當前，我國人口老齡化進程持續(xù)加快，居民健康保障與養(yǎng)老服務(wù)需求呈現(xiàn)多元化、高品質(zhì)升級態(tài)勢，保險業(yè)正從傳統(tǒng)風險保障向全周期健康養(yǎng)老綜合服務(wù)深度轉(zhuǎn)型。作為深耕民生保障領(lǐng)域的大型壽險企業(yè)，富德生命人壽緊扣“健康中國”戰(zhàn)略與積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以“健康生命、美好生活”為核心導(dǎo)向，構(gòu)建覆蓋預(yù)防—診療—康復(fù)—養(yǎng)老的全鏈條服務(wù)生態(tài)，通過“好醫(yī)、好藥、好支付”健康服務(wù)體系與創(chuàng)新居家養(yǎng)老模式，切實守護人民群眾的生命長度與生活質(zhì)量，為億萬家庭提供有溫度、有品質(zhì)、有保障的民生服務(wù)，助力銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

截至2025年9月30日，富德生命人壽依托完善的產(chǎn)品體系與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相關(guān)健康養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋數(shù)百萬客戶，在保險與康養(yǎng)服務(wù)深度融合領(lǐng)域形成行業(yè)標桿，走出一條“保險+服務(wù)+生態(tài)”的特色發(fā)展之路，彰顯金融企業(yè)的責任與擔當。

一、錨定民生需求，構(gòu)建“雙品牌”康養(yǎng)服務(wù)新生態(tài)

隨著居民生活水平提升與健康意識增強，大眾對保險的需求早已超越“事后賠付”的基礎(chǔ)保障，轉(zhuǎn)向全生命周期健康管理、便捷就醫(yī)、安心養(yǎng)老等綜合服務(wù)。富德生命人壽精準把握行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢與民生痛點，推出“健康生命”與“美好生活”雙品牌戰(zhàn)略，形成健康保障與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)同發(fā)力的格局，打破傳統(tǒng)保險服務(wù)邊界，實現(xiàn)從“經(jīng)濟補償”向“服務(wù)賦能”的跨越。

“健康生命”品牌聚焦疾病防控與全周期健康管理，以“好醫(yī)、好藥、好支付”三位一體服務(wù)為核心，構(gòu)建事前預(yù)防、事中診療、事后康復(fù)的全流程健康解決方案，讓客戶“無病護健康、已病放心治、病后安心養(yǎng)”；“美好生活”品牌深耕養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，聚焦居家養(yǎng)老核心需求，創(chuàng)新推出“把‘養(yǎng)老社區(qū)’帶回家”服務(wù)模式，從“適老化”向“享老化”升級，讓老年人在熟悉的家庭環(huán)境中享受高品質(zhì)養(yǎng)老生活。

兩大品牌深度融合、協(xié)同發(fā)力，形成“治護養(yǎng)”一體化服務(wù)體系，既覆蓋健康人群的日常管理，又滿足患病群體的診療需求，更解決老年群體的養(yǎng)老難題，全方位覆蓋全年齡段、全生命周期的保障需求，真正實現(xiàn)“一份保單、全程守護、全家受益”。

二、“好醫(yī)好藥好支付”，筑牢健康保障堅實防線

富德生命人壽“健康生命”品牌的核心競爭力，在于打造就醫(yī)、用藥、支付全鏈條閉環(huán)服務(wù)，直擊群眾“看病難、用藥貴、繳費繁”的痛點，讓健康保障更便捷、更高效、更安心。其中，“好醫(yī)、好藥、好支付”三大服務(wù)支柱，構(gòu)成守護客戶健康的“鐵三角”，相關(guān)服務(wù)嵌入多款保險產(chǎn)品，成為客戶可觸、可感、可用的實在權(quán)益。

（一）好醫(yī)：整合優(yōu)質(zhì)資源，破解就醫(yī)難題

“好醫(yī)”服務(wù)聚焦客戶就醫(yī)全流程，整合全國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，搭建線上線下融合的就醫(yī)協(xié)助體系，涵蓋門診預(yù)約協(xié)助、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診、線下門診就醫(yī)預(yù)約安排、健康管家&個人健康中心四大核心服務(wù)。

