微信付定金退款竟被索要身份證？白云消委會調解護隱私

新快報訊你是否在退款時遇到過商家強制索要身份證、銀行卡等隱私信息，不給就不退款的情況？近日，白云區消委會成功調解一宗服務退款糾紛，切實維護了消費者合法權益。

近日，市民謝女士在白云區某婚紗攝影店，通過微信支付了1500元婚禮服務定金，商家當場開具收據。僅兩天后，謝女士因個人原因提出退款，并未給商家造成實質損失，商家也同意全額退還定金，卻提出了不合理要求：必須提供夫妻雙方身份證照片、銀行卡號，并簽署退款協議，否則拒絕辦理退款。謝女士表示，自己是通過微信支付，按照支付規則可直接原路退回微信賬戶，本無須提供身份證、銀行卡等敏感隱私信息，但商家仍堅持不給相關信息就不退款。無奈之下，謝女士撥打廣州12345熱線進行投訴。

白云區消委會接訴后，立即聯系商家核實情況并組織調解。商家表示退款無異議，但公司財務退款流程需要相關信息才能辦理。白云區消委會新市分會工作人員指出，根據《中華人民共和國個人信息保護法》第六條“處理個人信息應當具有明確、合理的目的，并應當與處理目的直接相關，采取對個人權益影響最小的方式。收集個人信息，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。”的規定，消費者通過微信支付的訂單，原路退款無須額外提供身份證、銀行卡等信息，商家強制索要屬于過度收集個人信息，不符合合法、正當、必要原則，更不能以此為由拒絕履行退款義務。經過耐心調解，商家認識到自身行為不妥，當場將1500元定金原路退回謝女士的微信賬戶，謝女士對白云區消委會及新市分會的工作表示高度認可和感謝。

在此，白云區消委會提醒廣大消費者：一是退款時堅持原路返還，微信、支付寶等支付渠道可直接退回，有權拒絕商家索要非必要隱私信息；二是明確個人信息受法律保護，對過度收集、變相要挾的行為堅決說不；三是妥善保留支付憑證、溝通記錄等證據，遇到侵權行為及時撥打12345熱線維權。同時呼吁廣大經營者：嚴格遵守《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權益保護法》，遵循個人信息最小必要收集原則，規范退款流程，不以提供隱私信息作為退款前提，誠信經營，守護消費者信息安全與合法權益。

采寫 新快報記者 李應華 通訊員 杜鵑 熊艷