泰東方深耕輔助生殖咨詢服務領域12年，以專業與溫度詮釋服務本質

十二年，對于一家咨詢服務機構意味著什么？是專業經驗的沉淀，是服務流程的打磨，更是一群人對“生育夢想托付”的鄭重回應。近日，專注海外輔助生殖咨詢服務的泰東方迎來品牌成立12周年。從最初的摸索到如今形成“12對1”全流程服務體系，累計服務近萬組家庭。專業度是其立身之本，人文溫度才是品牌服務的內核。泰東方深耕該領域十二載，已成為行業中兼具專業實力與人文關懷的標桿品牌。

全流程閉環：讓每一個環節都有專業“守門人”

在海外輔助生殖咨詢服務領域，備孕家庭面臨的不僅是流程與機構的選擇，更有跨境醫療中的信息不對稱、流程復雜、心理壓力等多重挑戰。為此，泰東方國際特別設立一支專業的服務團隊：從輔助生殖咨詢顧問的前期方案匹配，到備孕生活指導師的日常調理；從海外地接管家、醫學翻譯的全程陪護，到客服部的持續服務跟進，還配備服務督導、海外專車司機、廚師等相關服務人員，形成一個完整的服務閉環。

（圖2：泰東方資深輔助生殖咨詢顧問·李靜）

“同樣是母親，我太理解他們了。”已在泰東方工作8年的資深輔助生殖咨詢顧問李靜，帶領團隊為近千組家庭提供了精準的生育規劃、泰國馬來西亞美國等地的輔助生殖醫院流程匹配。在她看來，顧問的價值不是“推銷”，而是用專業幫客戶少走彎路。而備孕生活調理師許老師則將專業揉進生活細節——她會根據客戶身體狀況和家庭習慣，定制食譜、挑選調味料，甚至建議更換食用油。這種近乎“管家式”的備孕生活指導，正是泰東方服務顆粒度的體現。

（圖3：泰東方健康備孕調理師·許老師）

海外專業陪護：在異國他鄉做“最熟悉的家人”

對于選擇泰國、馬來西亞、美國等地輔助生殖的客戶而言，異地就醫的無措感與不確定性往往被低估。常年駐守在泰國曼谷接待中心的小顧，工作清單每天都有新內容：醫院預約、見診翻譯、陪同檢查、協助取藥、協助當地人員上門護理、海外專家銜接、報告翻譯傳遞、解決突發狀況......一次，一位客戶的丈夫深夜突發不適，小顧立即安排專車陪同前往醫院，全程翻譯、掛號、協助取藥，直至客戶平安無事。“還好有你們在”——這句樸素的感謝，成為泰東方海外服務價值的最好注腳。

（圖4：泰東方泰國接待中心醫學專業翻譯：小顧）

“姐姐您好，我是小敏。”這句話，客服部的小敏每天要說上無數遍。從服務咨詢到流程跟進，從出發前答疑準備到孕期關懷，小敏用聲音和行動傳遞著泰東方的溫度。有一位客戶在出發前夜焦慮到失眠，凌晨兩點給她發消息。小敏不僅秒回了專業解答，還陪她聊了整整一個小時。這種超越契約關系的人文關懷，在醫療咨詢服務中尤為稀缺。

（圖5：泰東方客戶服務部：小敏）

致敬堅持：員工忠誠服務獎背后的“共生邏輯”

在品牌 12 周年慶之際，泰東方舉辦員工忠誠服務獎頒獎活動，依次為入職2年的新銳力量，到3年、4年的中堅骨干，再到5-8年的資深骨干、9年以上的功勛員工頒發獎章與獎品，以實際行動致敬從業者的堅守與付出。

（圖6、圖7：泰東方忠誠服務獎頒獎活動現場）

在頒獎儀式上董事長邵總深情發言，他感念大家將最寶貴的青春年華托付于平臺，向每一位為客戶服務默默堅守付出的家人致以最真摯的感謝。并向大家許下 “三個不變”的鄭重承諾：“一是長期創造價值的初心不變，合規是我們的底氣，更是我們的底線；二是以人為本的承諾不變，持續優化工作環境、推進股權激勵，與伙伴共享發展成果；三是鼓勵成長、支持創新的態度不變，為敢想敢為的伙伴提供全方位支撐。”這種“雙向奔赴”的企業文化，正是泰東方能夠保持服務穩定性和專業傳承的內在動力。

（圖8：董事長邵總活動現場發言）

初心不改：以專業護新生，以公益踐責任

十二年的積淀，讓泰東方更加清醒地認識到：海外輔助生殖咨詢服務從來不是一錘子買賣，而是一場需要耐心與共情的長跑。未來，泰東方將繼續深耕海外輔助生殖領域，并將每一次專家公益見面會、每一次簽約轉化為公益基金的善款，幫助更多有需要的家庭。