關(guān)于技術(shù)替代勞動的集體焦慮，在歷史上曾多次上演，且劇本驚人地相似。

20世紀(jì)70年代，當(dāng)?shù)谝慌_ATM機(jī)被引入銀行網(wǎng)點時，輿論就曾普遍哀嘆柜員將集體失業(yè)。然而，現(xiàn)實給出了反直覺的答案：ATM的普及確實降低了銀行開設(shè)分行和處理現(xiàn)金的運營成本，讓網(wǎng)點數(shù)量呈指數(shù)級增長，但柜員的總需求量卻不降反升。

其實，這一機(jī)器革命更深刻的變革，發(fā)生在銀行內(nèi)部分工上，柜員的工作從機(jī)械性的“數(shù)鈔”轉(zhuǎn)向更具價值的理財咨詢。

歷史的輪盤轉(zhuǎn)動至今。大模型的熱潮進(jìn)入“智能體（Agent）”時代，同樣的恐慌再次籠罩職場。但在這場關(guān)于“飯碗”的博弈中，一種新的戰(zhàn)略視角正在顯現(xiàn)。

日前，阿里巴巴在新財年首次集團(tuán)戰(zhàn)略會上釋放了一個清晰信號：全力推進(jìn)以千問為代表的智能體經(jīng)濟(jì)。這不僅是內(nèi)部定調(diào)，更是阿里巴巴對未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)范式的一次重新定義。

所謂“智能體經(jīng)濟(jì)”，本質(zhì)上是“AI模型+消費生態(tài)”雙輪驅(qū)動下的獨特范式。它正在引發(fā)一場以人為核心的服務(wù)革命——AI技術(shù)演進(jìn)的目的并非要替代人，而是通過技術(shù)激活市場潛力，創(chuàng)造新型就業(yè)形態(tài)，催生新質(zhì)服務(wù)業(yè)。

在這場變革中，阿里巴巴不只是參與者，更是最重要的基礎(chǔ)設(shè)施提供者，其20多年積累的消費生態(tài)與全棧AI能力，構(gòu)成了智能體經(jīng)濟(jì)落地最稀缺的要素組合。

看到就業(yè)焦慮的反面

ATM與柜員的經(jīng)典案例，智能體正在重演同一個劇本。當(dāng)前社會對AI“搶飯碗”的關(guān)切，本質(zhì)上是對存量市場的焦慮。而不論歷史經(jīng)驗還是專家判斷，智能體經(jīng)濟(jì)都非“替代”，而是“增強(qiáng)”與“創(chuàng)造”。

智能體通過將多步驟、跨平臺的復(fù)雜服務(wù)壓縮為自然語言交互，大幅提升了服務(wù)效率，從而激活了原本因操作門檻高、信息不對稱而被壓抑的消費潛力。

正如ATM讓銀行網(wǎng)點密布，智能體通過降低服務(wù)成本，正在做大服務(wù)業(yè)的整體“蛋糕”。

數(shù)據(jù)顯示，智能體經(jīng)濟(jì)正在催生大量聚焦人機(jī)協(xié)同、體驗設(shè)計與智能體運營的高附加值新崗位。這不是簡單的頭銜變更，而是職業(yè)內(nèi)涵的深刻重組。

換言之，AI定義著人機(jī)協(xié)作的新范式，當(dāng)智能體接管信息查詢、流程跑腿、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答等機(jī)械性工作后，人類服務(wù)者的分工發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，他們得以聚焦于真正需要專業(yè)判斷、情感連接與復(fù)雜決策的高價值環(huán)節(jié)。

人類從“數(shù)字工廠的螺絲釘”角色中跳脫出來，也意味著勞動力將向價值鏈更高端發(fā)生集體位移，這或許可以稱之為“分工的遷徙”。當(dāng)然，結(jié)果并非崗位消失，而是更高質(zhì)量的就業(yè)機(jī)會與新型分工的出現(xiàn)。

