紅星新聞網(wǎng)（記者 但唐文）4月14日?qǐng)?bào)道“小伙子，快幫幫我……”4月13日下午3點(diǎn)24分左右，成都地鐵惠王陵站內(nèi)，乘客們步履匆匆。突然，一名50多歲的乘客焦急地沖向車站工作人員，聲音發(fā)顫地向他尋求幫助：“我的手機(jī)動(dòng)不了……”這是咋個(gè)回事呢？

“他們讓我卸載支付寶、微信……”“讓我點(diǎn)一個(gè)網(wǎng)址，輸銀行卡密碼……”“我感覺(jué)好像有人在轉(zhuǎn)我的錢……”當(dāng)天下午，站務(wù)員周志文正在惠王陵站內(nèi)值守，從乘客焦急的描述片段中，周志文意識(shí)到她可能被騙了。

“意識(shí)到情況不對(duì)，我立刻將信息上報(bào)給車控室。”與此同時(shí)，在征求乘客同意后，周志文先嘗試幫助她關(guān)機(jī)，“但是手機(jī)像死機(jī)了一樣。”

隨后，周志文想到之前有同事，用牙簽幫助受騙乘客取出手機(jī)卡，成功保住銀行卡內(nèi)25萬(wàn)元的新聞。“剛好我?guī)е桓】ㄡ槪　庇谑牵杆侔咽謾C(jī)卡取了出來(lái)。

此時(shí)，值班站長(zhǎng)吳丹、周青欣也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，她們一邊安撫乘客，一邊幫助乘客報(bào)了警，并搬來(lái)椅子讓乘客休息，等待公安民警的到來(lái)。

吳丹回憶，當(dāng)時(shí)乘客稱自己接到某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“客服人員”的電話，對(duì)方告知，她的賬號(hào)已開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能，需扣款800元，如要取消必須按“客服”指令操作。隨后，乘客點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)送的網(wǎng)址，便有了“手機(jī)死機(jī)”的驚險(xiǎn)一幕。

公安民警抵達(dá)后，吳丹、周青欣陪同乘客前往警務(wù)室，經(jīng)乘客授權(quán)后，她們?yōu)槠鋬蓮堛y行卡辦理掛失，并幫助手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，重裝銀行APP及反詐APP，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)卡內(nèi)兩萬(wàn)余元無(wú)損失。

當(dāng)天下午，聽(tīng)到對(duì)講機(jī)里傳來(lái)消息——“卡內(nèi)兩萬(wàn)余元無(wú)損失”時(shí)，周志文長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣，此時(shí)他才驚覺(jué)自己背后早已經(jīng)滲出細(xì)密的汗珠。“那一瞬間，感覺(jué)整個(gè)人都輕松了”。

吳丹回憶，“乘客的年紀(jì)和我們父母差不多，看著她焦急的樣子我們非常心疼，能多幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”

一枚小小取卡針，一次次耐心解釋，守住了老人的積蓄，用心為民不在宏大敘事，而在乘客有需要時(shí)，那雙毫不猶豫接過(guò)的手。這一刻，軌道人用樸素的行動(dòng)，詮釋城市文明的生動(dòng)內(nèi)涵，不僅有高效的的交通出行，也有急人之所急的善良。