針對客戶“掛號難、找專家難、就醫(yī)繁瑣”的痛點，富德生命人壽打通多家三甲醫(yī)院就醫(yī)通道，提供專家門診預(yù)約、住院綠色通道等服務(wù)，讓客戶無需長時間等待即可對接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺，實現(xiàn)7×24小時在線問診，常見病、慢性病足不出戶即可獲得專業(yè)診療建議；通過健康管家與個人健康中心，為客戶建立專屬健康檔案，提供健康監(jiān)測、風險評估、慢病管理、康復(fù)指導(dǎo)等個性化服務(wù)，實現(xiàn)從“被動治病”到“主動健康”的轉(zhuǎn)變。

截至目前，“好醫(yī)”服務(wù)已覆蓋全國眾多核心城市，整合數(shù)千名權(quán)威專家資源，累計為數(shù)十萬客戶提供就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，大幅提升就醫(yī)效率與體驗，成為客戶健康路上的“貼心向?qū)А薄?/p>

（二）好藥：全鏈條藥事服務(wù)，守護用藥安全

用藥安全與藥品可及性是健康保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其針對重疾患者，外購藥、特藥費用高昂、購買渠道有限，成為治療路上的“攔路虎”。富德生命人壽“好藥”服務(wù)構(gòu)建藥事管理、住院外購藥保障、全球找藥全鏈條服務(wù)體系，全方位守護客戶用藥安全與權(quán)益。

具體來看，“好藥”服務(wù)包含三大核心內(nèi)容：一是藥事管理服務(wù)，為客戶提供用藥指導(dǎo)、禁忌提醒、療效跟蹤等專業(yè)服務(wù)，避免不合理用藥風險；二是住院外購藥保障，提供用藥合理性預(yù)審核、費用墊付、理賠協(xié)助一站式服務(wù)，解決客戶住院期間外購藥“墊付壓力大、報銷流程繁”的難題，讓患者專注治療無需擔憂費用；三是全球找藥服務(wù)，搭建全球藥品資源對接橋梁，為疑難病癥、罕見病患者對接國際前沿藥品與治療方案，打破地域限制，為生命爭取更多希望。

目前，該服務(wù)已覆蓋250余種特藥、6種CAR-T療法及多家質(zhì)子重離子醫(yī)院資源，切實減輕客戶用藥經(jīng)濟負擔，為重疾患者筑牢“生命防線”。

（三）好支付：一碼墊付創(chuàng)新，簡化就醫(yī)繳費

就醫(yī)繳費繁瑣、大額醫(yī)療費用墊付壓力大，是客戶就醫(yī)過程中的常見困擾。富德生命人壽創(chuàng)新推出**“一碼墊付”好支付服務(wù)**，以數(shù)字化手段重構(gòu)醫(yī)療支付流程，實現(xiàn)“就醫(yī)零墊付、繳費一鍵達”，徹底解決客戶繳費難題。

客戶在合作醫(yī)院就醫(yī)時，無需提前支付高額醫(yī)療費用，只需通過專屬二維碼即可享受醫(yī)療費用墊付服務(wù)，診療結(jié)束后直接由保險公司與醫(yī)院結(jié)算，客戶無需跑腿、無需墊資，極大簡化就醫(yī)流程，提升就醫(yī)體驗。該項服務(wù)打破傳統(tǒng)保險“先付費后報銷”的模式，實現(xiàn)保障前置化、服務(wù)便捷化，讓客戶真正感受到“保險為民”的溫度，成為行業(yè)商保支付創(chuàng)新的典范。

三、創(chuàng)新養(yǎng)老模式，讓養(yǎng)老服務(wù)走進千家萬戶

在人口老齡化背景下，居家養(yǎng)老是我國絕大多數(shù)老年人的首選，傳統(tǒng)養(yǎng)老社區(qū)模式難以滿足大眾居家養(yǎng)老需求。富德生命人壽立足國情民情，創(chuàng)新提出**“把‘養(yǎng)老社區(qū)’帶回家”**服務(wù)理念，不局限于養(yǎng)老社區(qū)入住權(quán)，而是將適老化改造、健康養(yǎng)老服務(wù)直接延伸至客戶家中，打造居家養(yǎng)老新場景。

