雨夜“誤賬”風波——建行惠州秋長支行暖心服務守護客戶信任

近日，建行惠州秋長支行在臨近下班時遭遇了一場因記憶誤差引發的“賬務風波”。面對客戶的焦急與誤解，當班柜員以專業的素養和耐心的服務，不僅迅速厘清了賬目，更以實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務理念，在雨夜中為客戶送上了一份安心與溫暖。

當晚，天空飄著細雨，建行惠州秋長支行營業廳內的員工們正有序地進行著營業結束前的結賬工作。突然，一位中年婦女王女士急匆匆地推門而入，神色焦慮地表示其賬戶資金異常減少，懷疑被銀行擅自劃扣。面對情緒激動的客戶，柜員小陳第一時間起身接待，將客戶引導至VIP區域休息，并遞上一杯溫水安撫其情緒。

經耐心溝通了解，王女士半年前贖回了一筆50萬元的理財產品，近日核對時發現賬戶余額與預期不符，因擔心影響孩子學費，故而十分焦急。在安撫好客戶情緒后，小陳迅速在系統中調取了客戶近半年的賬戶流水，并逐筆進行細致核對。

憑借專業的敏感度，小陳首先注意到了一筆金額為50萬元的款項記錄。經與王女士仔細回憶并核對，確認該筆款項實為客戶此前贖回的那筆理財產品。緊接著，小陳又發現另一筆發生在前不久，金額為20萬元的轉賬記錄。經詢問，該筆款項是轉往王女士女兒的賬戶，用于支付購房首付。由于當時轉賬匆忙且未保存憑證，王女士已完全忘記了這筆交易。小陳隨即調出清晰的轉賬記錄，逐一向王女士進行了詳細說明，真相就此浮出水面。

誤會解除后，王女士為自己的激動情緒表達了歉意，并坦言是因家庭事務繁忙且未妥善保管交易憑證所致。小陳并未有絲毫懈怠，反而寬慰客戶，理解其擔憂，并主動協助其打印了完整的交易清單，用筆勾畫出關鍵記錄，同時向王女士普及了如何保存電子憑證、設置賬戶余額變動提醒等實用的賬戶管理技巧。

“你們的專業和耐心，比親人還貼心！”臨走前，王女士由衷地感嘆道。這場因記憶誤差引發的誤會，最終在銀行工作人員的專業服務與真誠溝通下，轉化為客戶與銀行之間更深厚的信任。

雨夜依舊，但王女士的心情已然明朗。建行惠州秋長支行工作人員用實際行動證明，優質的服務不僅在于高效解決業務問題，更在于設身處地為客戶著想，用心守護每一位客戶的信任與托付。