“6萬黃金變廁紙?”2025年1月30日,哈爾濱一女子看金價猛漲,就連忙在金價640元/克的點位,耗資65000元網購了100克金條,不料,女子收到金條后感覺很輕,打開后竟只有一卷衛生紙!女子怒火沖天質問客服,可對方卻告知:老板在國外打官司聯系不上。女子無奈又找平臺處理,可結果讓她蒙圈!
?盛女士在某電商平臺上,一家標注“官方認證”“現貨直發”的金店正在促銷,價格正好是640元/克。
?頁面做得很精致,評價區也滿是“正品”“發貨快”“靠譜”的留言。客服回復也很迅速,一口一個“姐您放心,我們都是正規渠道”。
?盛女士猶豫了十幾分鐘,最終咬了咬牙,直接下單100克金條,總價65000元。
?然而第二天,她收到發貨通知時,眉頭就皺了起來。
?物流公司:中通快遞。
?“怎么是中通?”她下意識點開詳情,又反復確認了好幾遍。
?她立刻聯系客服:“這么貴重的東西,為什么不用順豐?”
?客服回復得很快:“姐,放心,我們打包很嚴實的,運輸沒有問題的。”
?語氣輕描淡寫,像是在處理一件普通包裹。
![]()
?盛女士心里隱隱有些不安,但想到訂單已經發出,也只能作罷。接下來的兩天,她幾乎每隔幾個小時就刷新一次物流信息。
?第三天下午,快遞顯示“已簽收”。
?她特意請了半天假,在家等著。門鈴響起時,她幾乎是快步沖到門口。
?快遞員把一個不算大的紙箱遞給她,簽收、離開,一切都很普通。
?但就在她接過箱子的那一刻,心里猛地一沉。
?太輕了。
?她掂了掂手中的包裹,幾乎不敢相信自己的感覺。
?“100克金條……不可能這么輕。”她的呼吸開始變得急促。
?她把包裹拿進屋,關上門,坐在茶幾前,手指有些發抖地開始拆封。膠帶被一點點撕開,紙箱打開后,里面只有一層簡單的填充物。
?再往里,是一個小袋子。
?她的心跳越來越快。
?她深吸一口氣,打開袋子——里面竟然是一卷衛生紙。
?那一瞬間,她整個人僵住了。
?空氣仿佛凝固了幾秒鐘,她甚至懷疑自己是不是看錯了。她把那卷衛生紙拿出來,又反復翻看箱子,試圖找到任何遺漏的東西。
?沒有。
?什么都沒有。
?只有那卷輕飄飄的衛生紙。
?“這不可能……”她的聲音發顫。
?下一秒,情緒像被點燃的火藥一樣炸開,她猛地抓起手機,打開客服聊天窗口,手指飛快地敲擊屏幕:
?“你們什么意思?我買的是金條!不是衛生紙!”
?對方沉默了幾分鐘才回復:“姐,您先別著急,我們幫您核實一下。”
?“核實?你讓我怎么不著急?65000塊的東西!你們發給我一卷紙?”
?她越說越激動,聲音在空蕩的客廳里回響。
?客服的回復卻開始變得模糊起來:“我們這邊聯系一下倉庫和老板……”
?“你現在就給我解釋清楚!”她幾乎是在吼。
?過了一會兒,對方發來一句讓她更加憤怒的話:
?“姐,不好意思,我們老板現在在國外打官司,暫時聯系不上。”
?這句話像一盆冷水潑下來,又像一根導火索徹底點燃了她的怒火。
?“聯系不上?那我的錢誰負責?”
?客服再沒有給出實質性的回應,只是一再重復“正在處理”“請耐心等待”。
?那一刻,盛女士終于意識到,事情遠比她想象的嚴重。
?她開始拍照、錄視頻,把開箱全過程、快遞單號、聊天記錄全部保存下來。隨后,她第一時間向電商平臺發起了投訴和維權申請。
?她心里還抱著一絲希望。
?畢竟是大平臺,總該有保障。
?平臺很快受理了她的申請,進入了“核查階段”。那幾天,她幾乎每天都盯著進度更新,手機一有通知就立刻點開。
?然而幾天后,平臺給出的回復,卻讓她徹底寒了心。
?“經核查,該店鋪狀態異常,且保證金未繳齊,暫無法啟動強制賠付機制。建議您申請退款。”
?她盯著這段話看了很久,仿佛不認識這些字。
?“無法強制賠付?”
?“只建議退款?”
?她忍不住苦笑了一聲。
?“那如果對方不退呢?我的損失誰來承擔?”
?她再次聯系客服平臺,語氣已經從憤怒變成了疲憊:“你們平臺審核商家是怎么審核的?這么大的金額,連保證金都不齊?”
?客服的回答依舊官方而冷淡:“非常抱歉給您帶來不好的體驗,我們會持續跟進……”
?盛女士放下手機,整個人癱坐在沙發上。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.