都知道漫劇席卷行業(yè),但沒想到,現(xiàn)在真人短劇付費(fèi)市場也「不賴」,尤其是付費(fèi)短劇。
小紅書上一名網(wǎng)友最近發(fā)帖稱,自己父親在抖音平臺看劇,被開通了19個周扣付款小程序,每個月扣80塊,一個月因?yàn)榭炊虅”豢垡粌汕А?/p>
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帖子引發(fā)了熱議。
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網(wǎng)友稱,以為是9.9買了一部短劇,但實(shí)際上是開通了會員,每周會扣款19.9元等。
直到自己父親說卡里沒錢了,才引起本人注意,不看不知道,一看嚇一跳,趕緊聯(lián)系抖音客服退款,但有的時間久遠(yuǎn),已無法退款。
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不過,即便如此,網(wǎng)友也替父親從平臺退回了近1.4萬元,令人咋舌。
新腕兒2025年7月曾系統(tǒng)報道過短劇周扣的小九九,大家可以點(diǎn)這里閱讀。
附新腕兒2025年7月11日針對周扣的報道:
短劇付費(fèi)市場日漸式微,刺激消費(fèi)者付費(fèi)的手段更是花樣百出。
最近,一些平臺在刺激付費(fèi)消費(fèi)上,又搞出了點(diǎn)新花樣,而且據(jù)說付費(fèi)效果不錯,但也引發(fā)了大量消費(fèi)者的投訴。
新腕兒研究后發(fā)現(xiàn),有不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)論壇反映「短劇會員包周自動扣費(fèi)」的問題。
據(jù)了解,有不少用戶在觀看短劇時,到了付費(fèi)解鎖部分,平臺跳出「連續(xù)包周,一次回本」提示。正是看短劇還能「一次回本」的誘惑,讓不少用戶接連付費(fèi)。
在輸入密碼時,沒什么人注意到屏幕下方邊緣那六個不起眼的字——自動續(xù)費(fèi)條款。
直到次周的當(dāng)天,付過錢,還等著「一次回本」的用戶們,頓時傻眼了……
被集體性投訴的「周扣」
短劇的周會員付費(fèi)設(shè)置,正讓短劇觀眾們陷入扣款爭議。
事情是這樣的。
最近一段時間,小紅書、主站、黑貓等平臺上,陸續(xù)出現(xiàn)不少短劇小程序的扣費(fèi)亂象相關(guān)的投訴。
先看黑貓投訴APP上,已經(jīng)出現(xiàn)不少相關(guān)投訴。
「xx短劇,明明沒有那個19.9的短劇,xx短劇自動續(xù)費(fèi),也不說一聲,請求退款。」
「我沒買短劇卻月月扣費(fèi)。」
「抖音刷短劇竟被套路。」
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「短劇(xx劇場)誘導(dǎo)消費(fèi)。」
「xx短劇亂扣費(fèi),一周扣19.9,我都不知曉,希望退款。」
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「抖音短劇小程序每天亂扣費(fèi),自動扣費(fèi)功能關(guān)掉,還是扣費(fèi)。」
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進(jìn)一步看看。
「今天莫名自動扣款,一看是短劇,他付款的時候會有很小幾個字說是自動續(xù)費(fèi),還是我剛知道的,而且根本找不到客服,主站一直是AI客服,跳轉(zhuǎn)到三方程序客服根本都沒人回應(yīng)。」
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「2025年7月24日,xx劇場小程序,在我不知道的情況下扣除了我99.9元。我只是在小程序消費(fèi)過一筆8.9元的一部短劇,然后莫名其妙被綁定了會員自動續(xù)費(fèi),并且一個月后被莫名其妙扣費(fèi),并非續(xù)費(fèi)會員。第三方平臺客服電話拉黑消息機(jī)器回復(fù)。我的訴求是他們退還我的錢99.9元,一個短劇會員99.9元是不是有點(diǎn)過分了。」
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黑貓投訴上,關(guān)于短劇的投訴信息,90%以上與會員自動續(xù)費(fèi)有關(guān)。消費(fèi)者們看短劇正上頭,充值周會員后,未曾想,竟開啟了自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。
類似的投訴聲,在小紅書也在發(fā)酵。
