國際形象禮儀

服務標準課程

INTERNATIONAL IMAGE

以審美立標準 以專業樹標桿

INTERNATIONAL

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國際形象禮儀服務標準課程

2026年4月5日，東方名剪開展為期兩天的國際形象禮儀服務標準課程培訓，為團隊服務能力升級提速。在東方名剪的服務體系中，員工的言行儀態不僅是服務動作，更是企業軟實力的體現，是對客戶專業、真誠與品質的鄭重承諾。企業秉持長期主義，不做短期生意，只做深耕事業，以高端審美立標準，以扎實專業樹標桿，打磨細節、提升品質，引領美業新高度。

領導致辭

東方名剪創始人、董事長盧連德致辭

課程現場，東方名剪創始人、董事長盧連德先生致辭，他強調學習的重要性，坦言年輕人可以停止上學，但絕不能停止學習；他還提及，感恩離財富最近，唯有堅持學習改變自己，才能通過自身影響他人。

Gratitude is closest to wealth

Only by persisting in learning can we change ourselves.

東方名剪總裁呂杰恩發表講話

東方名剪總裁呂杰恩先生親臨現場勉勵學員，重點講解美業人的審美素養與職業道德，強調美業不僅是技術的呈現，更是審美與責任的傳遞，鼓勵學員將禮儀規范、審美提升與職業堅守融入日常服務，以專業賦能品牌發展。

服務流程

高標準服務流程：不止于形，更在于心

High-standard service process

Not just in form, but in heart

心美學創始人鄭惠心老師

本課程由心美學創始人鄭惠心老師親授執教，身為國際形象禮儀咨詢師、美業資深導師，她始終將“美，是藏在細節里的核心競爭力”這一核心理念，深度融入服務本質與課程內核。

課程期間，東方名剪團隊圍繞三大核心方向完成系統提升：

-形象美學：從發型到妝容，學會如何根據顧客氣質量身打造專屬美感；

-禮儀細節：從接待溝通到服務執行，讓每一句話術、每一個姿態都優雅得體；

-場景精化：從環境布置到工具擺放，把客戶接觸點的每一處細節做到極致標準。

鄭惠心老師強調：“做好“五感六覺”才能實現高品質服務。

五感：

尊重感：凡事以顧客感受為首要原則，事事兼顧客戶需求與體驗；

高貴感：以禮貌得體的接待禮儀、規范的服務，溫和的語言語氣，彰顯客戶尊貴；

安全感：一人一間，選用院線級產品，讓客戶安心托付；

舒適感：完善環境設施配置，杜絕強硬推銷；

愉悅感：與客戶溝通交流，提供情緒價值。

六覺：

視覺：裝修風格、休息區設計，美容師儀容儀表，茶點擺盤與餐瓷；

聽覺：根據不同服務項目精準挑選適配音樂；

觸覺：注重毛巾柔軟度，打磨按摩手法與技巧；

嗅覺：選用溫和宜人的香薰與精油；

味覺：提供新鮮可口的茶歇；

知覺：以上五種疊加交叉帶來的感覺。

細節落地

美業服務：細節落地，方見真章

Beauty industry service: details matter, and the true essence is revealed in implementation

理論學習：深耕美學三大核心，解析審美力五層境界，進一步深化服務內涵，筑牢專業根基；

實操演練：現場模擬各類客戶服務場景，導師即時糾正服務細節、指導優化方向，確保學員當天掌握技能、交付學習成果；

嚴苛考核：全面覆蓋儀容儀表、服務動線等核心要點，實行全員考核認證機制，唯有通過考核者方可上崗執業。

禮儀實操

Simulate various customer service scenarios on-site.

服務實操

The mentor promptly corrects the details of the service.

嚴苛考核

Implement a comprehensive assessment and certification mechanism for all employees.

這趟蛻變之旅中，每位學員皆以熱忱為火種，將“極致服務”熔鑄為職業本能。從課堂到門店，標準化流程化作肌肉記憶，苛求細節的基因已深植血脈。

成果呈現

服務

細節

學員全面掌握儀容儀態、接待溝通與服務流程規范，將專業禮儀融入服務細節。

結業頒獎

東方名剪創始人、董事長盧連德先生給優秀學員頒獎

課程尾聲，東方名剪創始人、董事長盧連德先生親臨現場，為表現突出的優秀學員頒發榮譽獎項，對學員們的學習成果給予高度肯定。

國際形象禮儀服務標準課程圓滿落幕

全體學員凝心聚力，歷經系統專業學習

全面掌握儀容儀態

接待溝通及服務全流程規范

深耕形象禮儀服務，是東方名剪的格局

更是東方名剪品牌的底氣

員工的言行姿態

是對客戶的鄭重承諾

我們不做曇花一現的生意

只做長久深耕的事業

以審美立標準，以專業樹標桿

引領美業品質新高度