作為智能經(jīng)濟(jì)體最重要的基礎(chǔ)設(shè)施提供者，阿里巴巴的生態(tài)內(nèi)部正在為這種新型分工提供“土壤”。

以電商客服為例，在智能體介入后，退換貨等簡單邏輯可直接由AI閉環(huán)處理，真正需要人工介入的，往往是那些涉及復(fù)雜情感交流、更高專業(yè)門檻或跨平臺協(xié)作的場景。

智能體讓人類服務(wù)者不再需要處理低效的重復(fù)勞動，單位時間產(chǎn)出可以從“解決問題的數(shù)量”轉(zhuǎn)向創(chuàng)造更深層的價值。

新職業(yè)圖譜正在生成

新質(zhì)生產(chǎn)力的落地，往往伴隨著職業(yè)坐標(biāo)的重構(gòu)。

回顧過往技術(shù)革命催生的新職業(yè)：從蒸汽時代的火車駕駛員，到PC時代的程序員，再到AI深度學(xué)習(xí)爆發(fā)后的“數(shù)據(jù)標(biāo)注師”。如今，智能體全生命周期——開發(fā)、訓(xùn)練、調(diào)優(yōu)、運營、監(jiān)控等環(huán)節(jié)，相繼催生了“智能體訓(xùn)練師”“智能體運營師”“場景架構(gòu)師”等新職業(yè)。

這些崗位的從業(yè)者不一定是程序員，但一定是“業(yè)務(wù)通”。他們負(fù)責(zé)將復(fù)雜的現(xiàn)實需求拆解為智能體可執(zhí)行的原子化任務(wù)，甚至在擁有不計其數(shù)個場景智能體的企業(yè)中，他們還要懂得管理AI、協(xié)調(diào)智能體協(xié)作，加速技術(shù)的應(yīng)用落地。

微觀智能體經(jīng)濟(jì)下的“新飯碗”，那張被AI催生出的崗位清單，并非簡單的存量替換，而是讓市場看到了增量空間。數(shù)據(jù)顯示，我國AI人才缺口在2025年就已超過500萬，企業(yè)急需能將AI技術(shù)與業(yè)務(wù)場景深度融合的復(fù)合型人才。

為補足缺口，阿里巴巴生態(tài)中的多業(yè)務(wù)板塊早已行動。2025年初成立的阿里國際人工智能訓(xùn)練師全國運營中心，構(gòu)建起“育才-用才-興業(yè)”生態(tài)圈，通過實訓(xùn)基地培養(yǎng)AI訓(xùn)練精銳，推動數(shù)千家企業(yè)智變升級。

向外賦能的同時，阿里自身也在加碼AI人才儲備，旗下AI相關(guān)業(yè)務(wù)聚焦大語言模型、多模態(tài)訓(xùn)練工程、智能體應(yīng)用等前沿方向，大規(guī)模招聘。2026年3月啟動的阿里巴巴2027屆實習(xí)生全球招聘中，AI相關(guān)崗位占比超八成，首設(shè)AI Agent優(yōu)化工程師、Agent Infra工程師等七大AI校招崗位類型。

值得關(guān)注的是，這類崗位的門檻并非傳統(tǒng)意義上的“寫代碼”，而是對業(yè)務(wù)場景的深度理解。釘釘就曾聯(lián)合阿里云、通義實驗室等機(jī)構(gòu)，在浙江發(fā)布《AI應(yīng)用工程師》學(xué)考認(rèn)證體系，并啟動“百萬AI應(yīng)用工程師培養(yǎng)計劃”，面向“產(chǎn)供銷研人財法”各崗位員工提供AI系統(tǒng)性培訓(xùn)，目標(biāo)培養(yǎng)100萬名“懂業(yè)務(wù)+通AI+能落地”的復(fù)合型人才。

