河南
潢川縣黃寺崗鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦群眾訴求響應(yīng)、矛盾糾紛化解、信訪責(zé)任落實(shí)三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。
快速響應(yīng)，辦好民生“訴求事”。將12345政務(wù)服務(wù)熱線作為傾聽民聲、解決民憂的重要渠道，建立健全“接訴即辦、限時(shí)辦結(jié)、回訪評(píng)價(jià)”工作機(jī)制。收到群眾反映問題后，鎮(zhèn)值班人員第一時(shí)間分類轉(zhuǎn)辦，相關(guān)部門和屬地村居迅速核查處置，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。今年以來，累計(jì)辦理熱線27件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意度持續(xù)提升。
主動(dòng)下沉，解好鄰里“疙瘩結(jié)”。針對(duì)農(nóng)村常見的鄰里糾紛、土地爭(zhēng)議、婚姻家庭矛盾等，組織鎮(zhèn)村干部、網(wǎng)格員、人民調(diào)解員深入田間地頭、農(nóng)戶家中，開展“拉網(wǎng)式”排查和“面對(duì)面”調(diào)解。采取“情理法結(jié)合”的方式，耐心傾聽雙方訴求，找準(zhǔn)癥結(jié)、對(duì)癥下藥，力爭(zhēng)把矛盾化解在萌芽、解決在基層。截至目前，累計(jì)排查各類矛盾糾紛15起，成功化解14起，化解率達(dá)93%以上。
開門接訪，架起干群“連心橋”。嚴(yán)格落實(shí)班子成員每日接訪制度，在鎮(zhèn)信訪大廳輪流坐班接待來訪群眾，面對(duì)面傾聽群眾呼聲，實(shí)打?qū)嵔鉀Q合理訴求。對(duì)接訪事項(xiàng)實(shí)行“首接負(fù)責(zé)制”，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，全程跟蹤督辦，確保問題不積壓、矛盾不上交。今年以來，累計(jì)接待來訪群眾60余人次，協(xié)調(diào)解決信訪問題8件，切實(shí)維護(hù)了群眾合法權(quán)益和社會(huì)大局穩(wěn)定。（來源：黃寺崗鎮(zhèn)黨政辦）
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