01

楔子

前兩天我刷到一則令人震驚的新聞，說的是：家住上海市寶山區的邱先生，通過12345市民服務熱線實名舉報小區樓頂存在疑似違章搭建行為，但沒想到被舉報人給他打電話，居然還能說出他母親平時在小區哪里活動。（具體情況如下）

這個新聞讓我震驚的有兩點：第一當然是個人隱私泄露問題，第二個是我也住寶山區。

再加上我前段時間還刷到深圳“卷尺哥”的故事，就難免將兩件事和兩個城市放在一起比較。

作為一個土生土長的上海人，今天的文章我想自問自答一個問題：為什么“卷尺哥”沒有出現在上海？

02

卷尺哥

可能有朋友不知道深圳“卷尺哥”，我先大致介紹下。

“卷尺哥”

據網絡資料顯示：男，姓朱，“85后”，十幾歲就到深圳參與工作，曾在工廠打過螺絲，也在車行洗過車，后來又干了貨運。

“卷尺哥”的第一條視頻發布于2023年3月27日，內容是：提示一條非機動車道上井蓋高出地面幾厘米可能會給電動車、行人帶來風險。（如下圖）

后來他拍的視頻中還反映：騎行道上有棵大樹阻擋了正常通行，不久有關部門就把這棵樹移走了。（如下圖）

再后來，卷尺哥陸陸續續反映了深圳城建領域的很多問題，結果無一例外都在三兩天之內得到了解決。在他的視頻中都有整改前后的對比，這就是我們常說的后評估吧。（如下圖）

因為他拍視頻時總是帶著一把卷尺，所以被網民稱為“卷尺哥”。

卷尺哥所到之處、所指之弊，件件有落實，每個問題幾乎都被有關部門“秒整改”。這不禁讓他懷疑：是不是有大領導每天都在“盯著他”？

隨著提出的問題越來越多，“卷尺哥”的賬號也火了，后臺也常收到一些匿名攻擊，“說他多管閑事”等。

這也讓“卷尺哥”對賬號的商業化非常謹慎，甚至可以說是抗拒。雖然讀書不多，但是他有自己樸素的思考。

“我不會全職做（視頻），我還是要有自己謀生的事做！”

再后來， 深圳市第七屆人民代表大會第七次會議上， ”卷尺哥“ 被寫入深圳市政府工作報告。

在得知自己被寫入市政府工作報告后， ” 卷尺哥 “ 的第一反應是不敢置信。

一個“來了就是深圳人”的深圳人，居然因為”多管閑事“被寫入市政府工作報告，這不得不說是一個“奇跡 ” ！

03

城市對比

上海的“邱先生”和深圳的“卷尺哥”，反映的都是城建領域的問題，但是達到的效果卻是大相徑庭。這讓我不禁思考：上海和深圳都是一線城市，到底有什么不同？是什么原因導致了投訴后不同的效果呢？

一、包容性

深圳的口號是：“來了就是深圳人”。因為2022年深圳的戶籍人口僅占25%，而像”卷尺哥“這樣的外來打工者在這里有歸屬感，所以給城市建設“挑毛病”，其實是一種“融入城市”的表現。

而上海的口號是：“海納百川，有容乃大”。同樣是包容性，但來上海打工的底層務工者對上海的歸屬感并沒深圳那么強烈，遠遠低于行業頂尖和金字塔尖的人群對上海好客的體感。

二、城市文化

深圳是一個年輕的城市，城市文化中“草根性”更強，媒體也更傾向于挖掘“小人物逆襲”的敘事，強化城市的“活力”標簽。

而上海是一個“有歷史”的城市，城市文化更偏向于“精英文化”?！安莞健钡膫€人英雄主義，在上海的傳播土壤相對薄弱。

不知道大家還記不記得周立波和郭德綱“咖啡和大蒜”的橋段，這就是很好的體現。

三、辦事方式

深圳和上海在應對市民投訴時，響應的速度都很快，辦事效率也都很高。

據不完全統計，“卷尺哥”反饋的市政問題，平均在3天內就能得到有效處理，有的甚至當天就能解決。

而因為我身處上海，又親身經歷過投訴，所以感觸更深一些。

2023年的時候，我曾經投訴過孩子上學路上的一些風險問題，結果接到了寶山區相關部門主任的電話。

（如上圖為處理前，下圖為處理后）

為此我還寫過2篇文章，一篇是提出問題，另一篇是有關部門處理之后的后評估。有興趣的朋友，可以擴展閱讀：

總體來說，我認為：上海和深圳在處理方式上還是略有不同的。

深圳的快速響應、高效處理，有些特事特辦的感覺，就像”卷尺哥“調侃的那樣，感覺有個大領導盯著你一樣。

而上海的處理方式更制度化、系統化，是一種按部就班的高效協同。所以沒有出現“卷尺哥”這樣的“個人英雄”，因為治理的“主角”是“系統”，而非“個人”。

但是上海寶山區這次的“個人信息泄露”事件，影響很壞，也暴露出了政務熱線運行中協辦單位管理漏洞、信息脫敏執行不到位等多重問題。

雖然只是一個物業人員導致了信息泄露，但反映的是系統問題。只有系統性的解決，才能保證長治久安。

所以從兩個城市的對比，大家不難發現：為什么上海出不了“卷尺哥”？

也更容易理解：其他城市想學深圳，為什么這么困難了吧？

04

結束語

深圳“卷尺哥”的走紅，有其偶然性。但是“卷尺哥現象”，確實彰顯了深圳城市善治與市民共建的雙向奔赴。

上海出不了“ 卷尺哥 ”，本質上是兩座城市的城市性格、發展階段與文化基因差異的外在表現。

而這種差異無關“優劣”，只是選擇和表達方式不同，目的都是為了“城市讓生活更美好”！