山東
據澎湃新聞近日報道，消費者劉先生于2025年10月14日在京東平臺“榮事達冷柜旗艦店”購買了一款標稱容積為228L的冰柜，實付款僅為658元。
然而，當冰柜真正搬進家門后，劉先生卻發現冷凍室的實際容積與商品宣傳嚴重不符，竟然大幅“縮水”了約92L。近一半的容積憑空消失，這不僅是對消費者知情權的公然侵犯，更是對品牌底線的試探。
發現問題后，劉先生踏上了漫長的維權之路。他多次與商家進行溝通，得到的答復卻令人啼笑皆非。4月3日，涉事網店客服人員在接受媒體咨詢時，不僅以“容積是從內部測量”為由進行推脫，甚至將責任甩鍋給上游，聲稱銷售的商品由品牌授權，數據均由工廠提供。
在劉先生向京東平臺及北京12315發起投訴，并明確提出“假一罰十”以及要求平臺督促商家整改或下架問題商品后，涉事店鋪終于感到了壓力。
4月4日，店鋪聯系劉先生提出同意“退一賠十”，但卻附帶了一個極其苛刻的條件：要求劉先生簽署一份撤訴函，拍照發回，并撤回此前所有的投訴與媒體報道。
面對這種試圖用金錢“封口”的公關手段，劉先生展現出了異于常人的堅定，他果斷拒絕了這一無理要求，致使雙方的談判一度陷入僵局。
老總親赴蘇州致歉，硬核消費者婉拒六萬“天價”補償
隨著媒體的深度跟進，這起“冰柜縮水”事件迅速發酵，迎來了戲劇性的轉折。京東平臺果斷出手，不僅下架了涉事的“BD/BC-228D”型號商品，還按照平臺規則對商家進行了嚴厲處罰。
同時，涉事網店背后的主體——寧波多方達網絡科技有限公司所在地的慈溪市場監督管理局也介入調查，表示已將線索提交相關科室核實。輿論與監管的雙重壓力，終于驚動了榮事達集團全資子公司、寧波多方達的控股方——合肥榮事達電子科技有限公司。
4月13日晚，榮事達電子科技公司總經理孫浩在接受媒體采訪時坦言，自己是通過澎湃新聞的報道才得知此事的嚴重性。為了表達公司的重視與誠意，孫浩將此事列為當下工作的重中之重，他通過訂單信息聯系上了劉先生，并于4月10日清晨6點多乘坐高鐵，親自趕赴蘇州向劉先生當面致歉。
在會面中，榮事達方面為了表達歉意，更是拋出了一份令人震驚的補償方案：按照劉先生購買冰柜價格的近百倍進行補償，總金額高達6萬元。然而，面對這筆飛來的橫財，劉先生通過微信拒收了對方的轉賬。他向媒體反復強調，自己死磕到底的核心訴求從來都不是個人經濟賠償，而是希望借此契機，倒逼榮事達切實推進整改、規范經營，重塑“榮事達”這一品牌的口碑，確保以后不再有更多無辜的消費者被忽悠。
撕開“行業內卷”的遮羞布，品牌信譽才是最終解藥
在此次事件的內部復盤中，涉事員工曾辯解稱，當下市場極其“內卷”，利潤微薄，行業內存在不少類似虛標容積的潛規則。
這種“別人都在犯錯，所以我們可以跟著犯錯”的荒謬邏輯，恰恰反映了部分企業在激烈競爭中迷失了基本底線。正如孫浩所反思并要求的那樣，企業絕不能把行業的普遍錯誤當成自己違規的擋箭牌，必須堅決杜絕這種欺瞞消費者的行為，目前公司已成立專案組，將召回涉事產品，進行全面自查、自糾。
這起由一臺658元冰柜引發的風波，最終以涉事產品全面下架召回、企業高管親赴現場道歉并著手整改而告一段落，但它留給整個市場的思考卻極其深遠。
對于任何一家想要基業長青的企業而言，市場再“卷”，也不能卷掉良知；利潤再低，也不能降低誠信。在信息日益透明的今天，試圖通過虛假宣傳來收割消費者的行為無異于飲鴆止渴，唯有堅守品牌信譽，用真誠和品質面對大眾，才是破解行業內卷、實現長遠發展的唯一解藥。
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