地鐵出行

您是否遇到過這些“困擾”：

“提前買的單程票，隔天怎么用不了？”

“同一趟行程，用手機被扣了兩次錢？”

“買長了想退差價，結果被告知不行？”

今天的小課堂

福寶梳理了五個票務細節(jié)

讓出行更明白

知識點一：

過閘機后臨時反悔，能退票嗎？

場景：剛刷票進閘還未乘車，突然想起東西忘帶或行程有變，想出來。

福寶支招：先別急著刷出站！進閘后10分鐘內(nèi)，請直接前往本站客服中心，工作人員可為您辦理票卡更新或退款。

但要記住四個要點：

→必須在發(fā)售站辦理；

→進閘時間超過十分鐘，將不予受理；

→如您使用單程票，在閘機刷出站被回收，則無法辦理；

→如您使用紀念單程票或?qū)嶓w計次卡，無法直接退現(xiàn)，工作人員核實后將為您發(fā)放一張預賦值單程票（線網(wǎng)最高票價）。

知識點二：

“買長乘短”，能退差價嗎？

場景：提前下車，或換乘沒趕上末班車，實際乘車里程比購票里程短，想退差價。

福寶解答：不能退的，根據(jù)《無錫地鐵票務規(guī)則》第六條：單程票一經(jīng)發(fā)售，除以下情況外，不予退還，敬請諒解：

→當日購買的單程票且未進站的，在發(fā)售站給予退票；

→購買后未使用過且在有效期內(nèi)的預賦值單程票；

→因地鐵原因造成的無法完成運輸?shù)膯纬唐薄?/p>

福寶建議：出行前請規(guī)劃好路線，留意車站廣播、末班車時間表及站內(nèi)PIS屏信息，按需購票，避免浪費。

知識點三：

出現(xiàn)“單邊行程”，拖著不處理行嗎？

場景：用手機軟件掃碼乘車，因網(wǎng)絡延遲或操作失誤，導致缺失進站或出站記錄（即“單邊行程”）。

福寶解答：遇到這種情況，必須在7天內(nèi)通過您所使用的乘車App自助補登，或者到客服中心處理。根據(jù)《無錫地鐵票務規(guī)則》第五條關于“乘車信息不完整”規(guī)定，如果超過7日未補充完整的行程，第8日起，系統(tǒng)會自動按照3元/筆扣費。

福寶建議：建議開啟您所使用的乘車App消息通知功能，一旦收到“單邊行程”提醒，請立即處理！

知識點四：

支付方式“混著用”，當心被多次扣費

場景：進站用A軟件，出站換B軟件；或者開著NFC掃碼，結果“碼”和“卡”同時感應。

以下幾種情況最容易“翻車”：

軟件混用：例如進站支付寶，出站“碼上行”，導致兩邊都生成“單邊行程”，補登即重復付費。

票碼混用：買單程票進站，出站卻刷二維碼，導致單程票未回收且無法退款，導致乘車App生成“單邊行程”，補登即重復付費。

NFC未關：在手機NFC交通卡功能開啟時掃碼，可能導致交通卡誤扣費。

福寶建議：要想避免重復扣費，請記住這幾點：

→進出站全程使用同一款App，切勿混用；

→若使用單程票+其他支付方式，切勿將單程票投入閘機！請于行程發(fā)生當日交至客服中心辦理退款；

→掃碼前請務必關閉NFC。

知識點五：

“單程票沒用過，改天再退行不行？”

場景：買了票臨時不坐了，想著“下次路過地鐵站再退”。

福寶解答：這樣可不行哦。退票需同時滿足三個條件：當天購買、未進站、在發(fā)售站辦理。隔天去、換個站、票已使用或過期，都沒法退啦。給您帶來的不便，敬請諒解！買了票又不想坐的話，記得當天就在買票的那個站把票退好哦～

如果您在地鐵出行中遇到任何票務問題

可以隨時找車站客服中心

或者撥打

無錫地鐵服務熱線：0510-81966666

S1線服務熱線：0510-83054666

這次的小課堂對大家有幫助嗎？

快轉發(fā)給家人和朋友

大家一起解鎖票務小知識

讓每一次出發(fā)都更省心、更從容！

信息來源：無錫地鐵運營有限公司

作 者：吳潔、姚瑞雪