最近，主打葉黃素等護(hù)眼保健品，宣稱(chēng)“源自澳洲、天然健康”的品牌“優(yōu)思益”疑似曝雷了！

4月1日，央視新聞曝光，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)銷(xiāo)量第一的葉黃素知名品牌“澳洲優(yōu)思益”，品牌注冊(cè)地標(biāo)注為澳大利亞，實(shí)為一家汽車(chē)修理廠。

而且細(xì)查之后發(fā)現(xiàn)，該品牌“進(jìn)口”身份是包裝的、品牌故事是編的、國(guó)際大獎(jiǎng)是買(mǎi)的、專(zhuān)家網(wǎng)紅是雇的。

面對(duì)記者，負(fù)責(zé)“優(yōu)思益”這款產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“優(yōu)思益說(shuō)白了，只是經(jīng)過(guò)我們包裝了之后，把它包裝成了澳洲的，現(xiàn)在一年賣(mài)260萬(wàn)瓶?！?/p>

此消息一出，瞬間引爆輿論。

大量網(wǎng)友憤怒道：“先罰平臺(tái)，再罰賣(mài)貨的，包括代言和帶貨的，至少十倍罰款”。

隨后抖音、天貓、小紅書(shū)等全平臺(tái)下架優(yōu)思益商品，涉事店鋪被關(guān)停或禁言。

值得一提的是，“澳洲優(yōu)思益”相關(guān)產(chǎn)品曾被多位網(wǎng)紅主播、明星公開(kāi)推薦、帶貨售賣(mài)過(guò)。

下圖是網(wǎng)友整理：

尤其是主打“選品嚴(yán)”“高品質(zhì)”“放心拍”的頭部帶貨平臺(tái)“與輝同行”，在這次“澳洲優(yōu)思益”事件中更是被推向了風(fēng)口浪尖。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，與輝同行直播間為優(yōu)思益創(chuàng)造的銷(xiāo)售額高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元，銷(xiāo)量達(dá)到7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單。

事情被曝光后，與輝同行客服表示：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，感謝您的關(guān)注?！?/p>

未在第一時(shí)間給出回應(yīng)和處理方案，不少消費(fèi)者因此表示“不滿”。

不過(guò)也有網(wǎng)友對(duì)此打抱不平，認(rèn)為各大平臺(tái)都在賣(mài)，沒(méi)必要盯著與輝同行。

其實(shí)，這就是“頂流效應(yīng)”，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)負(fù)面新聞，賣(mài)得多的、流量高的那個(gè)自然被盯得最緊，流量越大，責(zé)任越大，公眾的關(guān)注度也就越高。

不過(guò)以“與輝同行”的調(diào)性來(lái)說(shuō)，對(duì)于這件事應(yīng)該不至于“冷處理不回應(yīng)”或者“糊弄了事”，畢竟誰(shuí)都知道：“信任這東西，攢起來(lái)難，毀起來(lái)太容易”。

目前來(lái)看，沒(méi)有正面回應(yīng)，可能是受到品牌回應(yīng)和官方調(diào)查通告影響，在等最終調(diào)查結(jié)果。

人民日?qǐng)?bào)通報(bào)：

優(yōu)思益品牌聲明：

或者也可能是跟品牌之間關(guān)于售后的溝通存在分歧，還在拉扯，畢竟涉及的銷(xiāo)售額不小。

雖然現(xiàn)在社交平臺(tái)上有很多關(guān)于此前帶貨“優(yōu)思益”產(chǎn)品的聲明，但品牌給出的退款方案僅是“90天內(nèi)未拆封的可以自行退款”。

顯然，這個(gè)方案很難滿足各方要求的，所以大多也都在等官方調(diào)查！

不過(guò)也有明星和直播團(tuán)隊(duì)就此事先行處理，比如李若彤、明道、夏詩(shī)文直播團(tuán)隊(duì)等。

夏詩(shī)文直播團(tuán)隊(duì)：“ 先行賠付、退一賠三”。

李若彤：“全額退款”

明道：“先行賠付，全額退款”。

不管給出的方案如何，相比“與輝同行”的沉默，很多人還是對(duì)于能及時(shí)回應(yīng)的態(tài)度還是給予認(rèn)可。

不管怎么說(shuō)，能第一時(shí)間正面回應(yīng)，及時(shí)給出處理方案，對(duì)于口碑的影響都是最低的。

至于網(wǎng)友所提出的：“與輝同行口碑是否崩了？”的質(zhì)疑，理性來(lái)看還得看后續(xù)對(duì)此事的回應(yīng)和處理。

如果真的為了逃避問(wèn)題選擇不回應(yīng)、冷處理，也不給解決方案的話，那就是“作死”，口碑崩盤(pán)是必然。

一旦官方調(diào)查坐實(shí)問(wèn)題，那么到時(shí)“僅全額退款”顯然是不夠的，還得拿出足夠的誠(chéng)意才行。

法律界人士指出，消費(fèi)者可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主張“退一賠三”，最低賠500元。

“與輝同行”口碑能否守住，就看這一關(guān)選擇怎么過(guò)！

你覺(jué)得呢？

? 文中圖片僅供參考，版權(quán)歸原創(chuàng)所有