近日，一則題為“在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的血淚控訴”的發(fā)文引發(fā)關(guān)注。發(fā)帖人自稱(chēng)是濟(jì)寧建設(shè)路萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶(hù)，稱(chēng)自2025年11月以來(lái)，其店鋪在半年多時(shí)間內(nèi)連續(xù)遭遇三次入室盜竊，蒙受經(jīng)濟(jì)損失，且對(duì)商場(chǎng)管理方的后續(xù)應(yīng)對(duì)深感失望。

根據(jù)發(fā)帖人提供的材料，包括監(jiān)控畫(huà)面截圖、濟(jì)寧市公安局任城分局共青團(tuán)路派出所出具的行政案件立案告知書(shū)（濟(jì)公任（共）立告字〔2026〕68號(hào)）及調(diào)取證據(jù)通知書(shū)（濟(jì)公任（共）調(diào)證字〔2026〕967號(hào)），警方已就2026年3月20日?qǐng)?bào)稱(chēng)的被盜案立案?jìng)刹椋讣幪?hào)為A3708114500002026030018。監(jiān)控時(shí)間戳顯示，相關(guān)事件發(fā)生在2025年11月至2026年3月之間。

發(fā)帖商戶(hù)的核心質(zhì)疑在于：在支付了物業(yè)及管理費(fèi)用后，為何基礎(chǔ)安防依然漏洞頻出？商場(chǎng)管理方對(duì)連續(xù)的安全事件有無(wú)具體整改和保障措施？對(duì)于商戶(hù)損失，商場(chǎng)是否應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任？

商場(chǎng)物業(yè)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任？

結(jié)合事件與相關(guān)法律實(shí)踐，商場(chǎng)管理方（物業(yè)）的責(zé)任主要可從以下幾個(gè)方面分析：

1. 法定的安全保障義務(wù)

根據(jù)《民法典》第一千一百九十八條，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。商場(chǎng)作為公共商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的管理者，對(duì)入駐商戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。這包括提供符合標(biāo)準(zhǔn)且運(yùn)行有效的安防監(jiān)控系統(tǒng)、安排合理的保安巡邏、對(duì)可疑情況及時(shí)響應(yīng)與處置等。如果因監(jiān)控大面積失效、巡邏嚴(yán)重缺失、報(bào)警響應(yīng)機(jī)制癱瘓等明顯管理疏漏導(dǎo)致盜竊發(fā)生并擴(kuò)大損失，商場(chǎng)可能被認(rèn)定未盡到安全保障義務(wù)。

2. 合同約定的管理責(zé)任

商戶(hù)與商場(chǎng)簽訂的租賃或物業(yè)管理合同中，通常會(huì)對(duì)商場(chǎng)提供的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)（包括安保）進(jìn)行約定。商場(chǎng)收取的物業(yè)管理費(fèi)一般涵蓋了公共區(qū)域的秩序維護(hù)與安全防范費(fèi)用。如果商場(chǎng)實(shí)際提供的安防服務(wù)嚴(yán)重低于合同承諾或行業(yè)通常標(biāo)準(zhǔn)，特別是在已發(fā)生盜竊事件后仍未采取合理升級(jí)措施，導(dǎo)致?lián)p失再次發(fā)生，則可能構(gòu)成違約，需承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3. 責(zé)任認(rèn)定的關(guān)鍵：過(guò)錯(cuò)與因果關(guān)系

商戶(hù)需證明商場(chǎng)的安防管理存在具體過(guò)錯(cuò)（如監(jiān)控長(zhǎng)期故障、保安擅離崗位、門(mén)禁形同虛設(shè)等），且該過(guò)錯(cuò)與盜竊事件的發(fā)生或損失擴(kuò)大存在法律上的因果關(guān)系。例如，若盜賊多次從商場(chǎng)管理松懈的貨運(yùn)通道或損壞的消防門(mén)進(jìn)入，商場(chǎng)則難辭其咎。反之，如果盜竊系通過(guò)技術(shù)開(kāi)鎖等難以常規(guī)防范的手段直接進(jìn)入商戶(hù)獨(dú)立租賃空間內(nèi)實(shí)施，商場(chǎng)責(zé)任則相對(duì)較輕。“加強(qiáng)巡場(chǎng)”若僅為口頭回應(yīng)，而無(wú)實(shí)際人員配置、巡邏路線(xiàn)、響應(yīng)時(shí)間的優(yōu)化與落實(shí)，則難以被視作已盡到合理義務(wù)。

4. 損失賠償?shù)姆秶?/strong>

如果商場(chǎng)被認(rèn)定需承擔(dān)責(zé)任，其賠償范圍通常限于因商場(chǎng)未盡到安全保障義務(wù)而直接造成的損失。商戶(hù)需對(duì)損失金額承擔(dān)舉證責(zé)任，如提供進(jìn)貨單據(jù)、盤(pán)點(diǎn)記錄、報(bào)警回執(zhí)、物價(jià)鑒定意見(jiàn)等。對(duì)于“無(wú)法安心經(jīng)營(yíng)”等間接損失或精神損害，在司法實(shí)踐中獲得支持難度較大。

事件反思與建議

本案中，商戶(hù)“半年三次”被盜的遭遇，已強(qiáng)烈提示該點(diǎn)位或商場(chǎng)整體安防存在系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。商場(chǎng)管理方僅以“加強(qiáng)巡場(chǎng)”回應(yīng)，在事件屢次發(fā)生后顯得蒼白無(wú)力，暴露出其在風(fēng)險(xiǎn)復(fù)盤(pán)、隱患整改、應(yīng)急預(yù)案升級(jí)方面的缺失。

對(duì)于商戶(hù)而言，除報(bào)警和與商場(chǎng)交涉外，也應(yīng)：

• 仔細(xì)審閱租賃及物業(yè)管理合同，明確雙方權(quán)責(zé)，特別是安保服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。
• 強(qiáng)化自身安防，加裝獨(dú)立監(jiān)控和報(bào)警器，保管好高價(jià)值商品。
• 注意保存所有損失證據(jù)、與商場(chǎng)溝通的記錄（郵件、微信截圖、錄音等）。

對(duì)于商場(chǎng)管理方，品牌信譽(yù)建立在安全可靠的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上。面對(duì)安全事件，“加強(qiáng)巡場(chǎng)”四字遠(yuǎn)非終點(diǎn)，而應(yīng)是徹底排查物理安防漏洞、評(píng)估并升級(jí)監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)、優(yōu)化保安布防與響應(yīng)流程、與商戶(hù)建立透明溝通與聯(lián)動(dòng)機(jī)制的起點(diǎn)。在極端情況下，商戶(hù)可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，或通過(guò)法律訴訟途徑維權(quán)。

安全無(wú)小事，尤其是對(duì)以體驗(yàn)和消費(fèi)環(huán)境為核心競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)綜合體而言。商戶(hù)的“血淚控訴”是一面鏡子，照出的不僅是某個(gè)店主的損失，更映射出運(yùn)營(yíng)管理者對(duì)“安全保障義務(wù)”這一法定及契約責(zé)任的理解與執(zhí)行深度。希望此事能促使相關(guān)方真正重視起來(lái)，將“安全”二字，從墻上的標(biāo)語(yǔ)，切實(shí)轉(zhuǎn)化為讓商戶(hù)安心經(jīng)營(yíng)的基石。