凌晨1點35分，城市沉睡正酣，一陣急促的電話鈴聲驟然劃破寂靜?！八幤匪菰创a掃不出了，患者等著取藥！”

1點45分，婁底市中心醫(yī)院信息中心值班工程師劉慧敏的身影已出現(xiàn)在急診藥房。高拍儀無法識別，系統(tǒng)上傳中斷，焦急的等待讓空氣凝固。劉慧敏蹲下身，目光順著錯綜復(fù)雜的網(wǎng)線逐段排查，指尖在設(shè)備接口間快速游走。片刻后，癥結(jié)鎖定，重啟調(diào)試。

1點52分，掃碼槍“滴”聲清脆響起，藥房秩序瞬間回歸。劉慧敏收拾好工具，悄然融入夜色。

這只是信息中心故障處置中的普通一幕。沒有驚心動魄的搶救，甚至沒有人知道她來過。但在醫(yī)院，正是這群“隱形守護者”24小時不間斷的堅守，托舉著每一次掃碼、每一張?zhí)幏?、每一筆結(jié)算背后的安穩(wěn)，讓醫(yī)療服務(wù)的脈絡(luò)始終順暢。

堅守：筑牢看不見的“數(shù)據(jù)生命線”

信息中心是醫(yī)院信息化運轉(zhuǎn)的“中樞大腦”。然而，“中樞”的運轉(zhuǎn)遠比想象中更為瑣碎與繁重。

從門診掛號的秒級響應(yīng)，到醫(yī)生處方的精準(zhǔn)下達；從檢驗結(jié)果的即時推送，到醫(yī)保結(jié)算的無縫對接，患者與醫(yī)護每一次流暢的操作背后，都有信息中心的支撐。門診大廳人來人往、診室里問診有序、病房內(nèi)監(jiān)護不停，這是醫(yī)院看得見的繁忙；而在幕后，HIS、EMR、PACS、HRP、LIS等70余套業(yè)務(wù)系統(tǒng)日夜不停運轉(zhuǎn)，24小時值班室電話此起彼伏，構(gòu)成了信息中心看不見的忙碌與堅守。

“我們就像醫(yī)療服務(wù)的潤滑劑。”信息中心主任董昉一語道破職責(zé)，“一頭對接軟件廠商解決技術(shù)難題，一頭緊貼臨床一線滿足實際需求。前端多一分順暢，后端就要多十分努力?！?/p>

這份“順暢”的代價是主動選擇的“隱形”。為筑牢數(shù)據(jù)安全防線，又不影響白天診療，工程師們化身“夜行人”。凌晨時段，他們逐樓層、逐設(shè)備巡檢，為電腦、服務(wù)器“聽診把脈”：封堵未授權(quán)無線網(wǎng)卡、更新病毒防護庫、替換老化存儲磁盤、優(yōu)化系統(tǒng)運行參數(shù)。

數(shù)據(jù)最能詮釋這種“看不見”的重量：全年接聽電話20000余次，遠程維護8000余次，零重大宕機，零安全事故。門診量從日均1500人次攀升至5000人次，這根看不見的“數(shù)據(jù)生命線”，穩(wěn)穩(wěn)地托住了診療服務(wù)的增長壓力。

破局：從“被動接單”到“主動問診”

痛點在哪里，服務(wù)的觸角就延伸向哪里。

日前，一場特殊的信息化調(diào)度會在醫(yī)院召開。近30個科室負責(zé)人圍坐一堂，直面問題，各抒己見。

“系統(tǒng)卡頓，質(zhì)控指標(biāo)抓不全?！薄凹痹\零押金入院結(jié)算很不方便，這個問題怎么處理？”……會議室里，氣氛熱烈而緊張，從系統(tǒng)接口的“腸梗阻”到無紙化辦公的“最后一公里”，從床位動態(tài)調(diào)度到質(zhì)控指標(biāo)的精準(zhǔn)落地，數(shù)百個“堵點”被一一擺上了臺面。

