每天早上9點30分，李女士的家中就會響起“亂糟糟的吵架聲”，吵架內(nèi)容從婆媳矛盾到豪門分家產(chǎn)。李女士知道，母親又在看快手直播間的視頻了。近日，多名老年消費者的家屬向解放日報·上觀新聞“民聲直通車”反映，快手平臺有不少直播間通過演繹虛構(gòu)故事賣貨，有老人一個月下單上百次，家中“快遞堆成山”，買到的日用品“質(zhì)量差到不能用”，還有老人大量購買玉器、“祈福牌”、手串等價值不明的商品。

劇情直播間為何引老年人沉迷？記者展開調(diào)查。

用虛擬劇情誘導老人下單

“老人沉浸在劇情里，熬到半夜，為劇中人義憤填膺甚至流淚，時不時還要求我伸出援手支持他們?！碧岬侥赣H對直播間的“熱情”，溫女士有些無奈。她告訴記者，母親沉迷這類直播間已經(jīng)一兩年了，時不時還會轉(zhuǎn)發(fā)鏈接給她。

溫女士多次點進鏈接后發(fā)現(xiàn)，這類直播間視頻的“劇情”五花八門。有的主播號稱自己是“老板”，老公出軌憤而清倉甩賣；有的主播兩兩pk，聲稱輸?shù)囊环揭讶考耶a(chǎn)給另一方，“一看就是劇本”。溫女士的母親卻對此深信不疑，偶爾還會給主播打賞支持。

溫女士的母親讓她搶項鏈支持主播。

跟隨溫女士的指引，記者在快手平臺點開了一名叫“林家豪”的主播的直播間。直播間里正在上演一出“豪門恩怨”大戲：一家之主卡姆為了拯救陷入愛情的女兒瓦拉和主播連線商量對策。觀看了一會兒，記者的快手主頁便被推送了更多類似的直播間，有豪門恩怨，有婆媳矛盾，也有主播聲淚俱下講自己的“凄慘身世”。而這些在老人子女和記者看來“假到不行”的直播，彈幕內(nèi)容卻盡是觀眾對劇情的認真探討。在直播結(jié)束后，不少老年觀眾還會將本次直播的劇情做成“切片”放在自己主頁，與其他觀眾討論劇情發(fā)展，持續(xù)“追更”。

觀眾在直播后制作劇情“切片”。

老年人熱衷看劇，本無傷大雅。然而，當虛擬的劇情捆綁上了真實的商品，老年人常常會在不經(jīng)意間被引導下單。如上述“林家豪”直播間，在主播與卡姆老爺子的交談中，一款“卡姆同款”鈦杯被上架，主播稱“原價3000多元，一般家庭不舍得購買，現(xiàn)在賣80元，感謝卡姆老爺子送福利”，而直播中另外兩名演員瘋狂大吼大叫，表示“林家豪瘋了，這不能賣”，一直要求下架。在吵架爭執(zhí)中，商品瞬間賣出去了2000余件。

鈦杯在劇情推進中上架。

小王曾在此類直播間參演過劇情，她告訴記者，她參演的直播間售賣商品的頻率為演三四場劇情上架一次商品，售賣的商品與劇情結(jié)合十分緊密。如她參演的當天，劇情為“王總接待求助人，求助人試圖曝光方家丑事，方家想要不被曝光，代價就是出讓核心產(chǎn)品”，而當天的核心產(chǎn)品是“牛黃”（一種藥材）。小王介紹，這一直播間一次賣貨的銷售額可達數(shù)百萬元。

當記者問及直播間對演員的要求時，小王表示“最大的要求就是入戲，不能笑場”，她告訴記者，直播間負責人希望她“相信自己演的東西”，但由于劇情太過“荒謬”，她在面試時向負責人承諾的“能哭出來”并沒有兌現(xiàn)，于是在演后復盤中遭到了批評。而當她的劇情部分演出結(jié)束，她看到了公屏上的彈幕，大吃一驚：“明明都有‘虛構(gòu)劇情’標識，但觀眾居然都相信了！”小王覺得這樣演戲“騙老年人”有悖良心，就沒有再去過。

記者也注意到小王所提及的“虛構(gòu)劇情”標識，這一標識通常位于直播間左上角，字非常小且為淺灰色。記者觀看時尚需仔細辨別，更別提老年人了。記者詢問多名老年人家屬，得到的反饋均為“從來沒注意過”。與此同時，平臺對“虛構(gòu)劇情”標識的監(jiān)管也存在不到位的情況，記者觀看直播時發(fā)現(xiàn)，部分正在演繹劇情的直播間并沒有貼上“虛構(gòu)劇情”標識。