該服務(wù)以“一個載體、兩項服務(wù)”為核心，通過線下康養(yǎng)體驗中心與線上服務(wù)平臺聯(lián)動，為客戶提供居家適老化改造、24小時健康監(jiān)測、遠程問診、生活照料、康復(fù)護理等多元化服務(wù)。針對老年家庭居住環(huán)境存在的安全隱患，提供防滑地面鋪設(shè)、安全扶手安裝、衛(wèi)浴適老化升級等專業(yè)改造，從源頭降低居家意外風險；依托智能設(shè)備與專業(yè)服務(wù)團隊，實現(xiàn)健康數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、慢病隨訪、緊急救援等服務(wù)，讓老年人在家就能享受專業(yè)康養(yǎng)照料。

更具人文關(guān)懷的是，富德生命人壽創(chuàng)新推出**“一代人買，可兩代人用”**權(quán)益共享機制：居家適老化養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益人為有效保單被保險人，可授權(quán)投保人使用；健康養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益可授權(quán)投保人及雙方父母使用，一份保單惠及兩代人，切實解決家庭養(yǎng)老難題，彰顯孝親敬老的傳統(tǒng)美德。

截至2025年9月，“美好生活”養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國28個省市，累計為數(shù)千戶家庭完成適老化改造，服務(wù)數(shù)十萬老年客戶，讓老年人在熟悉的家庭環(huán)境中安享晚年，實現(xiàn)“養(yǎng)老不離家、服務(wù)送到家”的美好愿景。

四、科技賦能+責任擔當，推動服務(wù)提質(zhì)增效

在服務(wù)升級的同時，富德生命人壽堅持科技賦能與社會責任并行，以數(shù)字化手段提升服務(wù)效率，以公益行動傳遞企業(yè)溫度，構(gòu)建全方位、多層次的民生保障體系。

科技賦能方面，公司打造數(shù)字化康養(yǎng)服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)申請、方案制定、進度查詢、滿意度回訪全流程線上化，客戶足不出戶即可辦理各項服務(wù)；上線AI健康管理工具，通過智能監(jiān)測、大數(shù)據(jù)分析，為客戶提供精準健康建議；優(yōu)化理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)智能快賠、秒級賠付，大幅提升服務(wù)響應(yīng)速度。同時，在全國建成40余家康養(yǎng)體驗中心，讓客戶沉浸式感受適老化設(shè)備與智慧養(yǎng)老服務(wù)，計劃2026年擴展至100家，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)觸達更多家庭。

社會責任方面，富德生命人壽堅守“金融為民、金融向善”理念，發(fā)起“銀鶴計劃”等公益項目，聚焦老年群體需求，開展社區(qū)適老化改造、物資捐贈、人文關(guān)懷等活動，直接服務(wù)老年群體數(shù)千人次；積極參與健康科普、公益救助等活動，普及健康知識與保險理念，助力提升全民健康保障意識。憑借扎實的服務(wù)創(chuàng)新與消費者權(quán)益保護工作，公司榮獲“2025年優(yōu)秀消費者權(quán)益保護金融機構(gòu)”等多項榮譽，行業(yè)口碑與客戶認可度持續(xù)提升。

五、堅守初心，護航全民健康養(yǎng)老新生活

當前，健康中國建設(shè)深入推進，銀發(fā)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，保險業(yè)在民生保障領(lǐng)域的作用愈發(fā)凸顯。富德生命人壽相關(guān)負責人表示，公司將始終堅守“保險姓保”初心，以客戶需求為核心，持續(xù)深化“健康生命、美好生活”雙品牌戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化“好醫(yī)、好藥、好支付”健康服務(wù)與居家養(yǎng)老服務(wù)體系，推動保險與健康、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)深度融合。

未來，富德生命人壽將繼續(xù)拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、升級服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新產(chǎn)品體系，讓更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更全面的康養(yǎng)服務(wù)走進千家萬戶，切實守護人民群眾的生命長度與生活質(zhì)量，助力實現(xiàn)“病有良醫(yī)、老有頤養(yǎng)”的民生目標，為健康中國建設(shè)與民生保障事業(yè)貢獻更大力量。

注：文中部分數(shù)據(jù)統(tǒng)計時間截至2025年9月30日；“好醫(yī)、好藥、好支付”“把‘養(yǎng)老社區(qū)’帶回家”“一代人買，可兩代人用”等服務(wù)，具體內(nèi)容、標準、期限及限制，需符合投保產(chǎn)品對應(yīng)的服務(wù)手冊，詳情可登錄富德生命人壽官網(wǎng)查詢。