編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

奔流新聞3月24日報道，女子在蘭州時光激光整形美容醫(yī)院，花1.65萬元做醫(yī)美項目后，出現(xiàn)嚴(yán)重脫發(fā)。

圖源：奔流新聞

3月21日，焦女士向奔流新聞“記者幫”欄目熱線反映，她花費16500元在蘭州時光激光整形美容醫(yī)院做面部提升項目后，效果不佳，太陽穴上方兩側(cè)嚴(yán)重脫發(fā)，多次與醫(yī)院溝通均未得到妥善解決。

焦女士常年在江蘇泰州工作，今年1月回蘭州準(zhǔn)備過年，1月13日，她前往蘭州時光激光整形美容醫(yī)院，原本打算做切提眉術(shù)。

在與醫(yī)院工作人員溝通后，對方向她推薦了另一種“筋膜提升術(shù)”，稱效果更好、維持時間更久。焦女士表示，她想讓自己看起來更年輕一些，就聽了醫(yī)院的建議，于是接受了醫(yī)院的推薦，并為此支付了16500元手術(shù)費用。

圖源：奔流新聞

焦女士沒有料到，術(shù)后僅三天，她太陽穴兩側(cè)上方的頭發(fā)開始異常脫落。起初她以為是正常反應(yīng)，此后脫發(fā)愈發(fā)嚴(yán)重，甚至出現(xiàn)斑禿狀區(qū)域。她隨即前往泰州市人民醫(yī)院檢查，皮膚鏡診斷報告單顯示，脫發(fā)區(qū)頭皮散在褐色色素網(wǎng)，少量毛發(fā)生長，毛發(fā)較細(xì)，可見散在黑點征。

因工作原因，此后兩個月焦女士只能通過電話、微信與蘭州時光激光整形醫(yī)院溝通，院方告知需“到蘭州解決處理”。

3月19日，她專門乘飛機(jī)到蘭州討要說法。焦女士表示，花了那么多錢，效果不明顯，頭發(fā)還掉成這樣，她既氣憤又后悔。她多次與院方交涉，對方始終未給出滿意解決方案。

圖源：奔流新聞

焦女士在維權(quán)過程中仔細(xì)翻閱醫(yī)院提供的病歷資料后發(fā)現(xiàn)，院方出具的《術(shù)前討論記錄》《面部手術(shù)知情同意書》《整形手術(shù)記錄》《面部手術(shù)術(shù)后告知書》中，手術(shù)名稱一欄寫的均為“面部線雕術(shù)”。焦女士告訴記者，醫(yī)院從未告訴她做的項目是“線雕”。直到她再三要求下，院方才提供了四張繳費明細(xì)單據(jù)，其中一張收費單據(jù)的“產(chǎn)品名稱”一欄中赫然寫著“筋膜提升術(shù)”。焦女士質(zhì)疑醫(yī)院存在消費欺詐行為，手術(shù)前后醫(yī)院沒有主動給她繳費明細(xì)。

焦女士回憶說，第一次跟醫(yī)院溝通協(xié)商時，她要求院方退費，并補(bǔ)償往返蘭州與泰州的飛機(jī)票、車費、食宿費、誤工費等共計6萬元，當(dāng)時院方不同意，讓她做醫(yī)療事故鑒定。

因為著急趕回泰州工作，無奈之下，焦女士與醫(yī)院再次協(xié)商，將訴求降低為只補(bǔ)償往返蘭州與泰州的飛機(jī)票、車費和后續(xù)植發(fā)的費用，院方當(dāng)時沒有給出回應(yīng)。

3月23日下午，奔流新聞記者隨同焦女士來到蘭州時光激光整形美容醫(yī)院。在醫(yī)院大廳的醫(yī)美項目價目表上，記者并未看到明確標(biāo)示“筋膜提升術(shù)”和“面部線雕”兩項的名稱及收費價格。

圖源：奔流新聞

該院行政部負(fù)責(zé)人表示，焦女士當(dāng)時是與醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)人溝通的，醫(yī)務(wù)部評估為術(shù)后并發(fā)癥，手術(shù)醫(yī)生也做過診斷，稱焦女士的毛發(fā)有所恢復(fù)。對于焦女士的脫發(fā)問題與醫(yī)美手術(shù)之間是否存在直接因果關(guān)系，該負(fù)責(zé)人表示“還有待考證”。

當(dāng)晚6時30分，焦女士告訴記者，蘭州時光激光整形美容醫(yī)院同意賠償她5000元，作為往返機(jī)票及車費的補(bǔ)償，并通知她于3月24日前往醫(yī)院簽訂合同。

