山東
擁軍優屬是中華民族的優良傳統，關愛老年群體更是金融機構義不容辭的責任。民生銀行煙臺海陽支行始終將服務退伍軍人和老年人作為踐行社會責任的重要抓手，以暖心舉措傳遞金融溫情。
近日，民生銀行煙臺海陽支行主動延伸服務半徑，為一位行動不便的退伍軍人提供上門換卡專屬服務，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶的由衷贊譽。海陽市的李大爺是一名退伍軍人，因年事已高、身患疾病長期臥床，無法親自前往銀行網點辦理銀行卡到期換卡業務。在家屬向銀行求助后，民生銀行煙臺海陽支行第一時間啟動特殊客戶上門服務綠色通道，迅速安排兩名員工攜帶移動終端設備，專程前往老人家中辦理業務。
在精準核驗身份信息、明確業務需求后，工作人員借助移動終端完成人臉識別、身份核驗等全流程操作，僅用15分鐘便順利辦結換卡申請。考慮到老人對智能設備操作不熟悉，工作人員還手把手指導家屬使用手機銀行查詢賬戶信息，并耐心叮囑用卡的相關注意事項。工作人員貼心地留下網點服務熱線，承諾今后如有任何金融需求，均可隨時咨詢對接。
此次上門服務，是民生銀行煙臺海陽支行深化擁軍服務的生動縮影。近年來，支行聚焦退伍軍人、老年人等特殊群體，切實解決他們的急難愁盼問題，讓金融服務的溫度直抵人心。未來，民生銀行煙臺海陽支行將繼續堅守“服務大眾情系民生”的使命，持續優化服務流程，提升服務質效，讓金融服務更有溫度、更具速度。
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