春風(fēng)拂面，煙火正濃。為了讓每一位來到周至水街煙火巷子的朋友，都能收獲更美好的游玩體驗(yàn)，自2026年4月13日起，景區(qū)面向所有餐飲業(yè)態(tài)店鋪（含自營）正式實(shí)施消費(fèi)者保護(hù)計(jì)劃暨周至水街煙火巷子餐飲服務(wù)升級專題計(jì)劃。本計(jì)劃以“保障游客體驗(yàn)、強(qiáng)化商戶責(zé)任、構(gòu)建誠信消費(fèi)環(huán)境”為宗旨，通過規(guī)范化機(jī)制讓每一位游客吃得安心、游得舒心、玩得開心。

\ 核心服務(wù)承諾 /

無理由售后保障：您在周至水街煙火巷子任一餐飲店鋪消費(fèi)后，如對菜品口味、服務(wù)質(zhì)量、用餐體驗(yàn)等存在不滿，均可至原消費(fèi)門店申請換貨或全額退款，商戶須無條件配合辦理。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：營業(yè)人員處理退款時(shí)需全程微笑服務(wù)，使用統(tǒng)一話術(shù)表達(dá)歉意，嚴(yán)禁任何服務(wù)人員與游客爭執(zhí)，現(xiàn)場無法解決的爭議須第一時(shí)間聯(lián)系景區(qū)商管中心協(xié)同處理。

透明化操作規(guī)范：所有退款須在監(jiān)控范圍內(nèi)通過收銀機(jī)完成操作，確保流程可追溯、無爭議。

\ 品質(zhì)管理機(jī)制 /

獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：對連續(xù)3個(gè)月實(shí)現(xiàn)“零退單”的商戶，景區(qū)將給予其1000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。

處罰機(jī)制：若因產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全問題引發(fā)退款，涉事商戶除無條件退款外，需按產(chǎn)品售價(jià)的50倍向游客支付賠償金，并接受商管中心處罰。每月退單率超過5%的商戶，列入“黃牌警示”名單并進(jìn)入一個(gè)月觀察期；觀察期內(nèi)退單率仍≥5%的，將終止合作并清退出場。

周至水街煙火巷子始終將游客滿意度作為服務(wù)核心。本計(jì)劃通過“權(quán)益保障+責(zé)任約束+動(dòng)態(tài)監(jiān)管”三位一體機(jī)制，推動(dòng)商戶以更高標(biāo)準(zhǔn)打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)，讓“放心消費(fèi)”成為景區(qū)日常。

人間煙火氣，最撫凡人心。周至水街煙火巷子愿以真誠為底色，以服務(wù)為溫度，讓每一次相遇都溫暖難忘，讓每一趟出行都滿載美好與安心。誠邀廣大游客朋友監(jiān)督見證，共同促進(jìn)周至水街煙火巷子品質(zhì)升級。

來源：水街的故事