當(dāng)阿里巴巴等科技企業(yè)把代表“護(hù)城河”的服務(wù)能力變成公共基礎(chǔ)設(shè)施，將AI能力普惠至更多人，服務(wù)業(yè)的從業(yè)者們并不是被新技術(shù)浪潮排斥在外，他們反而可以通過技能升級進(jìn)入AI相關(guān)崗位，更高效地參與服務(wù)業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，讓服務(wù)業(yè)的“蛋糕”變大，伴隨就業(yè)機(jī)會呈指數(shù)級增長，一張新職業(yè)圖譜也將持續(xù)鋪開。

創(chuàng)業(yè)的門檻被踏破了

智能體經(jīng)濟(jì)不僅創(chuàng)造就業(yè)崗位，更在重塑創(chuàng)業(yè)生態(tài)。

過去，大企業(yè)依靠強(qiáng)大的服務(wù)能力修筑護(hù)城河；而在智能體經(jīng)濟(jì)下，以阿里巴巴為代表的科技大廠正將這些能力轉(zhuǎn)化為普惠的基礎(chǔ)設(shè)施，讓中小企業(yè)和個體從業(yè)者借助智能體供給專業(yè)服務(wù)。

阿里云在2025年云棲大會上發(fā)布了AI數(shù)字員工“萬小智”，將其定位成中小企業(yè)及個人創(chuàng)業(yè)者的“第一個AI員工”。用戶無需代碼基礎(chǔ)，即可在數(shù)分鐘內(nèi)完成網(wǎng)站搭建與方案輸出，成本大幅降低。阿里云還以無影AgentBay提供跨系統(tǒng)的高性能支持，企業(yè)只需三行代碼即可接入云端算力、存儲與工具鏈資源。

阿里巴巴旗下1688平臺推出的跨境電商AI智能體“遨蝦”，能為跨境創(chuàng)業(yè)者智能匹配優(yōu)質(zhì)工廠，打通從選品到供應(yīng)鏈對接的數(shù)字化鏈路。

不只是“萬小智”“遨蝦”，千問更以成為人們的AI全能助手和生活服務(wù)超級入口為目標(biāo)。阿里巴巴正通過其全棧AI能力，構(gòu)建智能體經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施，讓智能體從“工具供給”走向“場景閉環(huán)”。

當(dāng)智能體成為“底座”基礎(chǔ)設(shè)施，上層將涌現(xiàn)無數(shù)依托于此的新職業(yè)、新創(chuàng)業(yè)生態(tài)。而阿里巴巴的生態(tài)厚度，直接決定了新質(zhì)就業(yè)崗位的多樣性與穩(wěn)定性。它讓AI技術(shù)不再是實驗室里的代碼，而是轉(zhuǎn)化為實實在在的崗位需求，與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏共振。

在阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略視角中，智能體經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是一場以人為核心的服務(wù)革命，其終局不是機(jī)器的勝利，而是人類的創(chuàng)造力與服務(wù)價值被激發(fā)，從而實現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力中的服務(wù)業(yè)升級。

當(dāng)AI承擔(dān)了邏輯算力與流程跑腿，人類服務(wù)者終于可以去關(guān)注那些真正重要的東西：創(chuàng)意、審美、同理心，以及不可被算法模擬的專業(yè)判斷。這不是崗位的消失，而是分工的重新定義，勞動力版圖的重構(gòu)。

歷史的經(jīng)驗表明，技術(shù)革命最終創(chuàng)造的就業(yè)遠(yuǎn)多于其替代的就業(yè)。智能體經(jīng)濟(jì)正沿著這條清晰、良性、可持續(xù)的價值路徑前行——它不會搶走誰的飯碗，反而為人類打開了一個更廣闊的服務(wù)消費市場。

而在這場由智能體驅(qū)動的時代變革中，阿里巴巴正通過其積累了20多年的消費生態(tài)與全棧AI能力，為社會鋪就出一條通往新就業(yè)生態(tài)的路。人們走在這條路上，無須懼怕技術(shù)的迭代與沖擊，因為AI不是替代人，而是成就人——讓每一個人的創(chuàng)造力與服務(wù)價值被激活、放大。

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