友邦人壽2025年業績穩中有進 持續扎實推進高質量發展

3月19日，友邦保險控股有限公司公布2025年全年業績，其在中國內地的全資子公司友邦人壽保險有限公司（以下簡稱“友邦人壽”）去年取得穩健的表現，2025年下半年的新業務價值增長勢頭加速，按年增長14%，這一增長勢頭持續至2026年頭兩個月，期間新業務價值同比增長超過20%。2025年，友邦人壽全年新業務價值增長2%，總加權保費收入錄得14%的增長。這是友邦人壽秉持長期主義發展理念，堅持“客戶驅動”戰略，持續扎實推進高質量發展的成果體現。

深耕卓越營銷員渠道與銀保渠道，鍛造高質量發展引擎

2025年，友邦人壽繼續深化卓越營銷員渠道建設。在強化“客戶驅動”轉型方面，啟動營銷員銷售分層體系，覆蓋了從客戶需求分析、客戶場景經營到產服解決方案的全流程，全面提升營銷員的專業能力，最終達成全年活動人力增長8%。而在營銷員“引才育才”方面，持續堅持優質增員，聚焦新人的發展與留存，著眼其在展業、自我發展、職業規劃等方面所面臨的實際挑戰，通過完善的培訓體系，為其職業成長路徑和客戶經營提供明確指引，立志打造“新人最容易成功的平臺”。2025年，友邦人壽全年新進營銷員增長14%，活躍新進營銷員增長20%。

此外，友邦通過升級營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”并積極探索AI工具應用落地，實現線上線下結合的現代化渠道管理模式，優化營銷員的銷售服務和客戶經營能力，從而全面提高營銷員人均產能。

友邦人壽的銀保渠道通過聚焦高凈值客戶以及高度精選的合作伙伴，實現差異化發展，為2025年新業務價值貢獻15%。這些優選的合作伙伴與友邦人壽擁有同樣的發展愿景，雙方攜手通過數據驅動，實現客戶細分，共創“高件均、高價值”的銀保渠道模式。

錨定“客戶驅動”戰略，鞏固高質量發展根基

自2017年啟動“客戶驅動”的轉型以來，這一戰略始終是友邦持續成長的基石。通過清晰的規劃和嚴格的執行，友邦將“客戶”置于所有業務的核心位置，取得了卓越成果。

保障類產品依舊是友邦產品布局的核心。2025年下半年，營銷員渠道新業務價值的44%由保障型產品貢獻。分紅型產品附加重疾保障——“盈如意”系列保險產品計劃面世，該系列產品不僅延續了友邦人壽作為“保障專家”在重疾保障方面的長期運營和開發經驗，還憑借分紅機制，使得保險公司在取得良好業績時能與客戶共享經營成果，幫助客戶享有保障增長。在醫療險領域，友邦人壽持續創新突破，發布《友邦智選逸生醫療保險》，以“核心保障+個性化配置”的靈活組合模式，為客戶提供定制化醫療保險解決方案，進一步提升客戶就醫選擇自由度。同時，友邦積極踐行產品、渠道及客戶相匹配的“三適當”原則，將合適的產品通過合適的渠道銷售給需求匹配的客戶，保障廣大消費者合法權益。

此外，友邦人壽進一步拓展差異化的健康、養老生態圈建設，向客戶提供具有吸引力的多元化解決方案。2025年友邦“養老生態圈”再次升級，通過與國際先進的奧馬哈標準護理體系和華東醫院合作進行系統打造，以“服務體系標準化”與“服務進程可視化”兩大創新突破，提升“居家養老”版塊的康養服務品質；并于2025年底推出“康養管家尊享版”，為不同需求客戶提供更多優質康養綜合解決方案。截至2025年底，友邦人壽已簽約九大類合作康養機構累計超500家，超24萬客戶已享有康養管家服務權益。健康生態圈方面，友邦人壽通過創新面世的“御享家私人家醫服務”和全面升級的“如意愈從容升級版”服務等亮點項目，為客戶提供一站式健康解決方案。

在客戶經營層面，友邦建立了完善的數據、標簽及模型體系。通過一體化數字客戶互動平臺“友邦友享”與營銷員一站式經營工作平臺“友邦領航”無縫集成，助力高效、系統地培育、獲取、吸引和服務客戶，彰顯了“客戶驅動”的力量。依托在“客戶驅動”方面的不懈努力，益普索最新調研結果顯示，友邦人壽在中國內地的客戶凈推薦值（NPS）和客戶易互動度（CES）指標連續九年排名市場領先。

“投資中國”與“深耕新市場”卓有成效，激發高質量發展勢能

新市場繼續為友邦人壽的高質量發展提供增長潛力。友邦人壽目前已在14個區域經營，其中山東、重慶、安徽、浙江4個市場于2025年全面開展業務。通過將經驗證的發展模式復制到新市場，友邦人壽在新市場實現了可喜的增長。2025年，新市場的新業務價值增長45%，為友邦人壽的新業務價值貢獻逾9%。

在深耕新市場的過程中，友邦堅持高質量發展，通過嚴格的區域經濟潛力評估、人才儲備和本地化服務能力建設，確保“客戶驅動模式”和“卓越營銷員體系”成功復制。2025至2030年，友邦人壽期望新市場的新業務價值復合年均增長率達到40%。

在“投資中國”方面，友邦人壽取得了具有里程碑意義的新進展。2025年12月，友邦保險資管獲得國家金融監督管理總局上海監管局出具的開業批復，成為上海首批獲批開業的外資獨資保險資產管理公司。友邦保險資管的獲批開業，不僅彰顯了友邦人壽對中國市場的長期投資承諾，更是行業高水平對外開放的重要體現。

友邦人壽總經理兼首席執行官余宏表示：“2025年，保險業轉型與創新不斷深化，持續向優向新發展。友邦人壽始終秉承‘長期主義’理念，依托‘客戶驅動’戰略，扎實踐行高質量發展路徑，圍繞五篇‘金融大文章’持續優化產品供給與服務體驗，助力更多中國家庭實現‘健康長久好生活’。未來，我們將繼續深化戰略布局，以專業能力、穩健經營和創新實踐，鍛造可穿越周期的差異化能力，不斷為行業高質量發展注入新動能！”

友萱