?谷雨將至，萬物得潤。近日，上海電信攜手長寧區(qū)江蘇路街道辦事處等單位，在北汪居民區(qū)老年活動室舉辦“谷雨潤心，電信到家”主題志愿服務(wù)活動。這是上海電信2026年“六大服務(wù)承諾”發(fā)布后的又一次落地實踐，將科技服務(wù)、反詐宣傳、健康養(yǎng)生與文化體驗融為一體，讓“電信到家”服務(wù)品牌如春雨般浸潤社區(qū)，以有溫度的服務(wù)回應(yīng)“人民城市”的民生期待。

電信服務(wù)，從營業(yè)廳走進居民“客廳”

“以前辦理電信業(yè)務(wù)要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在就像收快遞，一個電話、一次線上預(yù)約，工作人員當(dāng)天就會上門。”活動現(xiàn)場，上海電信相關(guān)負責(zé)人向居民介紹了“電信到家”服務(wù)的核心優(yōu)勢，“無論是寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、路由器老化，還是IPTV故障，我們都能上門免費檢測、優(yōu)化，符合條件的老用戶還可享受網(wǎng)關(guān)、路由器免費更換服務(wù)，讓大家用網(wǎng)更安心、更舒心。”據(jù)悉，該服務(wù)推出以來，區(qū)域內(nèi)已完成超千單上門工單，涵蓋寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、老舊設(shè)備更換、IPTV故障排查等高頻需求。

在設(shè)備展示區(qū)，融合語音交互、家居智控、AI應(yīng)用生態(tài)三大核心能力的天翼智屏吸引了不少居民駐足。通過“小翼管家”語音喚醒即可實現(xiàn)問天氣、查菜譜、看球賽、看相冊、聽滬劇、查詢本地活動信息等功能，天翼智屏還支持上海話等方言識別，打破傳統(tǒng)智能終端的語言門檻，“開口就能搞定”，讓AI無縫融入生活。據(jù)悉，未來上海電信計劃在十萬個天翼智屏中嵌入社區(qū)服務(wù)板塊，整合醫(yī)生、民警、助餐等資源，讓數(shù)字化便利觸手可及。

反詐+養(yǎng)生+民俗，一站式社區(qū)服務(wù)暖人心

活動現(xiàn)場，白發(fā)蒼蒼的老人結(jié)伴而來，年輕的父母帶著孩子好奇張望，來自意大利的Elena女士一家三口也置身其中，感受著中國節(jié)氣的獨特氛圍。一場集AI科技體驗、反詐知識科普、健康養(yǎng)生指導(dǎo)與民俗文化互動于一體的“服務(wù)集市”，在這里展開。

在AI互動體驗區(qū)，志愿者借助“閨蜜機”，為居民生動演示了谷雨節(jié)氣的由來與養(yǎng)生常識。觸摸屏上，“雨生百谷”的農(nóng)時畫卷徐徐展開，氣候特征與飲食調(diào)理方法一目了然。居民們紛紛上手操作，在AI視頻的引導(dǎo)下學(xué)習(xí)祛濕健脾的春季養(yǎng)生要點。科技與傳統(tǒng)文化在這一刻融合，吸引了不少家庭駐足體驗。

江蘇路派出所民警與上海電信志愿者聯(lián)手開展“AI有獎反詐謎語”互動，通過“陌生來電稱中獎，天上掉餡餅是圈套”“刷單來領(lǐng)高回報，小錢小賺大鈔票”等通俗易懂的謎面讓反詐知識入腦入心。結(jié)合近期高發(fā)的冒充客服退款、公檢法詐騙、殺豬盤等真實案例，民警們逐一拆解詐騙套路，反復(fù)叮囑居民“驗證碼、密碼千萬不能給”，提醒居民守住“錢袋子”。

健康養(yǎng)生與民俗體驗區(qū)則洋溢著濃濃的煙火氣。社區(qū)衛(wèi)生中心的醫(yī)生現(xiàn)場坐診，不僅為居民免費把脈問診，還手把手教大家按摩陰陵泉、足三里等健脾祛濕穴位，結(jié)合谷雨節(jié)氣特點，細致講解飲食起居的調(diào)理要點。一旁的綠楊邨酒家點心師帶領(lǐng)大家自制青團，揉面、包餡、塑形，志愿者與居民分工協(xié)作，歡聲笑語中，一顆顆碧綠的青團新鮮出爐，春日的時令美味在唇齒間化開，鄰里情誼也在協(xié)作中悄然升溫。

科技發(fā)展的最終目標(biāo)，是服務(wù)于人、溫暖人心。上海電信通過適老助老、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、反詐宣傳等一件件實事，將“六大服務(wù)承諾”轉(zhuǎn)化為居民可感知的日常體驗，正如谷雨時節(jié)的雨水滋養(yǎng)萬物，“電信到家”的每一次上門、每一場活動，都在無聲中踐行著“用心服務(wù)，用戶至上”的初心。

未來，上海電信將繼續(xù)以“六大服務(wù)承諾”為指引，深化“電信到家”服務(wù)品牌，推動更多惠民舉措落地，讓數(shù)字時代的溫暖，浸潤每一個家庭，為上海城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入更有溫度的電信力量。

（責(zé)任編輯：康玲華）

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