一個(gè)號(hào)稱澳洲進(jìn)口的保健品銷冠品牌，海外注冊(cè)地址竟是一家汽車維修廠；國(guó)際大獎(jiǎng)2、3萬(wàn)塊錢就能買來(lái)，所有背書和種草全是精心編織的營(yíng)銷劇本。這不是什么黑色喜劇的橋段，而是央視記者用腳一步步走出來(lái)的調(diào)查真相。昨天是愚人節(jié)，這個(gè)荒誕的消息讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者笑不出來(lái)。

然而更讓人笑不出來(lái)的，是那些帶貨主播們的反應(yīng)。章小蕙、李若彤、明道、伊能靜等人陸續(xù)發(fā)布致歉聲明，承諾先行賠付、全額退款，有的甚至承諾“無(wú)論日期、無(wú)論是否開封”。面對(duì)同樣的品牌翻車，這些主播雖然反應(yīng)速度和賠償方案各不相同，但至少用行動(dòng)表達(dá)了態(tài)度。

但最大的那個(gè)主角，至今沉默。

據(jù)媒體報(bào)道，“與輝同行”直播間帶貨優(yōu)思益的銷售額高達(dá)1000萬(wàn)至2500萬(wàn)元，銷量達(dá)到7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單，占了該品牌總銷量的近40%。換句話說(shuō)，是董宇輝和“與輝同行”這個(gè)直播間，用“知識(shí)帶貨”和“嚴(yán)苛選品”的人設(shè)，把這個(gè)假洋牌推上了銷量冠軍的寶座。消費(fèi)者不是傻子，他們之所以愿意花幾百塊錢買一瓶葉黃素膠囊，是因?yàn)樗麄兿嘈哦钶x推薦的東西值得信賴——相信“所有產(chǎn)品上播前，20天前或10天前已經(jīng)有人試吃過(guò)”，相信“選品會(huì)能過(guò)的是極少數(shù)”。這些話語(yǔ)，曾是“與輝同行”最引以為傲的信任資產(chǎn)。

如今，信任資產(chǎn)成了信任負(fù)債。央視曝光后，當(dāng)消費(fèi)者拿著訂單找上門要求退貨時(shí)，“與輝同行”客服給出的回應(yīng)是：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”，以及一句“品牌方已發(fā)布相關(guān)聲明，辛苦您可以查看一下”。沒(méi)有公開致歉，沒(méi)有承諾退款，沒(méi)有“先行賠付”的機(jī)制，甚至連一個(gè)明確的方案都沒(méi)有。消費(fèi)者的疑問(wèn)很樸素：我在你這里買的，你讓我去找品牌方？品牌方店鋪都關(guān)了，我去找誰(shuí)？

相比之下，那些同樣帶貨優(yōu)思益的明星主播們，至少給出了一個(gè)姿態(tài)。章小蕙承諾“考慮到消費(fèi)者向品牌方維權(quán)的時(shí)間周期”，自掏腰包先行賠付；李若彤宣布無(wú)論開封與否當(dāng)天全額退款。他們當(dāng)然也有責(zé)任，但他們至少?zèng)]有把消費(fèi)者推給一個(gè)已經(jīng)下架關(guān)店的品牌方。而“與輝同行”這個(gè)號(hào)稱“最嚴(yán)選品”的直播間，反而在售后環(huán)節(jié)表現(xiàn)得最“佛系”——仿佛自己只是一個(gè)純粹的廣告平臺(tái)，賣完了就與己無(wú)關(guān)。

這不是第一次了。直播帶貨行業(yè)屢屢“翻車”，每次的模式都驚人相似：主播拿高額傭金，平臺(tái)賺流量分成，消費(fèi)者買了個(gè)假洋牌，最后維權(quán)無(wú)門。更惡劣的是，當(dāng)“與輝同行”的客服把消費(fèi)者推給品牌方時(shí)，品牌方給出的售后方案是：只接受90天內(nèi)且未開封的產(chǎn)品退貨，運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。這是一個(gè)諷刺至極的閉環(huán)：消費(fèi)者因?yàn)樾湃沃鞑ザ?gòu)買，出了問(wèn)題后，主播讓他們?nèi)フ移放品剑放品皆O(shè)置了苛刻的退貨門檻，平臺(tái)客服反復(fù)推諉扯皮——最終，消費(fèi)者的信任被消耗殆盡，錢也打了水漂。

從法律角度看，直播帶貨并非“無(wú)責(zé)任營(yíng)銷”。《電子商務(wù)法》和《廣告法》明確規(guī)定，若主播進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，不能以不知情為由推脫選品與審核義務(wù)。涉及消費(fèi)者生命健康的商品，主播需依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。當(dāng)優(yōu)思益的營(yíng)銷策劃公司親口承認(rèn)“我們只是把它包裝成了澳洲的”，當(dāng)記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)所謂的澳洲工廠不過(guò)是一家汽修廠，當(dāng)品牌方至今拿不出任何產(chǎn)地證明文件時(shí)，“與輝同行”作為最重要的銷售渠道之一，難道真的對(duì)這一切“毫不知情”？

如果“最嚴(yán)選品”連產(chǎn)地都沒(méi)查清楚，那這個(gè)“嚴(yán)選”的含金量到底在哪里？如果明知是假卻為了傭金視而不見(jiàn)，那所謂的“知識(shí)帶貨”本質(zhì)就是一場(chǎng)精心包裝的信任收割。

更值得警惕的是，如果連頭部直播間都能在這樣一起性質(zhì)惡劣的造假事件面前選擇沉默觀望，等待“重點(diǎn)關(guān)注”四個(gè)字替自己擋掉所有責(zé)任，那么直播帶貨行業(yè)還有什么公信力可言？董宇輝曾把“知識(shí)帶貨”和“嚴(yán)苛選品”當(dāng)作自己最核心的競(jìng)爭(zhēng)壁壘來(lái)打造，也因此收獲了消費(fèi)者遠(yuǎn)超普通主播的信任。現(xiàn)在，正是這套人設(shè)接受檢驗(yàn)的時(shí)刻——不是看你在直播間怎么講產(chǎn)品故事，而是看你的消費(fèi)者被騙之后，你怎么站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任。

一家汽車維修廠注冊(cè)成了澳洲保健品品牌，一套2、3萬(wàn)塊錢買來(lái)的“國(guó)際大獎(jiǎng)”包裝出了年度銷冠，一個(gè)號(hào)稱“最嚴(yán)選品”的直播間賣出了近40%的銷量，而消費(fèi)者最終得到的只是一句“我們會(huì)重點(diǎn)關(guān)注”。這鏈條上的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在告訴消費(fèi)者同一個(gè)道理：你的信任，是這整條利益鏈上最不值錢的東西。

“與輝同行”是時(shí)候做出一個(gè)像樣的回應(yīng)了。不是等品牌方先給方案，不是等輿論再發(fā)酵幾天，而是主動(dòng)站出來(lái)，像其他主播一樣給出明確的退款承諾。7.5萬(wàn)至10萬(wàn)單的消費(fèi)者在等一個(gè)交代，而所謂的“知識(shí)帶貨”人設(shè)還能不能立得住，也取決于這一次的選擇。

帶貨不是一錘子買賣，信任才是最昂貴的成本。