![]()
據(jù)報(bào)道,近日,湖北武漢一市民想要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),屢次排隊(duì)卻被運(yùn)營(yíng)商告知無“名額指標(biāo)”引發(fā)關(guān)注。湖北省通信管理局回應(yīng)表示:攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是消費(fèi)者的權(quán)利,任何運(yùn)營(yíng)商不得設(shè)置人為障礙,一旦調(diào)查屬實(shí)可予行政處罰。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),是指用戶不改變自己手機(jī)號(hào),但可以換一個(gè)運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)使用。2019年正式實(shí)施此項(xiàng)改革以來,到2022年全國(guó)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)已超5700萬。如今受益用戶更多。然而,一些用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)卻遭遇“攔路虎”,其中之一是“名額限制”。
報(bào)道顯示,多地消費(fèi)者反映,自己攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)遭遇“名額限制”,有的消費(fèi)者耗時(shí)一年才辦成,有的天天往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)跑去搶名額……攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)似乎變成“馬拉松”“沖刺跑”。這無疑限制了消費(fèi)者選擇權(quán),增加攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)成本,背離了改革初衷。
根據(jù)《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,此項(xiàng)改革的目的之一是“不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感”。而且明確,電信企業(yè)不得有干擾用戶選擇、阻撓攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)等九類禁止性行為。反觀一些地方以“名額限制”名義拖延、阻止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),與規(guī)定唱反調(diào)。
究其原因,無非是為了“留客”。在我國(guó)移動(dòng)電話用戶總數(shù)達(dá)18.26億戶的背景下,運(yùn)營(yíng)商均面臨用戶拓新壓力,于是圍繞攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)“做文章”,想通過制造障礙留住用戶,有的通過協(xié)議、價(jià)格挽留用戶,而“名額限制”則是謊言式“留客”。
也就是說,“名額限制”根本就沒有依據(jù),完全是某些地方運(yùn)營(yíng)商撒的彌天大謊,以謊言制造障礙,讓用戶知難而退,有望達(dá)到“留客”目的。但以炮制謊言、故意拖延等方式“留客”,明顯侵害知情權(quán)、選擇權(quán),已涉嫌違反多部法律法規(guī)。
值得注意的是,以“名額限制”方式阻止用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),有的竟然是轉(zhuǎn)入方,這多少顛覆普通人認(rèn)知。因?yàn)閷?duì)轉(zhuǎn)入方而言,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來新用戶、新業(yè)績(jī)。為何還要限制?有業(yè)內(nèi)人士道出內(nèi)情:“有的地方幾家運(yùn)營(yíng)商會(huì)坐在一起形成一致意見”。
這意味著,轉(zhuǎn)出方、轉(zhuǎn)入方為了留住各自用戶,形成了以“名額限制”為名義阻止攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的共識(shí),即“你不接受我的用戶,我不接受你的用戶”。但如此一來,各家運(yùn)營(yíng)商獲益了,受傷害的卻是用戶。同時(shí),也架空了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的相關(guān)規(guī)定。
對(duì)此,消費(fèi)者可以合法權(quán)益被侵害為由,依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。各地通信管理部門應(yīng)依據(jù)《電信條例》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等規(guī)定,主動(dòng)介入調(diào)查,對(duì)違規(guī)運(yùn)營(yíng)商開出罰單。湖北主管部門已有相關(guān)表態(tài),且看行動(dòng)。
實(shí)際上,無論是轉(zhuǎn)出方還是轉(zhuǎn)入方,通過“名額限制”來“留客”都不是明智之舉。一來,若消費(fèi)者通過司法維權(quán),運(yùn)營(yíng)商敗訴無疑;二來,主管部門介入調(diào)查,運(yùn)營(yíng)商大概率“吃罰單”;三來,與其炮制“名額限制”,不如以服務(wù)“留客”。
此前,僅湖北省通信管理局已針對(duì)阻礙用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)商,開出了多張罰單,除了責(zé)令改正外,有的罰款20萬元,有的罰款30萬元。同時(shí),相關(guān)運(yùn)營(yíng)商企業(yè)形象也會(huì)受到影響,這可能加速部分用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)以逃離,即運(yùn)營(yíng)商得不償失。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.