山東
為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)服務流程，切實解決群眾看病就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，4月14日，膠州市婦幼保健院以患者視角為切入點，全面開展 “我陪群眾走流程” 主題實踐活動，膠州市衛(wèi)生健康局副局長卿軍，醫(yī)院黨總支書記、主任宋金來，市衛(wèi)生健康局、市醫(yī)保局、市人力資源和社會保障局、市行政審批服務局、市公安局相關負責人及業(yè)務骨干參加活動。
醫(yī)院領導班子帶頭、各科室負責人化身“陪辦員”“引導員”，以群眾視角全程陪同前來辦理業(yè)務的新生兒家屬，全流程體驗出生醫(yī)學證明辦理、新生兒參保登記、社?？ㄉ觐I、生育相關業(yè)務辦理等“出生一件事”聯(lián)辦事項。陪辦過程中，工作人員耐心傾聽群眾辦事訴求，細致講解辦理流程、申報材料、辦理時限等相關政策，手把手指導群眾完成線上操作、材料提交等步驟，及時解答群眾提出的各類疑問，全程貼心幫辦代辦，讓群眾少跑腿、好辦事、不費心。
此次“我陪群眾走流程”活動，打破了部門壁壘，強化了衛(wèi)健、醫(yī)保、人社、行政審批等多部門協(xié)同聯(lián)動，通過沉浸式、零距離的陪辦體驗，精準掌握群眾辦事需求，進一步優(yōu)化了新生兒出生“一件事”聯(lián)辦服務鏈條，讓政務服務更有溫度、更貼民心。
下一步，醫(yī)院將把此項活動常態(tài)化、長效化，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)體驗，以 “小切口” 推動 “大改善”，不斷細化服務舉措、提升服務質效，用有溫度的醫(yī)療服務、高效率的就醫(yī)流程，為群眾健康保駕護航，切實打通服務群眾 “最后一公里”。（通訊員：周偉 石麗楠）
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