一、【案例簡介】

王女士接到自稱某保險公司“客服”的電話，對方聲稱公司正在舉辦“關愛群眾免費贈險”的活動，可以免費贈送一年期的高額醫療保險，名額有限，先到先得。

王女士接到電話時本想直接掛斷電話，但是架不住“客服”的“套近乎”，王女士就放松了警惕，在“客服”的引導下提供了身份證號碼、家庭住址等個人隱私信息。“客服”人員以“激活保單”為由，向王女士手機發送了一條短信驗證碼，王女士隨即把驗證碼提供給了“客服”。不久王女士的手機上收到了一條投保成功的短信提醒，隨后王女士結束了和“客服”的通話，就在王女士以為免費獲得了一年的高額醫療保險時，王女士的手機隨后便收到了銀行的扣款短信，卡內數萬元被轉走。王女士趕緊撥打“客服”電話，卻始終提示無法接通。

二、【案例分析】

1、精準詐騙，利用信任：不法分子通過非法渠道獲取了王女士的個人信息，比如手機號碼，利用“免費贈險”作為極具誘惑力的“誘餌”，以“官方客服”身份降低了王女士的心理防線，使其放松警惕。
2、關鍵一步，盜取資金：不法分子最終的目的是短信驗證碼。驗證碼是進行支付、轉賬、修改密碼等敏感操作的終極授權憑證。一旦泄露，不法分子即可繞過其他安全措施，直接控制或轉移賬戶資金。所謂“激活保單”是假，盜刷資金是真。
3、法律視角，明確侵權：依據《中華人民共和國個人信息保護法》第十條：“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動。”
不法分子非法獲取并利用王女士個人信息并利用“贈險”實施詐騙，其行為已嚴重違法。同時，正規保險機構在任何業務辦理中，都絕不會通過電話主動索要客戶的短信驗證碼。

三、【消費風險提示】

1、嚴控信息提供，拒絕隨意泄露：辦理保險、銀行等金融業務時，僅提供必要信息，絕不向陌生人員、陌生平臺透露身份證照片、銀行卡號、保單號、短信驗證碼等核心敏感信息，尤其是驗證碼，是資金最后一道防線，絕不告知任何人。
2、警惕各類金融陷阱，核實信息真偽：遇到“免費領保險”“保單返利”“快速理賠”等陌生來電、鏈接、活動，切勿輕信，一律通過保險公司官方客服、線下營業網點、正規金融APP進行核實，不點擊陌生鏈接，不下載非官方軟件。
3、個人信息安全是金融安全的根基，守住個人信息，就是守住自己的錢袋子、守住保險保障、守住個人金融信用。希望每一位消費者都能提高信息保護意識，嚴格遵守防范要點，遠離信息泄露風險，讓金融消費更安心，讓財產安全更有保障。

（何海巖）