廣東
“謝謝你們！這筆錢是我家人的救命錢，真的非常感謝！”近日，浙江54歲市民陳先生因母親離世、家人住院急需醫(yī)療費，向騰訊客服求助。平臺客服當晚接到反饋后聯(lián)系上陳先生，快速核實資料，很快完成審核并打款到賬。陳先生激動致謝，直言這筆及時款解了燃眉之急。
親人離世后的賬戶零錢資金如何繼承？清明前夕，南都N視頻記者了解獲悉，騰訊客服4月3日宣布，已升級逝者微信QQ零錢資金繼承專屬服務(wù)，材料完備情況下，逝者零錢資金一般一到三個工作日、最快24小時可完成提取。
據(jù)此，此次升級服務(wù)中，騰訊客服聚焦“高效辦理”與“暖心守護”兩大核心，逝者家屬可通過官方客服渠道，按規(guī)定提交身份關(guān)系證明、死亡證明、繼承權(quán)屬等相關(guān)材料，平臺將進行嚴格合規(guī)審核，在確保程序合法的基礎(chǔ)上，完成資金核對、核驗及提取全流程手續(xù)，全程依法依規(guī)、有據(jù)可查，既保障資金安全，也能有效避免家庭財產(chǎn)糾紛。
逝者資金繼承操作頁面。
具體辦理路徑為：使用繼承人實名微信號，依次點擊【我】→【服務(wù)】→【錢包】→【客服中心】，在對話框輸入 “微信支付財產(chǎn)繼承”，進入【資金繼承專屬客服】專區(qū)，按頁面指引即可發(fā)起繼承申請。
“逝者零錢資金繼承從來不是簡單的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，而是對逝者的尊重、對生者的守護。” 騰訊客服逝者微信QQ零錢資金繼承服務(wù)團隊相關(guān)負責人表示，面對這一社會關(guān)注話題，團隊始終堅守 “先承接情緒，再解決問題” 的理念，在合規(guī)前提下盡最大可能幫助用戶解決問題。
來源 | 南方都市報
編輯 | 代紅燕
審核 | 孫軼英
校對 | 胡普甜
簽發(fā) | 葉平生
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