合同承諾，若一年后其太陽穴兩側(cè)頭發(fā)未能長出新發(fā)，醫(yī)院將承擔(dān)植發(fā)的全部費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該事件未查詢到相關(guān)后續(xù)的公開報道。

圖源：奔流新聞

關(guān)聯(lián)企業(yè)及多次行政處罰

蘭州時光激光整形美容醫(yī)院 (有限合伙) ，成立于2009年，注冊資本500萬，實繳資本245萬。由蘭州時光實業(yè)集團(tuán)有限公司控股51%，實際控制人唐某某。

在蘭州時光整形的官網(wǎng)介紹中，該機(jī)構(gòu)凝聚多國審美理念及醫(yī)美技藝、引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和搭建醫(yī)護(hù)團(tuán)隊。但在信用系統(tǒng)中，深度美業(yè)查詢到，該品牌旗下機(jī)構(gòu)涉及多項行政處罰。

2025年9月26日，該機(jī)構(gòu)旗下蘭州時光激光整形美容醫(yī)院有限公司因利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布廣告未顯著標(biāo)明關(guān)閉標(biāo)志確保一鍵關(guān)閉行為以及發(fā)布違法醫(yī)療廣告，被蘭州市市場監(jiān)督管理局進(jìn)行了罰款266元的行政處罰。

圖源：天眼查

2024年3月20日，蘭州時光激光整形美容醫(yī)院有限公司因在換藥室內(nèi)發(fā)現(xiàn)10支過期的一次性使用無菌注射器帶針（失效日期為2023年12月09日）、5雙過期的一次性使用醫(yī)用橡膠檢查手套（失效日期為2024年01月03日）、5支過期的威高帶針可吸收性外科縫合線（失效日期為2023年11月01日），違反了《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第五十五條規(guī)定，被蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》第八十六條第三項進(jìn)行了處罰款人民幣30000元的行政處罰。

圖源：天眼查

2023年4月10日，蘭州時光激光整形美容醫(yī)院有限公司因利用衛(wèi)生技術(shù)人員形象做證明發(fā)布廣告，違反了《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第(六)項的規(guī)定，被蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《醫(yī)療廣告管理辦法》第七條第一款第(六)項進(jìn)行了處罰款人民幣10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，蘭州時光激光整形美容醫(yī)院（有限合伙）本身亦受到過多次行政處罰，甚至涉及到從非法渠道購進(jìn)注射用A型肉毒素319支。

圖源：天眼查

關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的維權(quán)仲裁

實際上，該機(jī)構(gòu)實際控制人唐某某名下，還有一家同品牌機(jī)構(gòu)，西寧時光整形美容醫(yī)院有限公司。像焦女士這樣的術(shù)后維權(quán)現(xiàn)象，在該機(jī)構(gòu)同樣上演。

2021年3月10日，青海省高級人民法院發(fā)布裁判文書顯示，西寧時光整形美容醫(yī)院有限公司與樊某醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案的再審申請被正式駁回，這起歷時近三年的醫(yī)療美容維權(quán)案件終于塵埃落定。

圖源：天眼查

2018年5月2日，當(dāng)時樊某經(jīng)他人介紹來到西寧時光整形美容醫(yī)院，希望通過醫(yī)美手術(shù)改善面頰部紅血絲問題，雙方達(dá)成診療意向后，樊某繳納了手術(shù)費用并簽署了相關(guān)知情同意書，隨后接受了面頰部紅血絲祛除激光手術(shù)。

術(shù)后樊某面頰部位迅速出現(xiàn)紅腫、水皰等嚴(yán)重異常反應(yīng)，甚至發(fā)展至潰爛、破損，醫(yī)院采取的修復(fù)措施始終沒有效果，而樊某面部創(chuàng)口結(jié)痂、留下凹陷性瘢痕，容貌受到了永久性損傷。

圖源：中國裁判文書網(wǎng)

為修復(fù)面部損傷，樊某開始四處求醫(yī)，先后輾轉(zhuǎn)中國人民解放軍空軍總醫(yī)院、空軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院、青海大學(xué)附屬醫(yī)院等多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受治療，期間還在甘肅省張掖市桑巴克祛疤中心進(jìn)行祛疤治療，往返于西寧、北京、西安、張掖等地產(chǎn)生了大量交通費和住宿費。

2019年3月，樊某申請司法鑒定，青海昆侖司法鑒定中心出具鑒定意見，認(rèn)定樊某面部損傷構(gòu)成十級傷殘。面對受損的容貌和不斷產(chǎn)生的治療開支，樊某認(rèn)為自身的損害是由于醫(yī)院違規(guī)診療造成的，于是向法院提起訴訟，要求醫(yī)院承擔(dān)全部賠償責(zé)任，各項費用合計50余萬元。

