中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李“一次辦好”，旅客不再“二次折騰”，在民航局運(yùn)輸司的統(tǒng)籌推動(dòng)下，去年以來(lái)試點(diǎn)應(yīng)用的中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李“一次支付、實(shí)時(shí)清分、全程保障”新模式，讓旅客出行更省心、資金結(jié)算更順暢、服務(wù)保障更高效。這一服務(wù)改革的“小支點(diǎn)”，彰顯了民航精準(zhǔn)破題的“細(xì)功夫”，撬動(dòng)了旅客中轉(zhuǎn)出行更便捷的“大民生”。

創(chuàng)新中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李服務(wù)模式，是民航局樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀的具體體現(xiàn)，也是縱深推進(jìn)“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)體系建設(shè)的深耕細(xì)作。近年來(lái)，民航局先后印發(fā)《民航局創(chuàng)新“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”服務(wù)模式實(shí)施意見(jiàn)》《國(guó)內(nèi)通程航班管理辦法》《民航旅客中轉(zhuǎn)便利化實(shí)施指南》《中國(guó)民航國(guó)內(nèi)航線航班評(píng)審規(guī)則》等政策文件，打出加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)、持續(xù)完善機(jī)制的組合拳，引導(dǎo)行業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)。同時(shí)，統(tǒng)籌建設(shè)兩大行業(yè)級(jí)、公益性中轉(zhuǎn)數(shù)字化平臺(tái)——國(guó)內(nèi)通程航班服務(wù)管理平臺(tái)和民航中轉(zhuǎn)旅客服務(wù)平臺(tái)，逐步構(gòu)建起以國(guó)內(nèi)通程航班、中轉(zhuǎn)便利化服務(wù)為“兩翼”的高效中轉(zhuǎn)保障體系，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)主要城市高效暢通、偏遠(yuǎn)地區(qū)有效連通，讓旅客飛得更便捷、更順暢。

當(dāng)前，隨著“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”建設(shè)已從“有沒(méi)有”邁入“優(yōu)不優(yōu)”的改革提升期，民航局聚焦跨航司中轉(zhuǎn)行李直掛這一長(zhǎng)期難題，以政策疏通堵點(diǎn)、用技術(shù)破解難點(diǎn)，指導(dǎo)清算中心、中國(guó)航信建系統(tǒng)、優(yōu)服務(wù)、降成本，實(shí)現(xiàn)旅客指尖輕點(diǎn)即可完成全程逾重行李支付，逾重行李一路無(wú)憂直掛終點(diǎn)，資金在企業(yè)間高效清分流轉(zhuǎn)?！鞍l(fā)展為了人民” 的理念，由此具象為出行便捷、保障高效、全程安心的實(shí)在成效，展現(xiàn)出民航辦實(shí)事、解難題的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

創(chuàng)新中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李服務(wù)模式，彰顯了民航溫度，撬動(dòng)的是民生服務(wù)的提升。托運(yùn)行李，是航空出行中“無(wú)聲的旅客”，其運(yùn)輸效率、安全保障與便捷程度，直接關(guān)系到廣大旅客的出行體驗(yàn)，也是衡量民航服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)尺之一。近年來(lái)，民航全方位破解托運(yùn)行李運(yùn)輸中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)縮短行李提取時(shí)間，升級(jí)設(shè)備設(shè)施，減少運(yùn)損差錯(cuò)，推出行李“門(mén)到港”“港到門(mén)”等便民服務(wù)，讓行李更便捷、順暢地抵達(dá)目的地，讓旅客更安心。便捷的背后是用心，順暢的背后是用功。此次“一次支付、實(shí)時(shí)清分、全程保障”模式創(chuàng)新，聚焦中轉(zhuǎn)逾重托運(yùn)行李全流程直掛這一“小切口”，既簡(jiǎn)化了旅客中轉(zhuǎn)乘機(jī)手續(xù)、提升了旅客出行體驗(yàn)，也提升了企業(yè)回款能力和經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現(xiàn)旅客少折騰、行業(yè)多共贏，讓“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”的骨架更加有血有肉。民航為民初心，就藏在這些細(xì)微服務(wù)之中。

小改革帶來(lái)大變化，小服務(wù)托起大幸福。隨著今年這一模式從試點(diǎn)逐步推廣至更多機(jī)場(chǎng)和航司，越來(lái)越多的旅客將體驗(yàn)到“絲滑中轉(zhuǎn)”，“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”將進(jìn)一步走深走實(shí)。民航“發(fā)展為了人民”的理念，將融入行李轉(zhuǎn)盤(pán)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)、融入旅客舒心的出行感受、融入小城接軌世界的堅(jiān)實(shí)腳步里。一項(xiàng)立足民生的微小改革，正有力撬動(dòng)民生幸福大格局，讓民航發(fā)展成果更多更好惠及人民群眾。（中國(guó)民航報(bào) 記者肖敏）

編輯|李佳洹

校對(duì)|張 薇

審核|韓 磊