江蘇
近日，郵儲銀行海安市支行營業(yè)部工作人員憑借敏銳的防詐意識和耐心細(xì)致的服務(wù)，成功攔截一起針對七旬老人的詐騙轉(zhuǎn)賬行為，及時阻止老人向詐騙分子繳納3.8萬元“培訓(xùn)費(fèi)”，為老人守住了“錢袋子”，用實(shí)際行動踐行了金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
事發(fā)當(dāng)日下午，一位年逾七旬的老婦人獨(dú)自來到郵儲銀行海安市支行營業(yè)部，向工作人員咨詢微信綁定銀行卡事宜，計(jì)劃向微信“好友”轉(zhuǎn)賬3.8萬元。工作人員熱情接待老人的同時，嚴(yán)格按照金融服務(wù)規(guī)范，詳細(xì)詢問轉(zhuǎn)賬用途、收款方身份及雙方關(guān)系等關(guān)鍵信息，這一常規(guī)問詢揭開了潛在的詐騙隱患。
溝通中，老人表示轉(zhuǎn)賬是為向一位“導(dǎo)師”繳納配音主播培訓(xùn)費(fèi)，對方承諾繳費(fèi)后將帶她“賺錢”。“主動邀約高齡老人參與‘賺錢項(xiàng)目’并收取高額費(fèi)用”，這一異常表述立刻引起工作人員的高度警覺。在工作人員的進(jìn)一步詢問下，老人打開了與該“導(dǎo)師”的聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)對方言語間頻繁催促轉(zhuǎn)賬，且充斥著引導(dǎo)、誘騙式話術(shù)，企圖促使老人盡快付款。
經(jīng)深入了解，該詐騙分子自稱某APP“導(dǎo)師”，以培養(yǎng)老人成為配音主播為名，對老人進(jìn)行了長達(dá)一年的“培訓(xùn)”。其間，詐騙分子不斷向老人灌輸虛假投資理念、刻意拉近心理距離以獲取信任，致使老人對此深信不疑，甚至為了轉(zhuǎn)賬事宜與家人發(fā)生爭執(zhí)，此次更是獨(dú)自前往銀行，態(tài)度堅(jiān)決地要完成綁定銀行卡及轉(zhuǎn)賬操作。
盡管詐騙意圖清晰，但老人仍堅(jiān)信收費(fèi)合理，對工作人員的提醒半信半疑。為打消老人的錯誤認(rèn)知，工作人員并未放棄，而是結(jié)合過往攔截的同類老年詐騙案例，從詐騙分子的作案套路、話術(shù)陷阱，以及轉(zhuǎn)賬后可能面臨的財產(chǎn)損失等方面，進(jìn)行全面細(xì)致的分析講解，反復(fù)提醒老人“天上不會掉餡餅”，切勿輕信陌生人的高額回報承諾。
經(jīng)過工作人員的耐心勸說和專業(yè)引導(dǎo)，老人終于幡然醒悟，意識到自己險些落入詐騙圈套，當(dāng)即決定放棄轉(zhuǎn)賬，并緊緊握住工作人員的手表達(dá)感謝，稱贊其認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度為自己避免了重大損失。
一直以來，郵儲銀行海安市支行始終將金融安全放在重要位置，高度重視防詐宣傳教育工作，通過網(wǎng)點(diǎn)海報張貼、工作人員現(xiàn)場講解、進(jìn)社區(qū)開展宣講活動等多渠道、多形式，向市民普及反詐防詐知識，重點(diǎn)提升老年群體等易受騙人群的防范意識和識別能力。該行表示，將繼續(xù)堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化員工防詐業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升一線人員的風(fēng)險識別和攔截能力，常態(tài)化開展金融安全宣傳活動，用專業(yè)服務(wù)為客戶資金安全保駕護(hù)航，全力構(gòu)建安全、穩(wěn)定、有序的金融環(huán)境，切實(shí)履行金融企業(yè)的社會責(zé)任。
（顧世梅）
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