隨著首批第二代居民身份證有效期滿，換證高峰如期而至，菏澤市巨野縣居民身份證換領業(yè)務量迎來大幅攀升。面對群眾集中辦證需求，巨野縣公安局提前謀劃、精準施策、優(yōu)化服務，全力打通辦證堵點、化解辦事難點，用高效便捷的窗口服務，筑牢民生保障防線，讓群眾在換證高峰期感受到公安服務的速度與溫度。

二代身份證作為群眾日常生活的“剛需證件”，涉及出行、就醫(yī)、社保、金融辦理等諸多場景，集中到期換領事關千家萬戶的切身利益。巨野縣公安局提前摸排轄區(qū)換證底數(shù)，精準預判辦證高峰時段與流量，第一時間啟動高峰服務應急預案，統(tǒng)籌調配全局戶政警力，整合政務服務中心、各派出所戶籍窗口資源，增設臨時辦證窗口、配齊自助辦證設備，最大限度釋放服務效能，破解群眾“排隊久、等待長”的難題。

為適配上班族、學生等群體作息時間，巨野公安窗口全面推行“延時辦、錯峰辦、預約辦”便民機制，打破常規(guī)作息限制，主動延長服務時長，確保群眾下班、放學、休假期間也能順利辦證。同時，開通線上預約通道，群眾可通過微信公眾號、政務服務平臺提前預約辦證時段，實現(xiàn)分流錯峰、即到即辦，有效減少現(xiàn)場聚集等待時間，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。

細節(jié)之處見初心，暖心服務顯擔當。針對老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體，巨野公安專門開設“綠色通道”，提供全程陪同引導、協(xié)助填表、指紋采集、人像拍攝等一對一貼心服務，優(yōu)先受理、快速審核、加急辦理；針對行動不便、獨居老人等無法到現(xiàn)場的群眾，推行“上門辦”服務，民警攜帶設備主動入戶辦證，把便民服務送到群眾家門口。窗口民警耐心細致講解換證流程、所需材料、領證方式，貼心提醒證件有效期、掛失補辦等注意事項，用通俗易懂的語言化解群眾疑惑，讓辦事過程更順暢、更舒心。

此外，巨野縣公安局強化宣傳引導，通過社區(qū)公告、網格群、短視頻平臺、線下宣傳欄等多種渠道，提前發(fā)布換證指南、辦理流程、所需材料、窗口地址及服務時間，讓群眾提前知曉、提前準備，避免因材料不全來回奔波。同時，嚴格落實“跨省通辦”政策，打破地域限制，方便異地務工、求學人員就地換證，進一步拓寬服務覆蓋面，提升群眾辦事滿意度。

小小身份證，連著大民生。面對換證高峰的嚴峻考驗，巨野縣公安局全體窗口民輔警堅守崗位、履職盡責，以飽滿的熱情、務實的舉措、過硬的作風，全力保障換證工作平穩(wěn)有序推進，用貼心服務贏得群眾認可。下一步，巨野公安將持續(xù)聚焦群眾急難愁盼，不斷優(yōu)化窗口服務流程、提升便民服務質效，用實實在在的行動踐行“人民公安為人民”的莊嚴承諾，守護好群眾的幸福生活。

通訊員 翟純雪 報道