案件審理過程中，法院查明醫(yī)院存在多項嚴(yán)重診療過錯，案涉手術(shù)實際由護(hù)士獨立操作，全程沒有執(zhí)業(yè)醫(yī)師在場指導(dǎo)，醫(yī)院既無法提供醫(yī)師簽名的正規(guī)手術(shù)方案，也未能提交完整的手術(shù)病歷、醫(yī)護(hù)人員資質(zhì)證明以及醫(yī)生現(xiàn)場手術(shù)的相關(guān)證據(jù)，負(fù)責(zé)手術(shù)的醫(yī)師經(jīng)法院合法傳喚無正當(dāng)理由拒不出庭作證。

圖源：中國裁判文書網(wǎng)

法院最終認(rèn)定醫(yī)院存在醫(yī)療過錯，其違規(guī)診療行為與樊某面部十級傷殘的損害結(jié)果存在直接因果關(guān)系，判決醫(yī)院賠償樊某醫(yī)療費、誤工費、護(hù)理費、殘疾賠償金、交通費、住宿費共計93831.92元，同時賠償精神損害撫慰金50000元、鑒定費2280元。

西寧時光整形美容醫(yī)院有限公司不服一審判決，向青海省高級人民法院提出再審申請，2021年2月8日，青海省高級人民法院作出裁定，駁回西寧時光整形美容醫(yī)院有限公司的再審申請，這起醫(yī)療美容維權(quán)案件最終以消費者的勝訴而告終。

消費投訴無人問津

深度美業(yè)注意到，唐某某名下的兩家“時光”品牌機(jī)構(gòu)，除新聞曝光與司法判決外，還存在多起消費投訴。

1月18日，一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，該消費者稱，其于2025年3月16日，在蘭州時光激光整形美容醫(yī)院有限公司遭遇美容顧問強(qiáng)制推銷。

該消費者指出，其在該機(jī)構(gòu)消費注射愛貝芙針劑填充物共計花費36000元，術(shù)后無任何效果，院方有對比照，且造成頭皮、面部、眉毛麻木無知覺。在恢復(fù)期間院方答應(yīng)好的賠償一直未兌現(xiàn)。

該消費者表示，現(xiàn)要求該院退還當(dāng)日消費金額36000元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示該投訴為待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

去年8月4日，一位消費者在消費保平臺投訴稱，其于2024年6月16日在蘭州時光激光美容整形醫(yī)院做了微笑唇復(fù)位疤痕修復(fù)手術(shù)。

該消費者指出，當(dāng)時是在網(wǎng)上咨詢好后過去的，醫(yī)院工作人員承諾到醫(yī)院做手術(shù)時有一千塊錢的優(yōu)惠券，手術(shù)費用為5800元。但該消費者到店后，醫(yī)院又說沒有優(yōu)惠券，該消費者認(rèn)為醫(yī)院是在誘騙消費者。

此外，該消費者認(rèn)為醫(yī)院做的手術(shù)也失敗了，導(dǎo)致在原來基礎(chǔ)上多了兩條疤痕。

去年3月28日，該消費者與醫(yī)院工作人員協(xié)商此事，醫(yī)院讓其到醫(yī)院當(dāng)面解決。該消費者到了之后，醫(yī)院拖拖拉拉，讓其在賓館等了五天，最后說要等醫(yī)院負(fù)責(zé)人回來，約蘭州的專家會診，到時候如果能做就重新給該消費者做，不能做就給該消費者退款。

該消費者表示，其在天津工作，醫(yī)院讓其先回去，說不用再去美容院，直接線上寫好協(xié)議書讓該消費者簽字，醫(yī)院就直接退款。但該消費者回到天津后聯(lián)系醫(yī)院，醫(yī)院又推脫說退不了，讓其去起訴。

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，由于該用戶選擇的被投訴單位錯誤，平臺顯示該投訴因類別問題無法轉(zhuǎn)接該機(jī)構(gòu)處理，已經(jīng)做完結(jié)處理。

司法維權(quán)與輿論維權(quán)成功率更高

從蘭州時光整形對過往投訴與案例的處理結(jié)果來看，該機(jī)構(gòu)似乎更傾向于司法途徑解決。如果消費者的損失無法用醫(yī)療損害來判斷，那么維權(quán)就只有嘗試媒體曝光，來增加維權(quán)成功的權(quán)重了。