面對臨床一線的“吐槽”，信息中心不回避、不推諉，聯(lián)合第三方公司技術(shù)團隊現(xiàn)場“會診”。能當(dāng)場解決的，立行立改；難度較大的，制定升級方案，限期攻堅。

把臨床需求放在首位，在醫(yī)療業(yè)務(wù)與信息技術(shù)之間當(dāng)好“翻譯官”，協(xié)調(diào)資源、推動落地，建立常態(tài)化信息化調(diào)度機制，組建專項工作群，每季度集中收集問題，集中攻堅、疏通經(jīng)絡(luò)。這種將“被動接單”變?yōu)椤爸鲃訂栐\”的變革，讓信息中心人員不再是坐等報修的“技術(shù)客服”，而是貼近臨床的“產(chǎn)品經(jīng)理”。

針對急診分診臺長期存在的“人工登記易錯漏、紙質(zhì)單據(jù)流轉(zhuǎn)慢、二次錄入負擔(dān)重”等痛點，信息中心工程師張科創(chuàng)新研發(fā)了“急診分診小助手”。通過掃描導(dǎo)診單條形碼一鍵調(diào)取患者基礎(chǔ)信息，利用智能檢索自動緩存既往病史，并將血壓、脈搏等關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)為系統(tǒng)必填項，從流程上杜絕了漏登、錯登。更關(guān)鍵的是，該系統(tǒng)打通了分診臺與醫(yī)生工作站的數(shù)據(jù)壁壘，電子分診報告單實時同步，讓信息跑在患者前面。這一舉措讓人均分診操作時間縮減約1分鐘，每日累計為醫(yī)護人員節(jié)約近3小時，提升分診效率，真正讓信息化建設(shè)貼合醫(yī)療工作脈搏，為醫(yī)療服務(wù)跑出“加速度”注入強勁數(shù)字動能。

溫度：讓數(shù)據(jù)“跑腿”替患者“減負”

技術(shù)的冷代碼，最終要化作暖人心的便民服務(wù)。過去的一年，患者們切實感受到了信息化建設(shè)帶來的變化——

看病更“快”了。床旁結(jié)算全面推開，全年40579人次在病床邊完成結(jié)算，覆蓋近八成普通住院患者；微信、支付寶結(jié)算占比近70%；電子社保碼實現(xiàn)“一碼通辦”，掛號、結(jié)算、打印結(jié)果，只需手機輕輕一掃，方便又快捷。

流程更“順”了。電子票據(jù)系統(tǒng)打通壁壘，收費數(shù)據(jù)實時上傳；藥品處方流轉(zhuǎn)系統(tǒng)上線，檢驗檢查結(jié)果接入全省互認平臺，患者跨院就醫(yī)時無需重復(fù)檢查，節(jié)省了時間和費用；傳染病智能監(jiān)控替代手工上報，實現(xiàn)自動傳輸國家平臺。

體驗更“優(yōu)”了。床位在線預(yù)約，患者可以根據(jù)自己的需求提前預(yù)約床位，住院病歷號自動生成，方便患者查詢和管理；DRG測算精準(zhǔn)落地，13000余條醫(yī)保耗材碼完成匹配切換，醫(yī)保結(jié)算更高效、更準(zhǔn)確。

每一項便民舉措的落地，每一組服務(wù)數(shù)據(jù)的背后，都是一次流程再造、一次接口打通、一次深夜調(diào)試。在智慧醫(yī)院建設(shè)的版圖上，信息中心從來不是聚光燈下的主角，卻無處不在。深夜巡檢走過空蕩的走廊、值班室被電話驚醒、修復(fù)故障后的眉頭舒展、自主創(chuàng)新后的喜悅……他們知道：“守護的服務(wù)器與數(shù)據(jù)，承載著患者托付的隱私、信賴甚至生命安全，重如千鈞?！保▕涞兹請笕襟w記者 王星 通訊員 梅舒）

一審：譚洲偉

二審：羅江

三審：劉輝煌