù)隊(duì)，在大廳、社區(qū)開展智慧助老培訓(xùn)，手把手教老年人使用手機(jī)辦理業(yè)務(wù)，發(fā)放大字版操作手冊；開通“家人代辦”功能，方便子女代老人線上辦事，兼顧便捷性與安全性，讓老年人共享數(shù)字政務(wù)紅利。

延伸服務(wù)觸角，筑牢權(quán)益保障防線。在大廳設(shè)置反詐宣傳專區(qū)，開展養(yǎng)老反詐宣傳，提升老年人防騙意識；聯(lián)動法律援助機(jī)構(gòu)，為老年人提供免費(fèi)法律咨詢與援助，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)服務(wù)站點(diǎn)，建立政務(wù)助老服務(wù)站，常態(tài)化開展上門服務(wù)與政策宣講，重點(diǎn)關(guān)愛獨(dú)居、空巢老人，讓政務(wù)服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)、直達(dá)末梢。

下一步，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化助老服務(wù)舉措，健全長效機(jī)制，以更貼心、更高效、更精準(zhǔn)的服務(wù)，破解老年群體辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度，切實(shí)提升老年人的獲得感、幸福感與安全感。（張心怡）