部分直播間左上角貼有“虛構(gòu)劇情”標識，但也有很多直播間并沒有顯示該標識。

北京嘉濰律師事務所合伙人、律師趙占領表示，針對虛擬劇情，平臺所做的標識應當以“消費者的一般注意力”為標準，當虛構(gòu)劇情指向真實商品，應當以醒目、顯著的方式引起消費者注意，就劇情的虛擬性對消費者進行充分提示，否則可能構(gòu)成虛假宣傳甚至消費欺詐。當消費者被劇情吸引從而下單，即使平臺在左上角進行了“虛擬劇情”標識，也無法逃避監(jiān)管責任。

所售商品質(zhì)量差，質(zhì)價不符

多名老年消費者的家屬告訴記者，老人買回家的東西普遍質(zhì)量較差，還有部分價格較高的商品難以辨別價值。

米女士的母親就聽信了直播間“主播被人做局，過得很不順利，后來被大師救了”的故事，購買了兩個1314元的“五爺令”和一個333元的“五爺牌”?！百徫锲脚_上同款只要十幾塊，這種東西也沒辦法鑒定真假，只能吃‘啞巴虧’”，米女士很生氣。記者按照米女士提供的圖片進行搜索，發(fā)現(xiàn)另一平臺上“五爺令”價格在50元左右，“五爺牌”則只要10多元。馬女士也告訴記者，父親在直播間以100元的價格購買的吊墜，自己在另一平臺搜索同款只要2.5元。

米女士母親購買的價格1314元的“五爺令”，另一平臺售賣的同類商品僅需50元。

除了價格離譜，不少老人在直播間購買的生活日用品也“踩了坑”。據(jù)溫女士介紹，母親購買過“原價幾千元現(xiàn)在只要兩百多元”的床上用品四件套，質(zhì)量特別差。網(wǎng)友“泡沫”展示了婆婆購買的成箱的化妝品、護膚品，多個產(chǎn)品在國家藥監(jiān)局官網(wǎng)查不到備案信息。

記者在瀏覽直播間過程中注意到，多數(shù)劇情直播間對商品本身的規(guī)格、功效等信息都不做介紹，直播間的核心仍是“劇情”。不少商品詳情頁也僅有一張圖片，缺少具體信息。如“李紹（實干實行）”直播間售賣的一款海參，詳情頁僅有一張圖片“極島紅參”，對海參的規(guī)格、產(chǎn)地、包裝及有效期等都沒有做介紹，直播中主播也只是不斷重復“營養(yǎng)價值高、好吃”。

直播間售賣的產(chǎn)品“紅參”詳情頁沒有任何說明。

今年2月1日，《直播電商監(jiān)督管理辦法》（以下簡稱“辦法”）生效，辦法規(guī)定直播間運營者應當以顯著方式展示所銷售商品的品名、價格和計價單位或者提供服務的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，或者上述信息的鏈接標識。在趙占領看來，這類“虛構(gòu)劇情”直播間并沒有按照辦法規(guī)定對商品進行展示，有侵犯消費者知情權(quán)之嫌，平臺應當予以規(guī)制。

記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少主播都有多個“備用號”。米女士告訴記者，在發(fā)現(xiàn)母親批量購買高價商品后，她迅速拉黑了母親常看的幾個主播，但過了幾天發(fā)現(xiàn)，母親依舊在其他直播間購買商品，她點進直播間發(fā)現(xiàn)“還是那些人”。有直播間被投訴遭“封號”，過一兩周就會“卷土重來”。

米女士母親購買的“五爺牌”，圖片同款商品在貨源市場的供貨價為3.61-9.5元。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然平臺設置了實名認證、營業(yè)執(zhí)照和保證金這些門檻，但對于“劇情”直播間，門檻實際很低。即使它們被封號，換個賬號就可以重新開直播，繼續(xù)演戲賣貨。

趙占領建議，這類中老年用戶聚集的平臺應當更好地承擔起社會責任，針對特定受眾群體制定更為細化的監(jiān)管措施，做好購物風險提示。特別是針對特殊品類的商品，如老年人熱衷購買的營養(yǎng)保健品、玉器等，在直播中可以增加消費警示。同時平臺、監(jiān)管部門應當聯(lián)合建立行業(yè)黑名單機制，防止違規(guī)主播“換個馬甲重來”，強化懲戒機制的威懾力。

本文來源：上觀新聞

微信編輯：桃子

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