「只知道某寶有個自動扣款,沒注意抖音小程序有自動扣款,要不是今天點(diǎn)開一看,我都不會發(fā)現(xiàn)它扣了我將近200塊錢!你xxxx,每7天扣一次,每次19塊,比大平臺的會員還要貴!比x寶88會員一年還要貴!xxx如果我今天沒發(fā)現(xiàn),明天它又要扣,不知道要扣掉我多少錢呢!反饋了客服也不知道后續(xù)會怎么處理,但每次看到消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益都很困難,更別說我這種自己疏忽的情況,大概率只能當(dāng)冤大頭吃教訓(xùn)了。」
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有消費(fèi)者,不識字,也充值了周扣會員:
「我媽不認(rèn)識字,抖音短劇被扣了兩百多塊錢,沒有讓輸密碼啥的,就自動扣費(fèi)了,找客服說退不了,讓我去找商家,不知道哪里找商家,現(xiàn)在老年人被這樣扣錢的真不少,哪里能退啊。」
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「留心爸媽手機(jī)里抖音的自動扣費(fèi)!!!」
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站內(nèi)也有不少類似的內(nèi)容。
「隨便點(diǎn)了短劇一次沒注意,每個星期扣了19塊,迷迷糊糊一個月幾百又沒了,主站上全是套路。」
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「平臺縱容短劇平臺大肆斂財,正常視頻APP續(xù)費(fèi)是按月,這上面的平臺按周,不知不覺的莫名其妙充值了小一千,普通人也很難找到終止續(xù)費(fèi)的地方,明明短劇平臺內(nèi)都沒有通知續(xù)費(fèi),直接就是扣了,沒碰到硬茬子,一個一個準(zhǔn)。」
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「平臺小劇場純純的套路。」
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各個平臺上,在主站消費(fèi)過短劇的用戶,對短劇消費(fèi)體驗(yàn)的評價如出一轍。接連指出平臺上存在的短劇自動續(xù)費(fèi)亂象。
具體是怎么一回事?
「隱藏」的自動續(xù)費(fèi)
我們打開該平臺,一線體驗(yàn)下大家所講的「單周自動續(xù)費(fèi)」。
周扣功能目前只在安卓手機(jī)通行,我們找了一臺安卓手機(jī),刷到一部短劇,看到情緒上頭部分,跳出充值解鎖頁面連續(xù)包周一次回本,全場好劇免費(fèi)看,一次僅需要9.9元。
看到這樣的充值設(shè)置界面,你會如何理解?
注意,這里并非是只需九塊九,就可以連續(xù)每周都能享受全場好劇免費(fèi)看。
而是單周九塊九的價格。
在下方灰色的字體中,第一行最后六個字是:自動續(xù)費(fèi)條款。
就是說,這個費(fèi)用不只是九塊九,在你第一次支付后,就等于間接性答應(yīng)了單周自動續(xù)費(fèi)的扣款服務(wù)。
為了防止中老年用戶看不到,平臺還專程為六個字加了橫線,特殊標(biāo)注下。
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打開自動續(xù)費(fèi)條款,其中有詳細(xì)的說明。
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注意這條特別提醒:
「當(dāng)會員選擇使用自動續(xù)費(fèi)服務(wù)后,通過自動續(xù)費(fèi)服務(wù)委托xx影院在會員默認(rèn)的支付方式所支付的費(fèi)用,xx影院將視會員選擇認(rèn)購了xx影院的相關(guān)付費(fèi)服務(wù)。因此,xx影院將不易任何方式對會員所支付的費(fèi)用予以退款。」
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到了支付頁面,會再次解釋該服務(wù)內(nèi)容:
「 該會員服務(wù)首次優(yōu)惠價格9.9元/周,后續(xù)該服務(wù)每周到期當(dāng)天自動扣費(fèi),扣費(fèi)金額為19.9元/周,可隨時取消,取消后不再自動扣費(fèi)及充值。 」
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一波親身體驗(yàn)下,感受很直觀了。只要是19.9的提醒,都是小字或者灰色字體,容易讓用戶忽略。
這里要說到,最近一段時間,付費(fèi)短劇大盤江河日下,肉眼可見的跌幅,那么留下來的觀眾,不少就是這項(xiàng)周扣自動續(xù)費(fèi)服務(wù)對標(biāo)的人群。
是什么人群?
