■按：

羅技是時候重拾產(chǎn)品初心了。

“當你說‘我不會再花一分錢'時，我一降價，你還不是像狗一樣跑過來?！?/p>

3月26日，計算機外設品牌羅技因這則侮辱消費者的離譜廣告文案引發(fā)輿論風波。這種把傲慢當幽默、把侮辱當創(chuàng)意的營銷，遭到網(wǎng)友聲討，其致歉信也被指誠意不足、"甩鍋"代運營商。

營銷翻車的背后，羅技更因頻發(fā)的產(chǎn)品質量問題和售后服務缺位，讓不少消費者感到寒心。

01.

玩出火的“狗”梗

“我們都戲稱羅技GPW鼠標為‘狗屁王’，但沒想到羅技在促銷視頻中用‘狗’來調(diào)侃消費者，聽到肯定覺得不好受?！币晃浑姼倫酆谜邔Α断M者報道》記者表示。

據(jù)了解，本次風波涉事產(chǎn)品GPW3鼠標是羅技無線電競鼠標G PRO WIRELESS家族中的一員，電競圈玩家取縮寫“GPW”而戲稱為“狗屁王”。這一玩家梗也被羅技默許用于部分營銷環(huán)節(jié)，為本次營銷翻車埋下了伏筆。

羅技產(chǎn)品宣傳頁使用“狗屁王”字樣（圖源：電商平臺）

在致歉聲明中，羅技中國將責任歸咎運營商上海百事得電子有限公司，稱“此次違規(guī)內(nèi)容系上海百事得電子有限公司員工個人跳過了羅技中國的營銷材料審核流程擅自發(fā)布，嚴重違反了羅技中國的品牌準則”。

圖源：羅技中國官方微博

但網(wǎng)友和業(yè)內(nèi)人士并不認可這一甩鍋說法?！半娚踢\營外包雖比較普遍，但第三方運營水平參差不齊，品牌方更需嚴把審核關。羅技沒有好好把控營銷環(huán)節(jié)、審核相關內(nèi)容，實為咎由自取?！蹦臣译娖放乒P負責人向《消費者報道》記者直言。

比公關危機更嚴峻的，是法律責任。廣東國鼎律師事務所何生廷律師接受《消費者報道》記者采訪時表示：“廣告不得妨礙社會公共秩序和違背社會良好風尚。羅技以'像狗一樣跑過來'等不健康形式表達內(nèi)容，違反了《廣告法》的相關規(guī)定。”

02.

亮眼業(yè)績背后，產(chǎn)品質量問題頻發(fā)

“吃著中國市場的紅利，卻辱罵中國消費者?！贬槍Υ舜螤I銷事件，不少消費者如是譴責羅技。

羅技1981年創(chuàng)立于瑞士，后迅速發(fā)展至硅谷，1991年通過在上海設立合資公司正式進入中國市場，此后持續(xù)加碼在華布局：1994年在蘇州建立首個大型生產(chǎn)基地，2005年于蘇州新區(qū)嵩山路建成第二個生產(chǎn)基地。目前，中國是羅技全球第二大市場，僅次于美國本土，更被CEO Hanneke Faber視為核心增長引擎。

據(jù)羅技1月27日發(fā)布的最新財報，2026財年前三季度（截至2025年12月31日的前九個月），羅技全球營業(yè)收入37.55億美元，同比增長5.94%。其中第三季度營收為14.21億美元，同比增長6.06%。

中國市場的業(yè)績貢獻不小。按固定匯率計算，2026財年第三季度，羅技在亞太地區(qū)的凈銷售額增長15%。財報稱，這主要得益于中國市場的強勁表現(xiàn)——其中游戲外設、平板電腦配件、視頻協(xié)作產(chǎn)品以及指向設備均實現(xiàn)了增長。受益于《黑神話：悟空》等國產(chǎn)游戲爆火，游戲外設需求激增，電競鼠標銷量增長顯著，推動中國區(qū)營收連續(xù)三個季度增長超20%。

然而，亮眼業(yè)績的背后，羅技的產(chǎn)品質量問題一直備受詬病。社交平臺上，多名用戶發(fā)帖吐槽羅技G系列、GPW系列鼠標存在“自動連擊”的通病。如有用戶指出，該通病是原裝微動開關品控不佳所致，通常使用1到2年就出現(xiàn)問題，更換一個品質更優(yōu)的微動開關就能徹底解決。也有用戶質疑，羅技通過“卡”微動開關的使用壽命，變相逼使用戶在過保后更換新鼠標。

而羅技的售后服務亦是槽點。

“"明明質量問題，卻被直接定性為人為損壞。"羅技鼠標用戶尹杰對《消費者報道》記者表示。他在去年1月購買了羅技GPW4代鼠標，但在使用四個多月后出現(xiàn)了無法回彈的故障問題。送修后，他的鼠標被羅技杭州售后中心以“人為導致左鍵物損，不在質保范圍內(nèi)”為由拒絕保修。尹杰強調(diào)道：“使用中沒有摔打或以其他方式損壞鼠標，鼠標外觀和包裝均完好無損；對羅技的售后處理感到失望和憤怒?！?/p>

尹杰提供的購物記錄

另一名羅技鼠標用戶智斌也向記者講述了類似情況。他表示，新買的GPW4代鼠標使用不到一年出現(xiàn)了滾輪故障，羅技售后以“環(huán)境潮濕、人為因素導致主板腐蝕”為由拒絕保修，若維修需自付280元維修費?！拔矣袃蓚€羅技鼠標，都在同一環(huán)境下使用，GPW1代用了6年都沒出問題，GPW4卻出問題了，明顯就是產(chǎn)品質量問題?！彼J為羅技在保修環(huán)節(jié)上搪塞責任。

值得關注的是，“保修期內(nèi)拒保”投訴案例的爭議在于羅技能否提供檢測報告或者相關證據(jù)證明故障源自人為因素。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條，經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

就產(chǎn)品質量和售后服務問題，《消費者報道》向羅技方面致函問詢，但截至發(fā)稿未獲回復。

亮眼的業(yè)績并非傲慢的資本。羅技是時候重拾“以用戶為本”的初心，以產(chǎn)品立身了。

（注：文中尹杰、智斌為化名。）

作者：張德榮

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責任編輯：肖道

制圖：Judy Chen、Julia

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