北京
2026年4月8日，淘寶天貓平臺通過“淘天速遞”官方渠道宣布，對《淘寶/天貓發(fā)貨管理規(guī)范》及《物流時效管理規(guī)范》進行重要調整。此次規(guī)則變更的核心在于優(yōu)化商家在預售或長發(fā)貨周期下的缺貨處理機制，旨在降低商家主動履約異常的成本，提升消費者溝通體驗。此次調整主要針對“承諾發(fā)貨時間大于48小時”的訂單場景。
根據新規(guī)，如果商家在承諾的發(fā)貨時效內，主動發(fā)現庫存不足并承認缺貨，其面臨的賠付壓力將有所減輕。調整前：商家若出現缺貨情況，通常需按照商品實際成交金額的15%向消費者進行賠付。調整后：對于符合條件的“自主承認缺貨”行為，賠付比例正式下調至10%。這一變化意味著，對于那些設置了較長發(fā)貨周期（如72小時或更久）的商品，商家若能在截止前主動解決問題，將有效降低違規(guī)成本。
需要注意的是，賠付比例的降低并非無條件適用，平臺對“自主承認缺貨”設定了嚴格的界定標準。商家必須同時滿足以下三個關鍵動作，方可享受10%的賠付優(yōu)惠：主動告知：商家必須在承諾的發(fā)貨時效內，主動聯系消費者，明確告知缺貨的具體原因，而非等待消費者投訴或超時后才處理。協(xié)商一致：商家需與消費者進行溝通，并就退款或賠付方案達成一致意見。工具賠付：必須通過平臺指定的官方工具完成賠付流程，確保操作的合規(guī)性和透明度。
此次規(guī)則變更已于4月2日完成公示，并將于4月9日起逐步生效。業(yè)內分析認為，這一調整體現了平臺治理的精細化。通過降低賠付比例，平臺鼓勵商家在遇到庫存問題時“早發(fā)現、早溝通、早賠付”，避免因拖延導致消費者體驗進一步惡化。這不僅有助于減少因發(fā)貨超時引發(fā)的糾紛率，也能在一定程度上緩解商家的經營壓力，促進平臺生態(tài)的良性循環(huán)。
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