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文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

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都是老廠了，怎么還能這么翻車？

昨天，也就是26號，外設(shè)圈的龍頭老大羅技，因為一句廣告語引爆全網(wǎng)憤怒，話題刷屏熱搜、股價直接跳水、用戶集體退貨。

02

我先跟大家說一下發(fā)生了啥事啊？

3 月 26 日白天，羅技在自己的授權(quán)店鋪羅技 G 官方旗艦店，發(fā)布了一條主推 GPW3 電競鼠標(biāo)的促銷短視頻。

本來就是常規(guī)降價帶貨，結(jié)果視頻里的字幕和女聲旁白，直接刷新了營銷底線 ——“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”。

這句話配合促銷畫面，等于明著說：你們消費者就是沒骨氣，我一降價，你就卑躬屈膝來買，和狗沒區(qū)別。

不是，我也用的是羅技啊！

視頻一發(fā)出，最先炸的是評論區(qū)，然后火速蔓延到微博、B 站、某乎，# 羅技侮辱消費者# # 。

要知道，羅技在中國深耕多年，是無數(shù)電競玩家、辦公黨的首選，鼠標(biāo)、鍵盤、耳機幾乎是裝機標(biāo)配。

很多人從學(xué)生時代用到工作，可能不少人，前前后后買過三五只羅技鼠標(biāo)，是實打?qū)嵉氖昀戏邸?/p>

可這次，對于最信任它的人，品牌卻說出了最惡毒的話。

輿論爆發(fā)不到 3 小時，羅技趕緊下架視頻，但截圖已經(jīng)全網(wǎng)瘋傳，想捂都捂不住。

03

我看了無數(shù)評論區(qū)，全網(wǎng)沒有一個人幫羅技說話，全是憤怒、心寒、抵制。

“直接倒閉吧”

“雷蛇：感謝羅技老鐵刷的自殘大火箭”

“砸自己的碗，也真是無語了”

“這不得送你上個熱門？”

直到昨天23 點左右，羅技中國火速，在官方微博發(fā)布深夜致歉聲明，但這個道歉，反而成了整個事件最讓人惡心的第二波反噬：火上澆油！

官方聲明里是這么寫的：涉事賬號由第三方公司代運營，違規(guī)內(nèi)容是該公司員工個人跳過審核擅自發(fā)布，和羅技品牌無關(guān)，我們已嚴(yán)肅處理相關(guān)人員，深刻檢討管理問題。

是不是熟悉的味道？經(jīng)典的 “臨時工背鍋”套路。

04

這一番說辭網(wǎng)友們自然是不買賬的：

“請把員工越過審核自行發(fā)布的證據(jù)拿出來”

“咱要不然把這口鍋甩給Ai你們覺得怎么樣，龍蝦干的好事”

因為幾乎所有網(wǎng)友都在懷疑一件事：一線員工能跳過所有審核流程，直接發(fā)官方旗艦店的推廣視頻？

是不是員工做的，我們還不知道，但是，如果按照羅技解釋的那樣，是一線員工私自做的，那這么大的廠，真就是一個草臺班子了！

從制作到審核到發(fā)布，連基本的審核流程都沒有。

連官方店鋪的致歉都輕飄飄，抓不住重點：“給大家?guī)聿缓玫捏w驗”，完全回避 “侮辱消費者” 這個核心問題，態(tài)度毫無誠意。

05

接下來，就是羅技自食惡果的全面影響，每一條都夠它喝一壺。

第一，資本市場用腳投票。3 月 26 日美股盤中，羅技股價直接下跌 1.42%，市值蒸發(fā)超 1.8 億美元，在科技股普遍平穩(wěn)的當(dāng)天，這個跌幅完全由輿情事件導(dǎo)致，資本已經(jīng)用真金白銀表達(dá)了不信任，預(yù)測后面還會再繼續(xù)跌。

第二，消費者集體抵制、大規(guī)模退貨。社交平臺上，大量老用戶曬出訂單截圖，剛買的羅技鼠標(biāo)鍵盤直接申請退款；還有人把用了多年的羅技產(chǎn)品扔掉，發(fā)誓再也不買。評論區(qū)變成大型 “脫粉現(xiàn)場”，有人說 “用了 12 年羅技，今天徹底心寒”，有人說 “雷蛇、雙飛燕、國產(chǎn)品牌它不香嗎？”

第三，競品瘋狂收割，國產(chǎn)外設(shè)崛起。雷蛇等對手借勢可能會推出 “羅技用戶換購活動”，這波就是給對手送流量嘛，不接白不接。目前國產(chǎn)外設(shè)品牌搜索量暴漲 37%，很多原本猶豫的消費者，直接因為這次事件轉(zhuǎn)向國產(chǎn)，也就是說，羅技親手把市場份額送給對手。

第四，品牌信譽徹底崩塌。

羅技一直主打 “專業(yè)、可靠、尊重玩家”，這次一句文案，把幾十年的口碑砸得稀碎。消費者最在意的就是尊重，平時你賣得貴點也就貴點，不影響大局，做營銷也可以做點，但絕不能把用戶當(dāng)韭菜、不當(dāng)人。

（我本來想說其他詞，怕過不了審）這種傷害，不是一句輕飄飄的道歉就能抹平的。

可能有人會說，不就是一句文案嗎？至于這么上綱上線？

但其實這句話的本質(zhì)，不是文案失誤，是品牌對消費者的極度蔑視。

是刻在骨子里的傲慢。

它傳遞的邏輯是：我吃定你的市場，賺你的錢，還看不起你，你就算被我罵，降價了還是會來買。這種高高在上的傲慢，才是擊穿所有人底線的根源。

06

現(xiàn)在的消費者，早就不是任人拿捏的軟柿子。

我們能接受產(chǎn)品有小瑕疵，能理解營銷有套路，但絕不能接受人格被侮辱。

你敬我一尺，我捧你一丈；

你踩我一腳，我便棄你如敝履。

信任這東西，建立要十年，打碎只需要一句話。希望羅技能真正明白，你失去的不是一次熱搜，而是千萬用戶的心。

水能載舟，亦能覆舟。

羅技這波，真就是開年第一大塌房事件！

目前呢，事件還在發(fā)酵當(dāng)中，先不做任何結(jié)論和評價，坐等后續(xù)消息，我相信，所有消費者都在等一個誠摯的道歉。

文稿 | 半耳聆

視頻 | 半耳聆

圖片 | 網(wǎng) 絡(luò)