中國電信上線“電信到家”服務　 智繪萬家美好生活

（圖片來源：攝圖網）

（記者　杜峰）3月20日，中國電信“電信到家”服務1.0階段成果在全國正式上線。該服務實現業務流程全線貫通，標志著中國電信以即時零售理念打造的通信服務新模式，正式進入規模化普惠發展階段，為家庭通信服務升級注入新動能。作為中國電信深耕家庭數字服務領域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務”為核心理念，搭建起“一鍵預約+專家上門”的一體化服務體系，一幅“智繪萬家”的美好畫卷正徐徐展開。

信號升格，夯實品質底座硬實力

數字時代的家庭生活，離不開一張穩定、高速、全覆蓋的網絡底座。中國電信充分發揮自身網絡領域的領先優勢，為千家萬戶筑牢數字生活的堅實根基。

中國電信全面推進千兆光網入戶，中國電信公布的2025年前三季度業績報告顯示，中國電信千兆寬帶用戶滲透率約31.0%。在此基礎上，正在加快推進萬兆寬帶進小區。在江蘇、山東、湖北、上海、新疆等地，萬兆示范小區和家庭不斷涌現。

網絡是看不見的根基，服務才是觸手可及的溫度。圍繞家庭數字生活的實際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網絡檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務內容，為用戶提供一站式家庭數字服務解決方案，助力實現足不出戶享受專業通信服務。

服務煥新，打造溫馨陪伴新標桿

在數字技術與家庭生活深度融合的今天，通信服務的邊界早已不再局限于一張網、一條線。中國電信以“電信到家”服務為支點，打破傳統通信服務邊界，重塑“到家”服務內涵，讓科技真正走進生活、溫暖人心。

中國電信整合社區資源與云端能力，推出一站式家庭通信解決方案，涵蓋智能安防、遠程照護、家庭云儲等多元場景。智能安防讓用戶無論身處何地，都能通過手機實時查看家中情況，門磁感應、煙霧報警、緊急呼救等功能為家庭安全增添多重保障；遠程照護聚焦“一老一小”群體，通過智能穿戴設備與家庭攝像頭的聯動，讓子女隨時關注父母健康狀態，讓關愛跨越空間阻隔；家庭云儲則為用戶提供安全、便捷的數據存儲服務，珍貴照片、重要文件、家庭影像均可云端留存，隨時調取。

服務煥新，核心在于“人”。為保障服務質量與效率，“電信到家”構建起新速度、心服務、全售后三大核心服務能力。在服務效率方面，實現當日預約、當日上門服務的響應機制，大幅縮短通信服務的等待周期；在服務保障方面，建立多平臺預約、訂單屬地直達的服務流程，營維人員全部持證上崗，按照標準化流程開展服務工作，實現服務全流程閉環管理；在售后服務方面，針對用戶網絡使用、設備配置等不同數字化需求，定制專屬售后保障方案，及時響應解決用戶使用過程中遇到的問題。

從業務受理到安裝調試，從使用指導到售后保障，中國電信以專業工程師上門調測、屬地化貼心響應為抓手，將高品質服務延伸至用戶身邊。

AI注智，定義智慧生活新范式

如果說穩定的網絡是智慧家庭的“血管”，貼心的服務是智慧家庭的“溫度”，那么AI技術便是賦予家庭“智慧大腦”的關鍵所在。中國電信全面升級“美好家”品牌，將AI技術深度融入家庭場景，開啟了從“通信服務”向“智惠美好家”的跨越。

天翼智屏作為集“智看、智聽、智話、智控、智護”五智一體的“家庭AI小管家”，24小時在線守護，成為家庭的智腦與交互中心。通過智能語音交互，用戶只需一句話，即可控制燈光、窗簾、空調等全屋智能設備，調節家中環境、查詢天氣資訊、播放兒童故事，一切盡在“言”中。家庭健康管家則依托AI算法，對智能穿戴設備采集的健康數據進行實時分析與提醒，生成健康報告，給出運動建議，讓健康管理融入日常生活的點點滴滴。個性化內容推薦更懂用戶心意，根據家庭成員的不同喜好，智能推送影視、音樂、教育等內容，讓每一位家人都能找到屬于自己的精彩。

天翼智盒則實現集光貓、路由器、機頂盒于一體，搭載最新Wi-Fi7技術，可實現2000M高速網絡家庭空間無縫覆蓋，信號全滿格。在內容與交互層面，天翼智盒打通“中國藍電信電視”內容生態，可一站式暢享“愛優騰芒B站全能看”，更以AI技術革新電視交互體驗，首創多屏協同流轉功能，手機小屏可控制電視大屏，小屏大屏同步鏡像畫面，實現“走到哪看到哪”，AI語音控制功能則讓用戶一鍵直達想看內容，大幅提升操作便捷性。

通過視聯網AI能力，天翼看家圍繞家庭用戶“安全、看護”兩大核心需求，為用戶提供遠程視頻查看、拍照錄像、語音對講、異常偵測、紅外夜視等核心應用功能，可實時監測獨居老人的活動狀態，異常行為即刻告警，讓科技有溫度，讓家庭更智能。

中國電信“電信到家”服務1.0的全國上線，不僅是一次業務能力的集中展示，更是對“美好生活”的深情回應。未來，中國電信將持續深耕智慧家庭領域，以更優質的網絡、更貼心的服務、更智慧的體驗，助力億萬家庭邁向更加美好的數字新生活。