天津
（全球TMT2026年4月10日訊）IBM調研顯示，77%的受訪高管希望加快AI應用落地，但僅25%認為現有IT基礎設施能支持其規模化落地。在IBM技術服務部看來，AI正在融入企業運營模型，推動IT運維從傳統后端支持職能，向支撐業務創新的關鍵能力演進。隨著企業IT系統復雜度持續攀升，運維模式正從傳統自動化腳本向“自主智能體AI”演進。基于IBM watsonx平臺，AI不再僅執行預設規則，而是具備一定的自主推理能力。通過多智能體協同，企業運維體系可實現從狀態感知到決策執行的閉環管理。目前，基于IBM TLS Support Insights平臺，公司已在全球為超過3000家客戶管理超過400萬個IT資產。
潘軍IBM 大中華區技術服務部總經理
在轉型過程中，IBM強調AI的核心價值在于增強專業能力，而非簡單替代人力。AI擅長處理海量數據與重復性任務，而人類專家的核心價值在于對業務場景的理解與決策能力。AI減少重復性勞動，使運維人員從“救火式”工作中轉向更具業務價值的領域。企業轉型效果在很大程度上取決于員工技能升級與人機協同能力的提升。IBM Support Insights（ISI）可對全球超過400萬個資產及150萬個活躍漏洞進行實時監測，使運維視野從單一可用性擴展至全生命周期的合規與安全管理，從而在受控環境下充分釋放AI算力價值。
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