就是下沉市場中老年人群。這部分人群普遍互聯(lián)網(wǎng)知識匱乏,缺少對消費(fèi)扣款的正確操作與認(rèn)知。
從新腕兒發(fā)布的五月份月榜開始,到最近期發(fā)布的2025年上半年年報中,新腕兒所強(qiáng)調(diào)的市場現(xiàn)象中,都包含短劇群體變化的情況。
在中,我們提到,跟2024年相比,2025年中各個年齡段的用戶占比唯一產(chǎn)生增長的是31歲-40歲,增長2個點(diǎn)。
同時,31歲至50歲+群體,一直是短劇的核心用戶。
無論后續(xù)出現(xiàn)怎樣的創(chuàng)新題材,短時間內(nèi),這點(diǎn)是不會變的。
下沉市場的中老年群體對互聯(lián)網(wǎng)并不那么熟悉,僅擅長使用一些日常簡單的娛樂應(yīng)用產(chǎn)品。因此,在看一部付費(fèi)短劇時,看上頭了,跳出來「九塊九連續(xù)包周,一次回本」的界面,大概率就直接充值了。
都老花眼了,都不一定能看到下方的「自動續(xù)費(fèi)條款」,更別提讓他們再仔細(xì)研究研究細(xì)則了。
這么一來,才出現(xiàn)了如此之多的短劇投訴消息。
消費(fèi)者很委屈,恐怕平臺也會覺得很冤枉。
確實(shí)已經(jīng)標(biāo)注了「自動續(xù)費(fèi)」,你用戶怎么就沒被看到呢?
但有的平臺可能會選擇深夜給用戶發(fā)自動扣費(fèi)的短信,或者僅通過平臺私信告知,來規(guī)避「已明示」的規(guī)定。
你會深夜看短信嗎?你會去看平臺給你發(fā)的私信嗎?
有一定概率,但多數(shù)人可能不會關(guān)注,這也導(dǎo)致了周扣模式下續(xù)費(fèi)率激增,但并不是因?yàn)閮?nèi)容好續(xù)費(fèi),而是鉆了空子。但用戶很快就會明白過來,因此才產(chǎn)生了大量的投訴,對短劇行業(yè)造成進(jìn)一步的負(fù)面形象。
分析
關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)平臺自動續(xù)費(fèi)的問題,有相關(guān)的法律條款規(guī)定。
據(jù)網(wǎng)絡(luò)自動扣費(fèi)的法律法規(guī):
「根據(jù)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條,消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這包括服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。因此,如果消費(fèi)者在未經(jīng)明確同意的情況下被自動扣費(fèi),這可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。」
其次,還規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意,不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
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在《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中,同樣對自動續(xù)費(fèi)做了具體規(guī)定,要求經(jīng)營者在銷售商品或提供服務(wù)時,必須向消費(fèi)者清晰說明自動續(xù)費(fèi)的具體方式和扣費(fèi)規(guī)則,并在扣費(fèi)前進(jìn)行明確告知。
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回頭看這些在各個互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)帖子,投訴抖音短劇周扣自動續(xù)費(fèi)的用戶們,在不知情那一秒支付的九塊九之后,還要每周扣款一次19.9,面對每周莫名其妙的扣款消息,無奈之下,只能到處投訴。
反觀平臺利用頻繁周扣的方式,意欲拯救付費(fèi)短劇,就僅剩不多的用戶中,抬高充值效率。未曾想,遭到了反噬與投訴。
付費(fèi)大盤跌跌不休,止損還是拉高盈利效率,成了大家都關(guān)心的問題。
付費(fèi)被免費(fèi)碾壓的市場趨勢不可逆,但是我們還是希望平臺和短劇公司可以不要利用部分人群對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不熟悉去掙錢。
不得體。
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