直播打賞新規落地，支付行業要補的課更多了

這次直播打賞新規看上去管的是平臺運營，實際已經直接碰到充值、支付確認、限額提醒、異常識別和退款處理這些支付環節。

4月13日，網信辦發布《關于加強網絡直播打賞規范管理的通知》，對打賞規則公開、打賞營利權限開通、限額設置、提醒功能、金額排名、互動玩法、未成年人保護、異常打賞識別、投訴舉報和退款糾紛處置等作出進一步細化。

答記者問同時明確，這次沒有對打賞金額作統一上限管理，而是要求網站平臺提供限額和提醒工具，允許用戶自行設定個人單次、單日打賞最高金額。

通知要求，平臺向用戶提供充值打賞服務、設置榜單排名、設計互動玩法時，應制定明確規則并以直接、簡潔方式公開，不得采取多次跳轉、冗長條款等方式影響用戶知曉；用戶首次進行直播打賞時，平臺應主動提供打賞限額設置服務；打賞提醒功能應默認為開啟狀態；用戶放棄設置限額、修改限額或者關閉提醒功能時，平臺都應通過適當方式確認。

直播打賞相關支付動作，后續都要更強調知情、提醒、確認和記錄。

新規帶來的第一層變化，是直播場景的支付產品要調整。

通知明確，未經用戶同意，不得公開展示用戶充值打賞、購買禮物等消費統計數據。不得以打賞額度為唯一依據對網絡主播排名、引流、推薦，或者對用戶進行排名。平臺還應加強打賞互動審核，不得通過打賞返現、自我打賞等方式誘導用戶打賞，不得為打賞用戶設置特殊保護權限。

禮物購買頁、榜單展示、消費提醒和互動設計，都會朝著更克制、更可核驗的方向變化。

第二層變化，是直播類場景會繼續向重點風控場景靠攏。

通知要求平臺密切關注用戶異常打賞行為，采取適當方式向用戶確認，依法依規留存打賞記錄，并及時將涉嫌違法犯罪線索通報有關部門。同時要求建立打賞營利行為負面清單，對有違規記錄的直播賬號延后開通打賞營利權限，對被禁言賬號同步暫停其打賞營利權限，時長為禁言期限的2至3倍。

對支付行業來說，直播場景后續更難被視作普通高頻小額交易場景，交易監測、異常閾值、商戶巡檢和爭議處置的重要性都會繼續上升。

第三層變化，來自未成年人保護條款的進一步細化。

通知明確，不得向八周歲以下未成年人提供打賞服務；向八周歲至十六周歲未成年人提供打賞服務，應征得其監護人同意；向十六周歲以上的未成年人提供打賞服務，應征得其監護人同意或核驗其收入證明材料。發現疑似未成年人使用成年人賬號打賞的，平臺應進行必要核驗，確系未成年人打賞的，應立即采取處置措施。

答記者問還提出，針對未成年人打賞退款問題，要求網站平臺按照最有利于未成年人原則妥善處置相關糾紛。

平臺端的實名、年齡、賬戶、設備和異常行為識別要求會更細，圍繞充值、確認、留痕和退款協同的改造，后續也大概率會繼續傳到支付服務和技術服務環節。

這一輪調整，也會改變直播打賞場景里的支付競爭點。后面在這個場景里，會更看重限額管理、提醒觸發、確認記錄、異常識別和爭議協同能力。通知已經把依法留存打賞記錄、及時受理投訴舉報、妥善處置未成年人打賞退款糾紛等要求寫進規則。在交易發生時留下更完整的過程記錄，在事后處理投訴、退款和爭議時就更有主動權。

從平臺應對看，最先要改的是產品前端和規則表達。充值打賞規則、禮物價值、榜單邏輯、互動設計、限額設置入口、提醒觸發方式、關閉提醒和修改限額的確認動作，都要做成真正可用、可記錄、可追溯的機制。

通知還要求網站平臺建立打賞營利行為負面清單，并在開通打賞營利權限前告知賬號注冊主體，同時在社區規則、用戶協議等平臺管理制度中明確對負面清單行為的約束處置措施。平臺后續要處理的，已經覆蓋支付體驗、營利權限、違規處置和用戶保護幾個方面。

對支付機構和技術服務商來說，更現實的應對是重新審視直播類商戶和相關能力模塊。通知沒有直接對支付機構下達具體操作要求，但平臺圍繞限額、提醒、異常識別、記錄留存和糾紛處理的改造，后續很可能會向錢包服務商、支付服務商和技術提供方傳導。

誰能更快補齊限額管理、提醒能力、異常確認、證據留存和爭議接口，誰更容易承接這一輪平臺改造需求。

相關政策并不是今天才開始收緊。

2021年的《關于加強網絡直播規范管理工作的指導意見》已經提出，平臺應建立直播打賞服務管理規則，對單個虛擬消費品、單次打賞額度合理設置上限，對單日打賞額度累計觸發閾值的用戶進行消費提醒，必要時設置打賞冷靜期和延時到賬期。

2022年的《關于規范網絡直播打賞加強未成年人保護的意見》明確要求，禁止為未成年人提供現金充值、“禮物”購買、在線支付等各類打賞服務。

2022年“清朗·整治網絡直播、短視頻領域亂象”專項行動把誘導打賞、刺激打賞、未成年人打賞問題列為重點。

2025年“清朗·整治網絡直播打賞亂象”專項行動則進一步聚焦低俗團播引誘打賞、虛假人設誘騙打賞、誘導未成年人打賞和刺激用戶非理性打賞等問題。

2026年這份通知，進一步把前幾年的治理要求細化成了平臺功能和處置機制。

這次新規，直播打賞這一支付場景的責任邊界已經被重新劃了一遍。后續要處理的，不只是把錢收進來，還包括把規則說明白，把提醒做實，把確認留住，把異常盯住，把糾紛處理好。

通知直接約束的是網站平臺，影響會繼續向支付服務和技術服務環節傳導。對支付行業來說，這不是外圍消息，而是一輪場景治理要求的繼續落地。

這里是支付之家，關注支付表象之下的規則差異與邏輯變化，提供支付科技領域增量信息。

來源丨支付之家(ZFZJ.CN)（觀點僅供參考）