購買智能清潔電器

本是為了“解放雙手”

沒想到用了沒多久

“家務(wù)神器”卻成了燙手山芋

最近

家住青島的孫先生說

“快被追覓洗地機(jī)折騰瘋了”

兩臺追覓洗地機(jī)越拖越臭

地也掃不干凈

在經(jīng)歷過保修期內(nèi)維修后

又都“罷工”了

氣得他都不想花錢修了

只想全網(wǎng)直播砸了它

4月8日

記者在社交平臺搜索發(fā)現(xiàn)

開不了機(jī)、電機(jī)壞了、出水失控等問題

成為消費(fèi)者對追覓洗地機(jī)的集中“槽點(diǎn)”

而很多保修期內(nèi)就出現(xiàn)故障

不禁讓人質(zhì)疑其產(chǎn)品質(zhì)量

投訴：

兩臺追覓洗地機(jī)都壞了

用戶想直播砸了它

“家里買了兩臺追覓洗地機(jī)，結(jié)果最近陸陸續(xù)續(xù)全壞了，氣得我想全網(wǎng)直播砸了它！”4月8日，市民孫先生向記者投訴說，當(dāng)時(shí)還在質(zhì)保期內(nèi)，這兩臺洗地機(jī)都出現(xiàn)過故障免費(fèi)維修過。修好后用了一年左右又壞了，現(xiàn)在一臺洗地機(jī)直接提示出現(xiàn)故障，另一臺機(jī)器放回了底座卻無法識別，“現(xiàn)在我都不想花錢修了，因?yàn)榕滦藓煤笫褂脹]多久又壞了?，F(xiàn)在過保又罷工，這質(zhì)量真的讓人不敢恭維?！?/p>

除了品控堪憂，售后維修也很折騰，體驗(yàn)感極差。孫先生表示，機(jī)器壞了要修，還得大老遠(yuǎn)專門送去城陽維修，要么就自己郵寄需承擔(dān)順豐快遞費(fèi)，維修網(wǎng)點(diǎn)覆蓋太少，來回折騰的時(shí)間和精力成本極高，售后體系真的太不完善了。

“說實(shí)話，核心功能也根本不過關(guān)，越拖越臭，清潔力是硬傷。”孫先生說，本來買洗地機(jī)是為了給家人做家務(wù)減負(fù)，結(jié)果家里的地面從來沒真正拖干凈過，“最讓人窒息的是，用久了總會(huì)有一股難以名狀的酸臭異味，清理機(jī)器比手洗抹布還惡心”。

調(diào)查：

開不了機(jī)、出水失控

洗地機(jī)不到一年就得修

像孫先生這樣投訴追覓洗地機(jī)的網(wǎng)友真不少，記者在黑貓投訴平臺，搜索關(guān)鍵詞“追覓”，能查詢到7795條投訴。在小紅書、微博等平臺，不少網(wǎng)友吐槽追覓洗地機(jī)買來沒多久就出現(xiàn)質(zhì)量問題，開不了機(jī)、電機(jī)壞了、出水失控……

近日，網(wǎng)友“猴子與蛇”發(fā)文質(zhì)疑追覓洗地機(jī)的質(zhì)量。他說：“我2025年‘6.18’活動(dòng)期間買的追覓洗地機(jī)T40ultra，不到1年，污水箱滿了不提示，清水箱不停提醒缺水（實(shí)際有水），自清潔發(fā)出異響。售后倒是可以，給我們安排來回運(yùn)費(fèi)，但是這么大機(jī)器寄出真挺麻煩的，耽誤我們正常使用，然而修好后剛用一天又出現(xiàn)了顯示屏不亮的情況?！?/p>

3月7日，網(wǎng)友“小胖虎”吐槽說：“追覓T50洗地機(jī)，新買了一周就開不開機(jī)了，無任何征兆就不能用了，品控太差了，維修也非常慢，修了6天?！?/p>

網(wǎng)友“饅頭”發(fā)帖表示，2月15日，他在山姆花費(fèi)1899元購買了一臺追覓超薄機(jī)身洗地機(jī)T60，一個(gè)月都沒到就壞了，拿去維修，售后說“電機(jī)”壞了，總共都沒用幾次，修完回來就變成二手的東西了。

3月15日，“奧奧象”評論表示，追覓洗地機(jī)買了不到一年，出水失控、完全沒吸力，頭發(fā)都吸不動(dòng)。寄去深圳售后，工程師直接甩鍋：這是老款不管。態(tài)度惡劣還推諉，承諾給解決方案也全程失聯(lián)。

追覓科技：

產(chǎn)品已過保可付費(fèi)維修

使用壽命以實(shí)際使用為準(zhǔn)

據(jù)了解，追覓科技（Dreame）創(chuàng)立于 2017年，是一家以高速數(shù)字馬達(dá)、智能算法、運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)為核心的全球高端科技品牌。追覓科技以高速數(shù)字馬達(dá)、智能算法、運(yùn)動(dòng)控制技術(shù)為核心，推出了掃地機(jī)器人、無線吸塵器、智能洗地機(jī)、高速吹風(fēng)機(jī)四大品類。

對于孫先生的情況該如何處理，4月8日，記者聯(lián)系到追覓科技，客服人員表示目前該用戶的產(chǎn)品已經(jīng)過保，用戶可以付費(fèi)維修，實(shí)際維修費(fèi)用以維修師傅報(bào)價(jià)為準(zhǔn)，“機(jī)器出現(xiàn)故障，到維修網(wǎng)點(diǎn)的師傅這里付費(fèi)進(jìn)行維修，付費(fèi)更換過的配件是重新計(jì)算兩年質(zhì)保的?！睂τ诰S修后產(chǎn)品能維持多長時(shí)間不出現(xiàn)故障，工作人員僅回復(fù)以實(shí)際使用為準(zhǔn)。

由于追覓洗地機(jī)保修期內(nèi)頻出故障，當(dāng)記者追問“保修期內(nèi)追覓洗地機(jī)的返修率是多少？”“一臺追覓洗地機(jī)一般能使用幾年？”時(shí)，追覓科技工作人員表示保修期內(nèi)的返修率無法告知；洗地機(jī)的使用壽命具體以實(shí)際使用為準(zhǔn)。

來源：半島都市報(bào)