來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：孫寶震 2026-04-02 14:51:44

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞4月2日訊　近日，陜西的史先生向信號新聞(0532-80889431)反映，他的手機(jī)連續(xù)兩天22時整準(zhǔn)時響起，手機(jī)屏幕上顯示的來電號碼屬于重慶馬上消費(fèi)金融股份有限公司（以下簡稱 “馬上消費(fèi)金融”）。史先生說，規(guī)定是22時之后不準(zhǔn)催收，馬上消費(fèi)金融就卡著點(diǎn)打電話，跟鬧鐘一樣準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士稱，馬上消費(fèi)金融惡意卡點(diǎn)催收，不解決問題，“擦邊式合規(guī)”是在故意激化矛盾。

通話記錄截圖。（來源：受訪者）

史先生在馬上消費(fèi)金融借的網(wǎng)貸逾期了，3月10日22時整，史先生的手機(jī)響起，是一個023開頭尾號3900的號碼打來的，手機(jī)識別該號碼為“馬上消費(fèi)客服”。沒等史先生接聽，這通電話就掛斷了。22時01分，一個400開頭但同樣顯示為“馬上消費(fèi)客服”的電話打了進(jìn)來，“電話我沒接，響鈴11聲之后就掛斷了?！?月11日22時，一個023開頭尾號為3918、被手機(jī)識別為“馬上消費(fèi)客服”的電話打了進(jìn)來。這一次，史先生接起了電話，跟對方進(jìn)行了6分多鐘的通話。

史先生告訴信號新聞，電話接通后，對方自稱是馬上消費(fèi)金融的工作人員，“我明確告訴他，晚上10點(diǎn)以后催收是違反規(guī)定的，但對方說‘公司還在上班’?！边@個說法讓史先生很生氣：“這是典型的違規(guī)行為啊，馬上消費(fèi)金融竟然不當(dāng)回事。”

業(yè)內(nèi)人士分析稱，從催收行業(yè)實操角度看，馬上消費(fèi)金融連續(xù)兩天精準(zhǔn)卡22時整致電史先生，絕非偶然失誤，更像是典型的合規(guī)邊界壓力測試，意在試探用戶是否投訴、監(jiān)管是否監(jiān)測、投訴是否有效。本質(zhì)是用“擦邊不越線”的方式施壓，既想制造心理壓力，又試圖規(guī)避直接違規(guī)認(rèn)定。這種 “鬧鐘式卡點(diǎn)催收”，已經(jīng)偏離合理催收，屬于惡意利用規(guī)則漏洞的騷擾行為，不解決問題，“擦邊式合規(guī)”是在故意激化矛盾。

根據(jù)史先生提供的通話記錄，信號新聞?chuàng)艽蛄笋R上消費(fèi)金融投訴監(jiān)督專線。經(jīng)專線工作人員確認(rèn)，3月10日22時01分打進(jìn)來的400電話確實是馬上消費(fèi)的官方客服熱線。另外兩個023開頭的號碼，工作人員表示“暫時查詢不到”，但承認(rèn)公司來電多以023或400開頭。對于此舉是否違規(guī)，工作人員表示將安排專人在核實后進(jìn)行答復(fù)，但到發(fā)稿前，信號新聞沒有收到任何回復(fù)。

信號新聞注意到，史先生收到的其中兩個023開頭號碼，其前七位數(shù)字與馬上消費(fèi)金融官方網(wǎng)站公布的投訴監(jiān)督熱線前七位一致，僅末尾四位號碼存在差異。

對此，信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《金融機(jī)構(gòu)個人消費(fèi)類貸款催收工作指引（試行）》及《互聯(lián)網(wǎng)金融個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)債務(wù)人同意，嚴(yán)禁在每日22時至次日8時進(jìn)行電話催收、外訪催收及其他催收?！按呤杖藛T連續(xù)兩日卡點(diǎn)撥打催收電話的行為，已明顯觸碰行業(yè)監(jiān)管紅線。該行為不僅違反監(jiān)管要求，也侵犯了債務(wù)人的合法休息權(quán)益?！?/p>

劉律師認(rèn)為，從平臺號碼核實的情況來看，涉事400號碼被確認(rèn)為官方客服熱線，平臺作為持牌金融機(jī)構(gòu)，理應(yīng)對旗下催收號碼及催收行為進(jìn)行嚴(yán)格管控。消費(fèi)金融公司應(yīng)嚴(yán)格遵守夜間催收禁令，遇到此類情況的債務(wù)人也可保留通話記錄、錄音等證據(jù)，通過金融監(jiān)管投訴渠道維護(hù)自身合法權(quán)益。（耿潤 徐基峰）

[來源：信網(wǎng) 編輯：孫寶震]