3月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“愛回收”（上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“愛回收”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，“愛回收”隸屬于上海萬物新生環(huán)保科技集團有限公司，成立于2010年5月21日，注冊于上海市楊浦區(qū)，法定代表人為陳逸軻。

一、“愛回收”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評級”

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺有8家：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、找靚機。其中“愛回收”排名第5位。

《2025年全國二手電商消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林等；獲“不予評級”的有：閑魚、孔夫子舊書網(wǎng)、拍機堂、95分球鞋交易平臺、愛回收等。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“愛回收”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”。

二、“愛回收”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“愛回收”涉嫌存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、霸王條款、退款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“愛回收”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（23.810%）、北京市（19.048%）、上海市（9.524%），其于分別為：山東省、河北省、湖北省、吉林省、安徽省、山西省、江西省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“愛回收”男性用戶投訴比例為71.429%，女性用戶投訴比例為28.571%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“愛回收”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、500-1000元、0-100元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】用戶投訴“愛回收”收計價混亂 8G版設(shè)備回收價竟低于4G版 低價結(jié)算引質(zhì)疑

6月5日，吉林省的邱先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月22日在愛回收APP上回收一臺“極空間Z4S標準版（8G內(nèi)存）”網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備。因當時估價選項中無“8G版”，僅有“4G版（1100元）”和“旗艦版（1200元）”，邱先生選擇了報價1200元的“旗艦版”。設(shè)備寄出后，平臺未在承諾的48小時內(nèi)完成質(zhì)檢（超時未賠付）。6月5日質(zhì)檢完成，平臺以“型號不符”為由，未按邱先生選擇的“旗艦版”1200元、也未按其預(yù)期的“標準版4G”1100元結(jié)算，而是單方面按新出現(xiàn)的“標準版8G”報價800元支付（實付782元，含運費差價）。邱先生事后發(fā)現(xiàn)，該“標準版8G”的800元報價是在其下單后新增的，且價格邏輯不合理（8G版竟低于4G版）。邱先生認為，平臺應(yīng)按照下單時可供選擇的、最接近其設(shè)備型號的合理報價（即1100元的4G版） 進行結(jié)算。

【案例二】用戶投訴“愛回收”質(zhì)檢員現(xiàn)場施壓 電腦低價賣出后退款無門

6月21日，江西省的趙先生向“電訴寶”投訴稱，其于6月21日在愛回收平臺出售電腦，對平臺評估的回收金額不滿意，當場提出取消交易并申請退款。但現(xiàn)場質(zhì)檢員不同意退款，并施加壓力（如“來都來了”等說辭），促使趙先生最終完成交易。交易完成后，趙先生發(fā)現(xiàn)最終到賬金額與預(yù)期不符，且退款通道已關(guān)閉，無法挽回。整個過程中，客服渠道對趙先生的投訴不予理會，嚴重侵害了趙先生的消費者權(quán)益。

【案例三】用戶投訴“愛回收”質(zhì)檢失信 高價購“原裝機” 屏幕漏液后保修被拒 只允換無保第三方屏

11月11日，高先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年12月14日花費4289元購買一部標稱“99新、原版原裝未拆封”的iPhone 15手機，平臺提供質(zhì)檢報告及“千家門店聯(lián)保一年”服務(wù)。2025年11月4日，手機在正常使用（無摔碰）下出現(xiàn)屏幕漏液。高先生申請保修時，商家未提供任何檢測報告即以“人為原因”口頭拒保。經(jīng)多次協(xié)商，平臺客服僅提出兩種方案：更換無質(zhì)保的第三方國產(chǎn)屏幕，或提供300元經(jīng)濟補償。高先生認為該方案與當初購買的“原裝正品”承諾嚴重不符，高先生的訴求是：更換官方售后原裝屏幕，并愿意承擔一半費用以盡快解決問題。

【案例四】用戶投訴“愛回收”涉嫌欺詐 寄出前功能完好的洗地機 回收報價從135元驟降至33元

11月23日，湖北省的蘭女士向“電訴寶”投訴稱，其于11月21日在愛回收小程序下單回收一臺功能完好的洗地機。寄出前，蘭女士有充分證據(jù)證明設(shè)備正常（11月20日另一平臺上門檢測出具功能完好證明，報價135元）。但愛回收在收到貨后（使用其指定物流），其質(zhì)檢報告卻稱設(shè)備已壞，報價驟降至33元。蘭女士確信設(shè)備寄出前完好，質(zhì)疑是愛回收在收貨后自行損壞設(shè)備并惡意壓價，此舉涉嫌欺詐。蘭女士的要求是平臺介入徹查其質(zhì)檢流程，給出合理解釋，并賠償損失。

【案例五】用戶投訴“愛回收”退款申請后48小時無果 客服以“貨物找不到”為由無限期拖延

12月2日，安徽省的杜先生向“電訴寶”投訴稱，其于11月20日在愛回收平臺購買一臺無人機，后續(xù)申請退款。平臺客服承諾“48小時內(nèi)出具質(zhì)檢結(jié)果并退款”，但到期后，客服以“貨物找不到”為由，要求杜先生等待，且不提供任何準確的后續(xù)時間。在此期間，客服溝通敷衍，以“已加急”等話術(shù)拖延，未給出實質(zhì)性解決方案。杜先生的訴求是：平臺立即處理，給出明確結(jié)果，并盡快完成退款。

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。