近日,桓臺周家農行接到一通緊急求助電話:客戶家中老人因病癱瘓在床,急需辦理銀行業務支取資金,可老人無法親自到網點辦理,家屬焦急萬分。
群眾之急,便是我們行動之令。網點立即啟動特殊客戶上門服務機制,安排兩名員工攜帶機具設備及相關資料,驅車前往老人家中。
在病床前,工作人員耐心核實信息、細致講解流程,規范完成各項手續。返回網點后,第一時間為客戶加急辦理業務,確保資金及時可用。
事后,客戶家屬專程致電致謝:“你們真是為老百姓辦實事的好銀行,太感謝了!”
一次上門,一份溫暖;一聲感謝,一份責任。農行始終把客戶放在心上,用有溫度的服務,傳遞最真摯的關懷。
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